“當下，各國經(jīng)濟還未從金融危機的衰退中完全復蘇，眾多企業(yè)面臨著嚴格控制成本、增加收入、提高經(jīng)營效率的巨大壓力。在這種背景下，聚焦核心業(yè)務，通過業(yè)務流程再造來降低成本、優(yōu)化管理已成為一種趨勢，同時企業(yè)對業(yè)務流程外包的需求也會隨之日益旺盛。”簡柏特亞洲首席執(zhí)行官漢查理對BPO（業(yè)務流程外包）市場的前景十分看好。

　　企業(yè)對成本的狂熱以及CFO們對BPO的逐漸了解使得中國的BPO市場顯示出強勁的爆發(fā)力，其增長速度及份額都超過了信息技術外包（ITO）產(chǎn)業(yè)。根據(jù)IDC預測，中國BPO市場2012年將達到29.3億美元規(guī)模，未來五年該市場的增長依然強勁，將保持22.6%的年均復合增長率，遠超行業(yè)9%的復合增長率。

　　簡柏特成立于1997年，是一家專門從事BPO和ITO服務的公司，通過運用精益六西格瑪與技術創(chuàng)新，幫助客戶不斷完善業(yè)務流程，建立更加靈活有彈性的運營模式。簡柏特于2000年進入中國市場，目前已在大連、長春、上海、北京等地建立了分支機構，為中國大陸、香港、日本、韓國等市場客戶提供離岸交易處理、財務分析和管理、信息技術支持、供應鏈管理等業(yè)務。

　　《巴塞爾協(xié)議III》帶來的契機

　　2011年4月6日，簡柏特以5.5億美元收購Headstrong，Headstrong主要為銀行與保險公司提供信息技術咨詢、科技和外包服務，其2010年總收入達2.16億美元。這是在《巴塞爾協(xié)議III》出臺后，簡柏特未雨綢繆的一項新舉動。

　　漢查理表示，當初《巴塞爾協(xié)議II》的頒布就引發(fā)了一場外包需求浪潮，而當下更為嚴厲的《巴塞爾協(xié)議III》不失為外包業(yè)的又一個發(fā)展機會?！栋腿麪枀f(xié)議III》對銀行風險管理提出了更高的要求，銀行業(yè)將實施更為審慎的資本充足率監(jiān)管標準，不僅要建立各種評級模型，還要運用壓力測試來評估資產(chǎn)組合產(chǎn)生損失的最大承受能力。因此建立中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，大量投入IT建設實現(xiàn)快速精確的壓力測試尤為重要。Headstrong副總裁Paul Beddie補充認為，資本充足率壓力上升，銀行不得不尋求降低成本的方法，來解決IT建設、技術人員、流程管理需求。“對簡柏特這樣的外包服務公司，需要積極應對這些變化，這是一個非常好的機會。”

　　今后兩年，金融行業(yè)將面臨諸多問題，其中提升經(jīng)營效率、提高業(yè)務靈活性、降低成本、向可變成本結構的轉變及增加在新興市場國家的收入是一些必須重點關注的領域。為達到這些既定目標，優(yōu)化運營流程提高管理效率是銀行的必經(jīng)之路。而在削減成本的浪潮下，將IT系統(tǒng)等業(yè)務外包注定成為一種理性的選擇。

　　雖然前景很美好，但是外包風險及管理方面存在的問題卻一直不容忽視，金融行業(yè)的CFO們在面對成本下降的誘惑時也始終對這一舶來品感覺有些不踏實。金融服務外包風險主要包括戰(zhàn)略風險、法律風險、聲譽風險、合規(guī)風險、操作風險、國別風險等方面。所以為了降低外包風險，銀行在外包業(yè)務和選擇外包商時通常非常謹慎，還會對外包所涉及的服務提供商進行關聯(lián)關系調查。

　　漢查理承認，這在一定程度上影響了外包市場發(fā)展，讓業(yè)務進展緩慢。不過簡柏特一直關注企業(yè)的風險狀況，努力成為高品質的服務供應商，“而銀行實質上所迫切需求的也是經(jīng)驗豐富的服務供應商。”

　　此外漢查理還表示，中國市場的主要挑戰(zhàn)來源于兩方面。首先客戶對現(xiàn)場提供服務的理念根深蒂固，對接受遠程服務存在一定困難；其次，客戶對外包公司的業(yè)務理解也是一個難題。如何將概念轉化為簡柏特提供的具體服務及創(chuàng)造的價值，其間存在一個巨大的鴻溝。對于中國這樣一個消費者數(shù)量眾多和業(yè)務處理更為復雜的大市場，漢查理也承諾簡柏特將在技術架構方面，提供更多更優(yōu)越的功能。

　　備戰(zhàn)東擴

　　目前中國市場呈現(xiàn)“銀行混戰(zhàn)”的局面。一方面是工商銀行、建設銀行等國有大行伴隨轉型和海外業(yè)務擴張產(chǎn)生了大量IT服務需求；另一方面，區(qū)域銀行希望盡快布局全國市場，構建自身服務能力；此外，外資銀行和財富資產(chǎn)管理公司也正努力拓展亞洲市場。Paul表示，很多金融服務公司都將新興市場視為自己的未來，“這是由于新興市場儲蓄率比美國、歐洲地區(qū)高得多，但在服務方面卻遠遠不足。”

　　在三重助推之下，整個銀行業(yè)對BPO業(yè)務需求相當強烈。Paul認為，外資金融機構在亞洲的拓展急需當?shù)毓痰呐浜?，正大量裁員的歐洲銀行未來也將會把更多的銀行后臺和IT工作轉移到亞洲，“這些都為外包商提供了發(fā)展的機遇。”

　　但事實上，為銀行提供滿意的ITO和BPO服務相當不容易，必須實現(xiàn)效率和效益兩方面的最大化。一般來說，主要面臨質量控制、本地需求、多采購模式、內(nèi)部信息共享四方面問題。在銀行管理交付質量，尤其是離岸中心提供的服務，價值觀存在很大差異，解決方案不同，交流也存在時差。在應對當?shù)貑栴}時，外包商必須熟悉本地語言與會計準則。當然銀行擁有多個業(yè)務，不同業(yè)務部門實行的多外包合同使業(yè)務產(chǎn)生冗余，降低了整體效率。此外客戶或交易信息由孤立的外包商掌握，減少了交叉銷售和客戶生命周期內(nèi)的商業(yè)機會。“因此要提供優(yōu)質的外包服務，外包商必須對業(yè)務流程、IT技術、語言等方面十分了解。”漢查理表示簡柏特正為此做足準備，不斷提升自己的專業(yè)程度和服務。

　　2010年9月6日，簡柏特與中國工商銀行全資子公司——工銀金融租賃有限公司（簡稱“工銀租賃”）達成協(xié)議，將雙方2008年簽訂的為期兩年的合約延長六個月，以期進一步加強工銀租賃的財務及IT建設，鞏固已經(jīng)取得的成果，推動信息系統(tǒng)對公司業(yè)務的支持。

　　目前國內(nèi)的金融租賃行業(yè)還處于起步階段，具有明顯的行業(yè)特殊性。同時無論從內(nèi)部崗位職責分工，還是規(guī)范的業(yè)務流程都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為解決這些問題，工銀租賃2008年選擇簡柏特進行合作。

　　為了幫助工銀租賃通過信息化建設更好的管理資產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務，達到銀監(jiān)會的要求，簡柏特為工銀租賃量身定制了一整套的服務方案。項目分為三個階段執(zhí)行。第一階，簡柏特幫助工銀租賃實現(xiàn)了從業(yè)務到財務核算自動化的需求，建立和鞏固了公司的財務體系。同時簡柏特還在Oracle ERP的基礎上，為工銀租賃度身打造了租賃、應收、應付、資產(chǎn)、總賬和庫存模塊，不僅規(guī)范了財務流程，提高了財務核算的效率和質量，還適應了工銀租賃在各方面的特殊業(yè)務需求。第二階段旨在提升公司財務報表質量。這一階段的項目實施從多角度滿足了工銀租賃內(nèi)部的財務報表需求，同時也滿足了工行總行對公司報表的需求，并實現(xiàn)了對銀監(jiān)會1104報表的自動轉換。此后的第三階段主要通過對系統(tǒng)的進一步完善和調整，實現(xiàn)了浮動利率租賃合同需求和對于經(jīng)營租賃業(yè)務的支持，達到了公司對于財務精細化管理的預期目的。

　　目前，中國BPO外包業(yè)務主要包括信用卡、災難救援、呼叫中心和數(shù)據(jù)處理。漢查理表示，在強勁的需求之下，國內(nèi)的ITO與BPO市場人才呈現(xiàn)出供不應求的狀態(tài)，加大人才吸引和培養(yǎng)正成為簡柏特當下的一個重任。