如果說(shuō)呼叫中心的管理者和座席相當(dāng)于軍隊(duì)中的指揮員和戰(zhàn)士的話，那么呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)就是戰(zhàn)士手中的武器、是指揮員的戰(zhàn)略決策和指揮的平臺(tái)，好的、適合的呼叫中心系統(tǒng)則是整個(gè)外包運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)役展開和致勝的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件正是這樣一個(gè)平臺(tái)，該系統(tǒng)結(jié)合了億倫公司10多年的呼叫中心集成和外包經(jīng)驗(yàn)，一體化集成了多媒體呼叫中心的電話、郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道平臺(tái)，為呼叫中心外包提供市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、客戶回訪/關(guān)懷等業(yè)務(wù)，為外包運(yùn)營(yíng)提供客戶管理、數(shù)據(jù)管理、訂單管理、數(shù)據(jù)挖掘、質(zhì)檢管理、人力資源等全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理功能。

InfoCRM“Callcenter+CRM”管理套件為呼叫業(yè)務(wù)的所有參與者提供了應(yīng)用和感知平臺(tái)，讓所有的參與者都有合適的互動(dòng)平臺(tái)和應(yīng)用體驗(yàn)。

²  客戶：多媒體的聯(lián)絡(luò)渠道保證了客戶與呼叫中心及時(shí)、多方位的互動(dòng)，和良好的客戶體驗(yàn)。

²  座席：預(yù)測(cè)外呼、預(yù)覽外呼平衡了座席的工作效率和工作飽和度，保證座席的工作積極性和主動(dòng)性；全業(yè)務(wù)的支持平臺(tái)保證了座席的日常工作的有序、平穩(wěn)開展。

²  數(shù)據(jù)專員：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)過(guò)濾、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分配、數(shù)據(jù)營(yíng)銷等一系列的流程管理和應(yīng)用管理，為數(shù)據(jù)專員提供完備的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用方案。

²  質(zhì)檢：豐富的質(zhì)檢管理和績(jī)效管理功能，保證外包運(yùn)營(yíng)過(guò)程的質(zhì)檢工作有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_展，為質(zhì)檢工作提供保障，為座席提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、公平的績(jī)效考核機(jī)制。

²  人力：人力資源管理模塊，為呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)提供詳盡的人力資源管理、儲(chǔ)備、服務(wù)功能。

²  管理：多媒體的管理渠道，保證管理者不受地域、時(shí)間的限制，能夠全天候的直觀管理和了解呼叫中心的運(yùn)營(yíng)狀況，完善的管理功能為管理者提供管理、決策依據(jù)。