根據(jù)callcentres.net研究，菲律賓聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)正繼續(xù)他們的轉(zhuǎn)型，由成本耗費中心成為利潤中心，為客戶繼續(xù)外包價值更高的服務(wù)。菲律賓聯(lián)絡(luò)中心市場，目前已差不多130000個坐席，根據(jù)callcentres.net的研究數(shù)字，未來12個月增長預(yù)計將達到接近25 ％以上。

數(shù)據(jù)進一步表明，來自美國離岸外包的活動或的聯(lián)絡(luò)中心的工作遷移將會更加菲律賓市場的增長。
“菲律賓有一個利潤較大的中心” 高級分析師William Dieu在callcentres.net的菲律賓呼叫中心會議上說。 “有很大比例的呼叫中心向上銷售和交叉銷售的機會，并且我們預(yù)期在未來幾年還會增加。