近日，全球著名的咖啡飲品品牌的客戶聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目在賽科斯中國的上海聯(lián)絡(luò)中心正式上線。該咖啡品牌來自美國，致力于向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，目前在中國大陸地區(qū)設(shè)有500多家門店，在中國擁有廣泛的顧客群。2012年，作為助力該咖啡企業(yè)在中國業(yè)務(wù)發(fā)展的一大戰(zhàn)略舉措，該品牌選擇和同樣文化背景的賽科斯合作，一起為中國客戶提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)合作協(xié)議，賽科斯中國將為該咖啡品牌的消費(fèi)者提供客戶關(guān)懷、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等CRM服務(wù)，從而為該品牌提高客戶忠誠度。
 

賽科斯中國總經(jīng)理張雯女士談到此次合作時表示，“我們非常高興能夠同該咖啡品牌合作，我和我的很多員工也是此咖啡品牌的忠實(shí)擁篤者。我相信通過賽科斯的服務(wù)，我們能幫助我們的客戶事業(yè)在中國走得更遠(yuǎn)，能讓中國更多地區(qū)的人們愛上這樣用心制作的咖啡飲品。”
 

據(jù)了解，賽科斯中國在上海和廣州的兩個站點(diǎn)運(yùn)營著20多個全球知名品牌的客戶服務(wù)項(xiàng)目。其總部美國賽科斯企業(yè)集團(tuán)，在全球24個國家擁有80余家聯(lián)絡(luò)中心，可提供30多種服務(wù)語言，是全球四大外包客戶聯(lián)絡(luò)中心。作為一家具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)的服務(wù)外包商，賽科斯一直以為企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)管理為訴求。企業(yè)專注于提升產(chǎn)品，賽科斯則專注于為企業(yè)提升服務(wù)。賽科斯和企業(yè)各自以所長，細(xì)打產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升消費(fèi)者對于品牌和產(chǎn)品的忠誠度，為企業(yè)贏得市場占有率。

近年，隨著市場環(huán)境的日益成熟，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的服務(wù)要求也日益提高。研究證明：當(dāng)客戶服務(wù)問題減少1%時，可以為一家中等規(guī)模的企業(yè)在5年里帶來3000多萬美元的利潤。因此，專業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)，可以使企業(yè)通過保持客戶的高滿意度和高忠誠度來達(dá)到長期穩(wěn)定的客戶擁有量，因而獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增益。這就是一家客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的帶給企業(yè)的價值。

關(guān)于賽科斯

賽科斯企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始于1977年，總部位于美國佛羅里達(dá)州的坦帕市，是納斯達(dá)克上市公司(股票代碼：SYKE)。目前在全球五大洲的24個國家和地區(qū)設(shè)立了80余家聯(lián)絡(luò)中心，共擁有4萬多名員工，可提供30多種服務(wù)語言。自1999年進(jìn)入中國，賽科斯至今已經(jīng)在中國成功運(yùn)營12年，在客戶的呼叫中心項(xiàng)目解決方案和有效的實(shí)施能力方面都是業(yè)內(nèi)首屈一指的專家。賽科斯中國以提供給企業(yè)整合的亞太區(qū)多語種呼叫中心為發(fā)展目標(biāo)，為世界1000強(qiáng)中的眾多企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。賽科斯中國在實(shí)施這些跨國項(xiàng)目中，積累了成熟的經(jīng)驗(yàn)，可提供近10余種亞太區(qū)語言的客戶關(guān)系管理支持，為跨國企業(yè)提供靈活的、低成本的呼叫中心解決方案。