由4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織主辦、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)承辦、廣州無(wú)限極公司協(xié)辦、CNCBA指導(dǎo)的《4PS聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值定位與績(jī)效提升高層論壇》于2012年5月16日下午在廣州越秀區(qū)珠江國(guó)際大廈順利舉行?；顒?dòng)以圓桌討論、現(xiàn)場(chǎng)參觀、聚會(huì)晚宴的形式進(jìn)行，吸引了華南地區(qū)的各大企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心眾多高層管理人員到場(chǎng)，與會(huì)嘉賓暢談了客戶聯(lián)絡(luò)中心、電話營(yíng)銷、服務(wù)外包、人員流失、標(biāo)準(zhǔn)體系、4PS標(biāo)桿案例等議題。 

 
論壇與會(huì)嘉賓合影

    本次會(huì)議主要是以華南地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)高層的管理經(jīng)驗(yàn)交流探討為主，通過(guò)各位行業(yè)精英面對(duì)面地近距離溝通，使大家對(duì)4PS標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值定位和績(jī)效提升有更進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)。包括雅芳全國(guó)客服中心、廣州本田客戶服務(wù)中心、廣州移動(dòng)客服中心、廣東聯(lián)通客服中心、廣州電信客服中心、廣汽豐田顧客關(guān)懷中心、中英人壽客服中心、生命人壽客服中心、廣東郵政11185、國(guó)信證券客服中心、維音數(shù)碼等來(lái)自華南地區(qū)知名企業(yè)的20多位位高層管理人員出席了此次論壇。

    在論壇上，參會(huì)的各位嘉賓就價(jià)值和績(jī)效提升與人員管理的關(guān)系、行業(yè)流失率的控制、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)以及相關(guān)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理案例做了深入的探討。各位嘉賓在企業(yè)高級(jí)管理人員的視野上，各抒己見(jiàn)，提出了各自不同的觀點(diǎn)。大家通過(guò)討論一致認(rèn)為，企業(yè)幫助一線的員工設(shè)立職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合各自的職業(yè)發(fā)展，幫助員工清楚自身的成長(zhǎng)路徑，是實(shí)施人力資源管理的根本方法。降低人員流失不能只是簡(jiǎn)單地物質(zhì)激勵(lì)，還要保證面試的質(zhì)量，選對(duì)正確的人，一線員工入職后的主動(dòng)性和穩(wěn)定性會(huì)更高。另外，具有人文關(guān)懷色彩的企業(yè)文化也是保證人員對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和員工滿意度的重要因素。

    除論壇討論外，CNCBA主席顏曉濱先生和無(wú)限極公司也在論壇上各自作了專題分享。在論壇結(jié)束之后，參與論壇的各位嘉賓還一起參觀了無(wú)限極客服中心。

     關(guān)于4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn):  4PS標(biāo)準(zhǔn)作為受到工信部、人力資源與社會(huì)保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會(huì)支持，央視報(bào)道的全國(guó)性權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，目前已經(jīng)有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。除企業(yè)認(rèn)證外，4PS-PQ-2011標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系人員認(rèn)證 含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)經(jīng)理職業(yè)資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準(zhǔn)中級(jí)經(jīng)理職業(yè)資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準(zhǔn)一線員工（客服、電銷）職業(yè)資格)。