51Callcenter 4月1日報道（張軍 翻譯）：緣以競爭，菲律賓不僅局限于呼叫中心外包。據(jù)悉,根據(jù)數(shù)據(jù)表明:到2016年，將約有58%,125億美元的全球收入來源于非話音服務(wù)外包,含數(shù)據(jù)處理、醫(yī)療信息錄入等。醫(yī)療信息錄入是衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)服務(wù)外包發(fā)展的重要領(lǐng)域。在西方，美國會需要將衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的信息通過安全、詳細的記錄來保留，醫(yī)療工作者可通過電話口述病人的記錄，在很短的時間把記錄下來的文件返回，因此需要很多醫(yī)療數(shù)據(jù)錄入人員。

　　通過資料顯示：除此以外，剩余的42%是語音服務(wù)。根據(jù)預(yù)測，目前菲律賓呼叫中心的非語音服務(wù)和語音服務(wù)比例大概是7:3。專家認為：未來6年，非語音服務(wù)的增長將助力業(yè)務(wù)流程外包越發(fā)有競爭力。根據(jù)去年數(shù)據(jù)，全球市場份額57%市場收入來自語音，43%收入來自非語音活動?！　∧壳爸袊磕昱囵B(yǎng)超過100萬工程師，而菲律賓則只有50萬。斯里蘭卡和越南等地區(qū)正加緊發(fā)揮英語優(yōu)勢以獲取更多定單，而不是在人力成本上和菲律賓進行惡性競爭。

　　雖然，目前有越來越多畢業(yè)生準備到呼叫中心工作，但政府等機構(gòu)應(yīng)建議年輕人更多選擇，比如：動畫、醫(yī)療數(shù)據(jù)處理等非語音工作機會。同時，菲律賓政府應(yīng)給BPO企業(yè)更優(yōu)惠的稅收政策以幫助他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。在菲律賓，預(yù)計到2016年，該行業(yè)的稅收將可達250億美元規(guī)模，并產(chǎn)生130萬個就業(yè)機會。為了讓畢業(yè)生技能更好滿足企業(yè)的需要，菲律賓政府正積極加強在IT，語音和非語音服務(wù)等方面的投入。菲律賓政府早先批準了一項總額為62萬美元的預(yù)算就是為了用來促進業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展，這是為了爭取今年該產(chǎn)業(yè)110億美元收入和超過60萬員工的工作機會而進行的。

 原文來源于：http://www.sunstar.com.ph/manila/local-news/2011/03/19/philippines-told-go-beyond-call-centers-145700