12月8日，以“人才、安全”為主題的2011年中國•永川服務(wù)外包高峰論壇暨項目簽約儀式在重慶永川舉行。
開幕式上，“永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系”和“安全園區(qū)標準體系”正式發(fā)布，聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織支持的“全球服務(wù)外包高端人才示范基地項目”落戶永川，電訊盈科、萬國數(shù)據(jù)、中興通訊、中美網(wǎng)聯(lián)信息、廈門恒隆興等企業(yè)和機構(gòu)與永川簽訂呼叫中心、數(shù)據(jù)中心、云計算基地等項目合作協(xié)議，投資金額達20億元。
開幕式上，永川服務(wù)外包園區(qū)被天津鼎韜服務(wù)外包咨詢公司、中國外包網(wǎng)聯(lián)合授予“全國呼叫中心園區(qū)十佳園區(qū)”。
中國外包網(wǎng)副總裁趙樹新告訴本刊記者，“永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園憑借豐富的人力資源，低廉的運營成本兩大核心優(yōu)勢在眾多的參選園區(qū)中脫穎而出。同時它便利的交通條件，完善的配套服務(wù)，高效的政務(wù)運轉(zhuǎn)以及優(yōu)美的人居環(huán)境等硬件條件為其成功躋身中國服務(wù)外包行業(yè)最佳呼叫中心園區(qū)。”
重慶市政府副秘書長嚴曉光、商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院黨委書記任鴻斌、永川區(qū)委書記胡際權(quán)、區(qū)長蔣又一出席開幕式，副區(qū)長董乃軍主持會議。
差異化路徑：打造金融后臺、呼叫中心園區(qū)
“我們永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是無中生有的。三年前我們有這樣一個夢想，受到了不少的質(zhì)疑，但是我們堅定不移”。永川區(qū)委書記胡際權(quán)在開幕致辭上表示。
永川區(qū)委書記胡際權(quán)曾經(jīng)在接受媒體采訪時表示，永川一開始雖然沒有被列入示范區(qū)名單，但他們深刻地認識到，發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，是永川調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升城市綜合競爭力、參與國際競爭的一次重大機遇。
2008年9月，該區(qū)組織成立興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理委員會，區(qū)政府專門出臺《加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，將發(fā)展服務(wù)外包確定為實現(xiàn)大開放大跨越的重大戰(zhàn)略，是重慶主城以外唯一的服務(wù)外包基地城市示范區(qū)。經(jīng)過前期調(diào)研，永川發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的一些服務(wù)外包園區(qū)在規(guī)劃時“大而全、小而不精”的現(xiàn)象很嚴重，永川區(qū)副區(qū)長董乃軍在接受本刊記者采訪時表示，這讓永川意識到，要發(fā)展服務(wù)外包，必須找準自身的定位。
董乃軍所說的定位包含兩個因素，一個要適合永川的資源狀況，另一個要有廣闊的市場前景。
永川是中國西部職教城，創(chuàng)造了全國“城校互動”的永川職教發(fā)展模式，常年在校學(xué)生11萬余人，每年3萬余學(xué)生畢業(yè)，擁有得天獨厚的實用人力資源。
緣此，永川選擇了流程外包，因為流程外包大量的是人力密集型、資金密集型、基礎(chǔ)密集型，這正好對應(yīng)著永川深厚的人才供給力。
隨之，在對國際國內(nèi)外包市場調(diào)研過程中，永川也確立到兩大能夠與此相對應(yīng)的、具有廣闊市場前景的BPO行業(yè)：呼叫中心、金融后臺。
2010年，美國在呼叫行業(yè)就業(yè)的人口共有700萬人，占總?cè)丝诘?%、就業(yè)人口的6%。目前我國呼叫行業(yè)共有40萬個席位、100萬從業(yè)人員，按照美國的比例，還有4000萬人的就業(yè)空間。
“金融服務(wù)外包的市場容量在我國才剛剛起步，但有可能在五年期間是集群式，暴漲式、大規(guī)模的增長，因為在美國、印度這個行業(yè)都很成熟
了。”董乃軍說。
從2009年起永川按照專業(yè)化、智能化、國內(nèi)一流的標準，編制完成了“中國西部聲谷”、“重慶后臺”兩個特色產(chǎn)業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和城市設(shè)計。
服務(wù)外包園區(qū)位于永川新城，規(guī)劃面積3平方公里。根據(jù)重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)是重慶市明確定位的BPO產(chǎn)業(yè)基地，重點發(fā)展呼叫中心、金融后臺服務(wù)產(chǎn)業(yè)，著力培育形成“人才、成本、安全、環(huán)境”四大品牌，打造“中國西部聲谷、重慶金融后臺”。
據(jù)悉，此前，永川服務(wù)外包園區(qū)已引進12家龍頭企業(yè)，包括國內(nèi)呼叫中心龍頭企業(yè)山東泰銀科技公司、金融服務(wù)外包龍頭企業(yè)華道數(shù)據(jù)、重慶創(chuàng)思特科技對日軟件外包基地、重慶移動10086呼叫中心、凱越軟件對歐數(shù)據(jù)處理、樂飛線動漫基地等。
隨著12月8日7大項目的簽約，永川已基本形成了“中國西部聲谷、重慶金融后臺”的框架。
構(gòu)建核心優(yōu)勢：人才、安全
在此次論壇上，比茨•普爾什（Biz Plus）公司、天平易（TPI）公司分別發(fā)布了為永川服務(wù)外包園區(qū)量身定制的《永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系》和《永川服務(wù)外包國際先進安全園區(qū)建設(shè)標準體系》。
這“兩大體系”給永川帶來了人才、安全等兩大核心優(yōu)勢，不僅是永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的關(guān)鍵因素，也將給永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來巨大后發(fā)優(yōu)勢。
任鴻斌認為，永川依托本地中部戰(zhàn)略性區(qū)位優(yōu)勢、成本洼地和“職教城”的人才供給優(yōu)勢，秉承后發(fā)先至，顛覆創(chuàng)新的原則，從金融外包的終端客戶需求出發(fā)，形成了獨特的安全解決方案。“具有高度的產(chǎn)業(yè)前瞻性和實操性”，“是我國城市在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑及策略方面的重要創(chuàng)新實踐”。
北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會理事長曲玲年說，服務(wù)外包之所以能發(fā)展起來，就是依靠人力資源優(yōu)勢。近年來，由于印度服務(wù)外包人力資源供給出現(xiàn)不足，大量的服務(wù)外包業(yè)務(wù)開始轉(zhuǎn)向中國。
曲玲年表示，服務(wù)外包企業(yè)中，人力資本占其運營成本70%以上，人才的供應(yīng)是決定各服務(wù)外包園區(qū)成敗的第一因素。
根據(jù)永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，到2015年，“中國西部聲谷”和“重慶金融后臺”兩個行業(yè)，從業(yè)人口將達到7萬人。對于一個每年有3萬大學(xué)生畢業(yè)的永川區(qū)來說，這樣龐大的人口供給，永川如何才能做到？
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱在接受本刊記者專訪時表示，一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不是任何東西都由當?shù)靥峁?。首先，永川已?jīng)有大量的人力資源供給；其次，當永川在呼叫中心和金融后臺行業(yè)中，形成了一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍后，周邊以及全國的行業(yè)人才都會在永川聚集。
而永川的服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系，也為高、中、低級人才的引進和培養(yǎng)提供了一套完美的解決方案。
在高端人才引進上攜手聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織，啟動了“國際服務(wù)外包人才全球示范基地項目”，與知名服務(wù)外包機構(gòu)建立高端人才引進（培養(yǎng)）合作關(guān)系；在中端人才培養(yǎng)上與區(qū)內(nèi)外高校合作，建立了中端人才培養(yǎng)基地，通過實戰(zhàn)項目培養(yǎng)和鍛煉中端人才；在入門級人才上與轄區(qū)中高職院校、社會培訓(xùn)機構(gòu)合作，實行“普訓(xùn)工程”。據(jù)《重慶市永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃（2010-2020）》顯示，永川區(qū)2011年力爭培養(yǎng)6000名入門級員工和100名中高級管理人員；2012年力爭培養(yǎng)10000名入門級員工和200名中高級管理人員；從2013年到2015年，力爭每年培養(yǎng)20000名服務(wù)外包入門級員工，到2015年全面完成70000人的服務(wù)外包人才培養(yǎng)儲備工作。到2020年實現(xiàn)從業(yè)人員20萬的規(guī)模。
“永川的目標是要達到三分之二的大學(xué)畢業(yè)生能夠從事BPO產(chǎn)業(yè)。”董乃軍向記者透露。
來源:<中國服務(wù)外包>
