BPO（業(yè)務流程外包）正在隨商業(yè)模式轉(zhuǎn)換而增長，來自埃森哲咨詢公司的研究表明，隨著客戶期望從BPO中獲取超出供應商所能提供的更多的交付內(nèi)容，業(yè)務流程外包已經(jīng)達到了行業(yè)臨界值。該研究表明49%的業(yè)內(nèi)專業(yè)人士都在計劃在接下來的兩年內(nèi)開始實施BPO變革，目前2/3的BPO項目僅僅專注于提供削減成本的方案。此外，研究表明，60%的客戶認為現(xiàn)在的BPO供應未能有效提供變革驅(qū)動。
