華安日報 記者 莫孜  7月16日消息：2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選組委會分別在北京和上海召開了評選進度媒體通報會。目前由國家工信部軟件與集成電路促進中心指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)主辦,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）特別支持，中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等聯(lián)合協(xié)辦的“2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評選"目前正在有條不紊地進行中，通過企業(yè)自薦、和業(yè)界專家推薦的各類形式參選企業(yè)已達235家，遠超過往年同期的企業(yè)報名數(shù)量。

 

據(jù)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總監(jiān)唐愛琴介紹；“該評選由全國性呼叫中心與BPO行業(yè)協(xié)會CNCBA支持，是唯一代表中國接軌全球的年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選，是中國呼叫中心行業(yè)最高規(guī)格的評選活動。2009年“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理大獎”的獲獎機構(gòu)及個人將有機會被推薦參加亞太及全球的最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選。目前,組委會收到參選企業(yè)有來自金融、保險、銀行、基金、證券、電信、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、航空、通信、地產(chǎn)、旅游、快速消費品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)。本次評選將主要通過對企業(yè)的客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等多維度進行評審，由呼叫中心淘人網(wǎng)（cctaoren.com）等機構(gòu)進行人力資源調(diào)研。此次大獎的參選對象為中國行政區(qū)域內(nèi)的跨國外資企業(yè)、各類政府、企事業(yè)單位的聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心、客戶服務(wù)中心、客戶支持中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶互動中心、電話熱線、電話營銷、電話服務(wù)中心，以及同類含義的職能部門及其從業(yè)人員。

 

去年的年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎（自建類型）的各種級別獎項分別由惠普全球客服中心、SAP(中國)、 諾基亞（中國）、中國國際航空、深圳發(fā)展銀行信用卡中心、開利空調(diào)等企業(yè)獲得；客戶關(guān)系管理大獎則由寶潔（中國）獲得；維音數(shù)碼、 益峰關(guān)系管理、香港電訊盈科、 賽科斯（中國）、 歐唯特服務(wù)（中國）等企業(yè)則分別獲得年度最佳外包聯(lián)絡(luò)中心的獎項。東進通訊獲得最佳系統(tǒng)平臺獎， 億迅（中國）獲得最佳聯(lián)絡(luò)中心CRM解決方案獎項。今年的年度評選將在去年的基礎(chǔ)上更多地考慮客戶滿意度、企業(yè)社會責任感等因素。評選組委會將邀請超過200名中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的行業(yè)管理人、總裁、領(lǐng)袖們共襄這一年一度的產(chǎn)業(yè)峰會，即“中國最佳聯(lián)絡(luò)與CRM頒獎典禮”，一起見證2009年度最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎頒獎典禮這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻，并邀請多位來自美國的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖共同見證這一歷史時刻。

 

評選背景介紹:

目前，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的已經(jīng)從單純的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,聯(lián)絡(luò)中心在全球已經(jīng)替代呼叫中心的陳舊提法，在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億產(chǎn)值。十幾年前自從聯(lián)絡(luò)中心這個名字來到中國，也就開啟了國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)的熱潮，拉開了中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的序幕；十幾年來，我們整個行業(yè)的人們用熱情與汗水共同見證了聯(lián)絡(luò)中心在中國的發(fā)展；十幾年后，中國的聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成一個產(chǎn)業(yè)。今天我們一起來回首，一起來回顧，一起來來追憶，一起來推薦、見證我們行業(yè)中的領(lǐng)軍人物、領(lǐng)軍企業(yè)、優(yōu)秀管理人的成長。

 

機構(gòu)介紹：

指導(dǎo)單位：工業(yè)與信息化部軟件與集成電路促進中心
工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心（CSIP）是工業(yè)和信息化部的直屬政府單位，CSIP履行著信息產(chǎn)業(yè)部所賦予的三大職責：共性技術(shù)支撐和服務(wù)、共性基礎(chǔ)設(shè)施與環(huán)境提供、促進產(chǎn)業(yè)鏈分工合作，指導(dǎo)年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選活動。

網(wǎng)址：http://www.csip.org.cn/

 

主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)
51Callcenter是大中國地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)的門戶網(wǎng)站及行業(yè)新聞發(fā)布平臺，每年舉辦年度最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎評選、全國性年度呼叫中心與BPO大會、城市高峰論壇等高規(guī)格會議，51Callcenter和來自美國、歐洲、新加坡、印度、香港、臺灣地區(qū)的眾多行業(yè)組織與機構(gòu)建立了緊密的聯(lián)系與合作關(guān)系。51Callcenter已成為大中華地區(qū)最大的呼叫中心行業(yè)互動資訊平臺,連接國內(nèi)與國外呼叫中心市場的橋梁。
網(wǎng)址：http://www.qianlongyuan.cn  

 

支持單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）

CNCBA全稱為中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（China Call Center & BPO Association），是針對全國性呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)組織，肩負著行業(yè)協(xié)調(diào)及管理的責任。CNCBA是由全國從事與呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包（BPO），電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的跨國500強企業(yè)、運營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位企事業(yè)單位組成。 CNCBA目前指導(dǎo)主持每年度“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選”及每年度“中國呼叫中心與BPO年度大會”。 CNCBA下設(shè)呼叫中心標準研究委員會、BPO標準研究委員會、國際聯(lián)絡(luò)部等機構(gòu)，通過下設(shè)的機構(gòu)來共同推動產(chǎn)業(yè)的交流，促進行業(yè)的發(fā)展。

網(wǎng)址：http://www.cncba.org

 

人力資源評測機構(gòu)：呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))
呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))定位于呼叫中心與服務(wù)外包的專業(yè)化第三方人力資源平臺，是一個政府支持的、中國權(quán)威的呼叫中心與服務(wù)外包人才服務(wù)機構(gòu)平臺。呼叫中心淘人網(wǎng)(CC淘人網(wǎng))在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、服務(wù)外包、呼叫中心外包等領(lǐng)域奠定了堅實的基礎(chǔ)，并進行中國呼叫中心行業(yè)管理與人才發(fā)展的趨勢研究，該報告被制定為國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)的制定的必讀刊物。
網(wǎng)址：http://www.cctaoren.com