“今天你團(tuán)了嗎？”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購日漸走進(jìn)都市小白領(lǐng)的日常生活。

　　近日，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場呈現(xiàn)出冰火兩重天的態(tài)勢。這邊是團(tuán)購網(wǎng)站大力區(qū)域擴(kuò)張，那邊卻是團(tuán)購亂象致網(wǎng)友淚傷。超低折扣的團(tuán)購產(chǎn)品讓網(wǎng)友蠢蠢欲動(dòng)，但是參團(tuán)之后，分量少、貨不對板、歧視服務(wù)、交錢容易退錢難等一系列問題也隨之暴露出來。風(fēng)光無限的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)被推至輿論的風(fēng)口浪尖，網(wǎng)絡(luò)上更開始流傳“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購還能紅多久”的質(zhì)疑言論。

　　在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購高速發(fā)展的一年過后，消費(fèi)者已經(jīng)與這個(gè)行業(yè)一同成熟起來，單純的低價(jià)早已不能再作為吸引客戶的殺手锏。大多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站或早或晚都開始認(rèn)識到優(yōu)秀口碑與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在4月24日的中國競爭力論壇暨誠信與發(fā)展高峰會(huì)”上，根據(jù)公眾和專業(yè)人士提名和消費(fèi)者層層投票后，選出了中國團(tuán)購網(wǎng)站十大領(lǐng)軍品牌。

　　團(tuán)購行業(yè)應(yīng)該如何做好服務(wù)，記者就此采訪了憑借在“服務(wù)創(chuàng)新”和“消費(fèi)者權(quán)益保障”獲得“十大最具影響力品牌”榮譽(yù)的老牌團(tuán)購網(wǎng)站窩窩團(tuán)。窩窩團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，“市場容量和服務(wù)質(zhì)量決定著擴(kuò)張進(jìn)度，目前窩窩團(tuán)沒有急于擴(kuò)張，不斷提升用戶體驗(yàn)才是根本，圍繞著提高服務(wù)質(zhì)量和保障用戶良好消費(fèi)體驗(yàn)才是關(guān)鍵。”

　　窩窩團(tuán)致力于提升用戶體驗(yàn)，從7*24小時(shí)呼叫中心響應(yīng)用戶需求這個(gè)細(xì)節(jié)就能看出窩窩團(tuán)是如何做好服務(wù)的。目前團(tuán)購產(chǎn)品主要以餐飲和娛樂為主，用戶可能在一天內(nèi)的任何時(shí)間去消費(fèi)團(tuán)到的產(chǎn)品或服務(wù)。例如用戶在晚上0點(diǎn)時(shí)想去KTV消費(fèi)，就可以撥打窩窩團(tuán)400客服電話查詢KTV商家地址、電話預(yù)約房間，或者在KTV享受團(tuán)購的服務(wù)有問題可以通過窩窩團(tuán)400跟商家協(xié)商解決。有這么周到貼心的呼叫中心服務(wù)，窩窩團(tuán)的用戶怎么能拒絕下一次參團(tuán)。

　　目前國內(nèi)雖然呈現(xiàn)出一派“千團(tuán)大戰(zhàn)”局面，但20%的團(tuán)購網(wǎng)站擁有著80%的用戶，也就是說，競爭已經(jīng)平穩(wěn)過渡到有序期，大型團(tuán)購網(wǎng)站憑借其實(shí)力雄厚和周到細(xì)心的服務(wù)依舊擁有大量的團(tuán)購粉絲。