據(jù)Frost& Sullivan的分析師分析，菲律賓聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心應(yīng)該將馬來西亞看做一個潛在的擴(kuò)張地盤，而不是一個對手。
在呼叫中心產(chǎn)業(yè)方面，菲律賓領(lǐng)先于馬來西亞數(shù)年。Frost and Sullivan'的Shivanu Shukla對記者說：當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商可以把低層次的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到馬來西亞，而在菲律賓進(jìn)行更高的價值工作。
作為一個越來越成熟的市場，菲律賓在發(fā)展本地勞動人口從事外包流程外包和KPO等更先進(jìn)服務(wù)的同時，希望擴(kuò)大海外合作，充分利用馬來西亞的資源。
