7月27日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，企業(yè)在取悅客戶方面更加努力-這似乎已經(jīng)成為一項(xiàng)工作。由密歇根大學(xué)發(fā)布的美國(guó)消費(fèi)者滿意指數(shù)表明，美國(guó)消費(fèi)者滿意度正處于歷史最高水平。其它一些研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查也顯示消費(fèi)者滿意度在提高。

　　Forrester Research公司副總裁Bruce Temkin表示，這個(gè)結(jié)果有點(diǎn)出乎意料，因?yàn)橐话阍诮?jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，消費(fèi)者的滿意度很低。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期各個(gè)公司都在努力削減成本。但在本次經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，企業(yè)在竭力保證對(duì)客戶有影響的開支。

　　Sprint Nextel公司的在客戶中的名聲并不好，但從2007年年底開始改進(jìn)服務(wù)。比如呼叫中心第一時(shí)間解決來自客戶的各種要求。

　　Forrester Research公司發(fā)現(xiàn)2008年，有57%的北美公司專美雇傭一名行政人員負(fù)責(zé)解決客戶糾紛，而這個(gè)比例在2006年僅有27%