商報訊(記者 金朝力)一項最近由callcentres.net和甲骨文公司聯(lián)合進行的研究表明，通過對聯(lián)絡(luò)中心 (Call Center) 運營進行虛擬化的分散經(jīng)營，可幫助聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。這份題為《針對中國、印度和菲律賓的運營挑戰(zhàn)分析報告》的研究表明，在過去的12個月，這3個國家的聯(lián)絡(luò)中心面臨的主要挑戰(zhàn)是客戶服務(wù)和人力資源。

該報告還指出，聯(lián)絡(luò)中心席位居于亞太地區(qū)前三位的國家中，菲律賓擁有約12.9萬個席位，年增長率高達23%；中國是正在發(fā)展的市場，擁有約28.6萬個席位，印度則擁有約50萬個席位。