一年一度的2008年度（第二屆）中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO高峰論壇于2008年12月18日在上海陸家嘴店如期舉行。在大會(huì)主辦方呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）,指導(dǎo)單位中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）及各支持單位的通力合作下，本次會(huì)議取得了圓滿成功，來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、證券、基金公司的呼叫中心部門300多名管理人員參與了此次大會(huì)，并有幾十名金融行業(yè)的總監(jiān)，總裁等高級(jí)別人士參與了此大會(huì)。51Callcenter主辦的該次大會(huì)，將極大地促進(jìn)了我國(guó)金融行業(yè)呼叫中心及業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展。   

本次大會(huì)分為建設(shè)篇章和管理篇章兩個(gè)章節(jié)。在上午建設(shè)篇章環(huán)節(jié)中，中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)主席顏曉濱、思科系統(tǒng)（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信銷售經(jīng)理常征、美國(guó)(I3) 中國(guó)區(qū)首席技術(shù)顧問(wèn)陶君、Dialogic 公司中國(guó)區(qū)高級(jí)技術(shù)經(jīng)理陳益斌、新太科技股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)周智剛、美國(guó)Aspect軟件公司大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理馬駿驅(qū)、招商銀行電子銀行中心總經(jīng)理徐子穎、浩豐時(shí)代科技董事副總裁高慷、都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理趙薇、中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心客服部高級(jí)副經(jīng)理鄭偉林、分別就“從摩根大通14000坐席的遷徙看金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO新動(dòng)向”、“服務(wù)決定成敗”、“CIC：多媒體呼入呼出混合式呼叫中心，助金融業(yè)開(kāi)源節(jié)流、安度寒冬”、“NGCC 如何驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展”、“金融危機(jī)下的客戶關(guān)系管理”、“危機(jī)下的金融呼叫中心發(fā)展之路”、“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的金融呼叫中心產(chǎn)業(yè)”、“都邦保險(xiǎn)客戶服務(wù)體系的打造”“金融行業(yè)呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)”等主題做精彩演講。多位與會(huì)者甚至上臺(tái)表示表示正在著手準(zhǔn)備建設(shè)呼叫中心，這樣的演講對(duì)于他們未來(lái)去選擇供應(yīng)商等有非常大的指導(dǎo)借鑒作用。

在嘉賓論壇環(huán)節(jié)中，都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部副總經(jīng)理趙薇、杭州銀行電子銀行部副總經(jīng)理冷曉明、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)徐元亮、華安基金電子商務(wù)部副總經(jīng)理解詠梅等專業(yè)人士就“呼叫中心在金融行業(yè)的運(yùn)用與發(fā)展趨勢(shì)”進(jìn)行了分享，并與與會(huì)者進(jìn)行了激烈的討論。在此圣誕即將來(lái)臨之即，本次大會(huì)更是準(zhǔn)備了精美禮品，與會(huì)人員在分享大會(huì)精神財(cái)富的同時(shí)，也提前感受到到了濃濃節(jié)日氣氛。
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（www.qianlongyuan.cn)執(zhí)行總監(jiān)唐愛(ài)琴女士表示:”由于51callcenter長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)呼叫中心金融行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)做深入研究，并對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確把握，這次高峰論壇必將會(huì)對(duì)金融行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心與BPO在國(guó)內(nèi)的進(jìn)一步蓬勃發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

51Callcenter將努力把一年一度的中國(guó)金融行業(yè)呼叫中心與BPO大會(huì)辦成亞太地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性最強(qiáng)的金融行業(yè)呼叫中心與BPO行業(yè)盛會(huì)!”