金融界很多高管都清楚記得，全球金融危機最深重的日子里，昆山市委書記張國華在上海外灘游艇上那次激動人心的演講——“企業(yè)好比奶牛，政府營造的環(huán)境好比牧場，昆山就是要打造一個讓企業(yè)安然‘過冬’的金牧場。”

言猶在耳，昆山人激情創(chuàng)新，以國際金融BPO(業(yè)務流程外包)為發(fā)展先導，在制造業(yè)沃土上開辟出一方現代服務業(yè)“優(yōu)質牧場”。

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咖啡里“喝出”綠色GDP

現代服務業(yè)效益到底有多高？

回答是，一個“解決方案”，價值可能就是幾百萬元。

在法國凱捷花橋全球交付與共享中心，這樣的“解決方案”每天都在孕育、生成。凱捷是全球第三、歐洲第一的咨詢公司，也是花橋現代服務業(yè)的“里程碑”式項目。“我們的核心產品就是創(chuàng)意”，凱捷高級經理徐飛說，最近做下一單省級銀行BPO業(yè)務，兩三個人就能創(chuàng)造百萬元產值。

這，只是包羅萬象的現代服務業(yè)形態(tài)中的一種。凱捷現有300多人的團隊，人均年產值40萬元，高的近200萬；即使是相對低端的金融BPO“呼叫中心”，每個席位的年產值也超過15萬元。更重要的是，這樣的“智慧型”生產過程能耗低，零排放，消耗最多的可能只是幾包咖啡。

“以前招商跑項目靠喝老酒，現在的項目都是喝咖啡喝出來的。”花橋國際商務城招商局長鄔辛夷幽默地說。

5年前，花橋國際商務城舉行功能策劃招標會，麥肯錫從競標的4家世界著名的專業(yè)咨詢策劃公司中一舉勝出，其方案直接把花橋國際商務城定位為上海的“金融后臺”，重點打造服務外包、總部經濟、物流展示和商貿服務四大主導產業(yè)。

沿著麥肯錫勾勒的創(chuàng)新“路線圖”，昆山人義無反顧地踏上了現代服務業(yè)之路。5年來，花橋已引進各類服務業(yè)項目300多個，各類區(qū)域總部130多個，銷售公司400多家，并發(fā)展成為國內目前最為成熟的金融服務外包基地。

讓飄動的“云”停下來

“人腦+電腦”就是一條生產線，一個席位就是一個車間——看似簡單的現代服務業(yè)集聚，昆山人卻別有滋味在心頭。

昆山的干部把這種企業(yè)比作一朵“云”——你可以說很簡單，條件談妥后，對方拎著電腦就過來落戶；同樣可能發(fā)生的是，一旦有變，他們又會像云一樣“飄”走了，因為他們不像制造業(yè)那樣付出設備遷移的巨大成本。而花橋要做的，就是讓這些飄忽不定的“云”停下來。

為了抓住日本NSK研發(fā)總部這片“云”，昆山人先后10多次拜訪日方總經理高橋。高橋感動了，吐露實情：像NSK這種級別的研發(fā)型機構要遷址，光說服老總還不行，關鍵是搞定整個團隊。得到指點的昆山人精心策劃了一場活動，以“郊游”為名邀請NSK整個團隊200多人“看花橋”。一天下來，花橋環(huán)境好、不堵車、生活便利給對方留下了深刻印象。更重要的是，這里的房價只有上海的1/3——搬過來，相當于NSK每位員工加薪20%以上。在隨后的搬遷中，NSK奇跡般地實現了人才“零流失”，落戶一年后，員工規(guī)模擴大了一倍。

“發(fā)展現代服務業(yè)的核心是人，所有的服務都要圍繞人來做。”花橋商務城服務中心主任朱建平說，在花橋，客商事無巨細，只要在服務中心“掛號”就能有滿意結果。

跑跑腿、排排隊只是初級服務，更重要的是為這里的人才營造一個個“圈子”。經常有“白領”跟朱建平說，“搞現代服務業(yè)，離開圈子半年就out了。”為此，服務中心量身定做了“CEO俱樂部”和馬術場，每逢周末廣邀蘇滬兩地的企業(yè)家“派對”。為讓高層次人才周末留下來，花橋精心打造了“天福村”綻放田園風光之美，還精心組織了花橋版“非誠勿擾”。

懂得服務業(yè)，更懂得如何“服務”服務業(yè)，讓花橋聚住了“云”氣，留下了飄動的云，也耕耘出孕育本土“云”的土壤。遠洋數據公司起初是昆山一家銀行賬單印刷企業(yè)，受花橋金融BPO項目啟發(fā)，2008年轉型，繼之延長產業(yè)鏈打造出國內首個信用卡后臺一站式服務系統(tǒng)。目前，“遠洋數據”一個月印制信用卡賬單7000萬張，信函投遞量占整個中國郵政的1/3。

“慢功夫”產出“高速度”

若論建設速度，昆山最快的地方就數花橋。從滬寧高速公路花橋出口下來，滿眼都是建好的、在建的高樓大廈?；驀H商務城規(guī)建局總工程師徐挺介紹，這里目前已建成22層以上高樓78座，加上規(guī)劃和在建的，超過了100座。更關鍵的是，這里的高樓大廈都不是住宅樓，而是白領辦公區(qū)，是一座座“創(chuàng)意工廠”和“財富車間”。

有些忙碌，是外人根本看不見的，比如規(guī)劃?，F代服務業(yè)有個特點，規(guī)劃一定要一步到位。最初幾年，商務城請來新加坡邦城、日本野村、英國阿特金斯以及中國香港易道等全球著名機構，制定了不同層次、不同深度的規(guī)劃600余項，其中綜合性規(guī)劃就有60多項。這些“紙上談兵”雖然重要，但外界一時半會看不到成效。

花橋的“慢功夫”，還在于花了3年多時間，以一鎮(zhèn)之力編織出一張覆蓋全國、勾連國際各大獵頭公司的立體“引才網”?；驀H商務城組織人事局長陸泉元說，有了這張3年織成的“網”，以后每年將引進“軟件+日語”、“信息+金融”等復合型人才2萬名——平均每小時就引進3名“新花橋人”。

5年后的今天，當年的“慢功夫”迎來了產業(yè)集聚的“加速度”。

而在經濟專家看來，現代服務業(yè)的價值體現遠不止服務業(yè)本身。知名經濟學家、南京大學商學院黨委書記張二震教授認為，現代服務業(yè)的本質是為實體經濟提供金融、物流、保險、售后等生產性服務，自身發(fā)展的同時以其專業(yè)性服務提升制造業(yè)，降低交易成本，這對制造業(yè)發(fā)達的蘇南地區(qū)意義尤為深遠。（劉宏奇 高坡 王世停 潘朝暉 張晨 ）