唐愛(ài)琴：各位尊敬的嘉賓，大家早上好！非常歡迎大家百忙之中來(lái)參加中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO高峰論壇。

 

隨著雷曼破產(chǎn)，美林被購(gòu)，AIG告急，通用要出售，全球經(jīng)濟(jì)都進(jìn)入了一個(gè)冬天。愈演愈烈的金融危機(jī)，正在對(duì)全球的金融乃至市場(chǎng)體系帶來(lái)莫大的沖擊。面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)走向，我們的企業(yè)必須做好充足的準(zhǔn)備，降低成本，提高效率，優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。要達(dá)成目標(biāo)，我們的聯(lián)絡(luò)中心當(dāng)務(wù)之急是什么？聯(lián)絡(luò)中心作為金融行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為金融行業(yè)客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺(tái)，正日益得到金融行業(yè)的青睞。而且，在金融危機(jī)的大背景下，我們中國(guó)的外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)得到凸現(xiàn)。外包是反周期的產(chǎn)業(yè)，由于全球經(jīng)濟(jì)衰退，發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)要節(jié)約成本，業(yè)務(wù)流程外包實(shí)際上會(huì)增加。

 

我們本次的大會(huì)，將就目前全球金融危機(jī)下的中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO的應(yīng)用發(fā)展前景做深入的探討。今天的活動(dòng)主辦方，是呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)51Callcenter，指導(dǎo)單位是中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)CNCBA，協(xié)辦媒體是上海金融報(bào)。同時(shí)，在這里我要感謝本次活動(dòng)的支持、協(xié)助單位，他們是：思科中國(guó)公司、美國(guó)I3公司、Dialogic公司、新太科技公司、浩豐時(shí)代公司等等。同時(shí)，也有很多金融行業(yè)的專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)，今天會(huì)跟大家分享寶貴的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。感謝他們！歡迎！

 

隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如今51Callcenter已經(jīng)成長(zhǎng)為全球的權(quán)威機(jī)構(gòu)、評(píng)測(cè)大中華地區(qū)呼叫中心與BPO行業(yè)網(wǎng)站、流量遙遙領(lǐng)先的行業(yè)資訊平臺(tái)?，F(xiàn)場(chǎng)不少嘉賓都有參加過(guò)我們的很多活動(dòng)。這次活動(dòng)我們同時(shí)可以在51Callcenter網(wǎng)站上看到，同時(shí)大家可以瀏覽到更多的業(yè)界動(dòng)態(tài)、行業(yè)知識(shí)。

 

在這里，我說(shuō)一句題外話(huà)。因?yàn)榻鹑谖C(jī)的原因，我們覺(jué)得今年的冬天好冷。主辦方也非常貼心的給大家準(zhǔn)備了一個(gè)很小的禮物，大家摸一摸就知道了，肯定會(huì)感到一絲的暖意。謝謝大家！

 

在這里，我預(yù)祝本次活動(dòng)圓滿(mǎn)成功！圣誕節(jié)及新年快要到了，祝大家新年快樂(lè)、萬(wàn)事如意！謝謝！