1、客戶介紹

  2、決策背景

  為進一步做好安全生領(lǐng)域的舉報投訴工作，鼓勵人民群眾積極舉報安全生產(chǎn)事故隱患和各類非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營行為。此次江蘇智恒接續(xù)南京市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局12350熱線，針對原呼叫中心業(yè)務(wù)流業(yè)務(wù)運營過程中存在的問題，進行資源整合，業(yè)務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。

  3、解決方案

  根據(jù)12350安全生產(chǎn)監(jiān)督熱線的實際需求，江蘇智恒充分發(fā)揮專業(yè)化的外包服務(wù)優(yōu)勢，結(jié)合優(yōu)質(zhì)呼叫中心平臺資源，目前甄選了專業(yè)技能過硬，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀的話務(wù)代表，實現(xiàn)7*24小時全方位無間斷的優(yōu)質(zhì)呼叫服務(wù)。

  4、取得的成效

  通過高效的呼叫業(yè)務(wù)流程和及時的跟進處理，受理的舉報數(shù)量大幅增加，投訴也得到了及時的核查處理。