印度付費電視Tata Sky 公司發(fā)起了一項新的語音激活IVR措施，使其聯(lián)絡中心更好地支持在佳節(jié)到來之際本地用戶激增的需求。

Tata Sky 將Ubona技術應用在其所有的三個聯(lián)絡中心，Chandigarh, Pune 和Hyderabad，并且支持英文?！耙MUbona技術不僅提高了服務自動化的效率，也給我們的客戶服務管理人員爭取了寶貴的時間去服務于其他的緊急電話，”Tata Sky的首席營銷官Vikram Mehra說。該計劃很快增加一些印度語言，包括印地語。印度每年幾個重要節(jié)日都集中在10月初到11月底。