菲律賓的BPO（業(yè)務(wù)流程外包）行業(yè)現(xiàn)在接近了其2016年目標(biāo)——30萬名員工和130萬美元的收入。CCAP（呼叫中心協(xié)會(huì)）公布的數(shù)據(jù)顯示，菲律賓BPO行業(yè)的收入在2013年達(dá)到100億美元，比2012年的87億美元高出15%。此外，該行業(yè)在2012年FTE（全職職工）數(shù)量有497,000，到2013年上升了18%（89,000人），總?cè)藬?shù)達(dá)到586000。該行業(yè)表示，他們正努力實(shí)現(xiàn)在2014年和2015年達(dá)到14 - 15%的復(fù)合增長(zhǎng)率和收入。CCAP還表示，語音流程外包占整個(gè)IT-BPM行業(yè)業(yè)務(wù)量的70%。CCAP董事長(zhǎng)Benedict Hernandez表示，菲律賓的語音流程外包行業(yè)的優(yōu)勢(shì)幫助保護(hù)它免受外部的挑戰(zhàn)，可以影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展，但是該行業(yè)面臨的一項(xiàng)挑戰(zhàn)是來自于貨幣的波動(dòng)。