聽眾朋友您好，日前全球外包大會(huì)在中國(guó)天津舉行，會(huì)議吸引了全球多家500強(qiáng)企業(yè)聚首天津，這就使得一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)的新看點(diǎn)--“服務(wù)外包”成為熱門話題。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮推動(dòng)下，“中國(guó)制造”已經(jīng)成為一種標(biāo)識(shí)，然而在全球方興未艾的外包業(yè)務(wù)，使一個(gè)充滿商機(jī)的博大市場(chǎng)展現(xiàn)在人們眼前。但是，從“世界加工廠”到“中國(guó)服務(wù)”，我們還有多少路要走？“中國(guó)服務(wù)”能否成為擴(kuò)大中國(guó)外貿(mào)出口的又一個(gè)引擎？今天的《財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)》我們共同來(lái)關(guān)注中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
中國(guó)網(wǎng)通114、116電話導(dǎo)航為您服務(wù)。62513號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)。
話務(wù)員：下午好！
訂房者：我想定一間西安的香格里拉酒店。
話務(wù)員：您要幾號(hào)入住，入住幾天？
訂房者：20號(hào)，入住一天。
話務(wù)員：我?guī)湍A(yù)定，請(qǐng)您稍等…。
您對(duì)剛剛聽到的這個(gè)聲音應(yīng)該非常熟悉，這是中國(guó)網(wǎng)通114電話咨詢熱線的一項(xiàng)特殊服務(wù)--代理訂制酒店客房和定餐。其實(shí)這就是一種外包業(yè)務(wù)，就是酒店將訂房、訂餐業(yè)務(wù)外包給中國(guó)網(wǎng)通來(lái)處理。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，“外包”雖然是個(gè)新名詞，但外包業(yè)務(wù)卻每時(shí)每刻發(fā)生在我們身邊。
在外包業(yè)有一句至理名言：“做你最善長(zhǎng)的，其余的交給服務(wù)外包?！彼^的服務(wù)外包就是指公司為降低成本、提高效率，將部分服務(wù)流程以商業(yè)形式發(fā)包給其他企業(yè)的一種商業(yè)模式。
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著國(guó)際分工的進(jìn)一步加深，很多企業(yè)將非核心服務(wù)交給其它企業(yè)處理，由此產(chǎn)生了國(guó)際服務(wù)業(yè)的大規(guī)模轉(zhuǎn)移，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)異軍突起。服務(wù)外包這一新興產(chǎn)業(yè)不僅造就了美國(guó)通用電氣、思科、麥肯錫、印度塔塔等世界跨國(guó)公司，還成為一些國(guó)家經(jīng)濟(jì)迅速崛起的秘密武器。中國(guó)商務(wù)部外資司副司長(zhǎng)林哲瑩認(rèn)為，這個(gè)新的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)在世界經(jīng)濟(jì)中扮演了重要的角色。
“服務(wù)外包是經(jīng)濟(jì)全球化的必然結(jié)果，它的作用就是使經(jīng)濟(jì)全球化向深度、廣度的方向發(fā)展，使得很多跨國(guó)公司與其接包、發(fā)包市場(chǎng)的聯(lián)系變得更加緊密。這樣就使跨國(guó)投資和細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈都可以有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合和延伸?！?
2007年國(guó)際服務(wù)外包額總值將達(dá)到1.2萬(wàn)億美元，未來(lái)幾年還將以30-40%的速度增長(zhǎng)。中國(guó)是一個(gè)以承擔(dān)國(guó)際制造業(yè)生產(chǎn)為主的國(guó)家，也就是國(guó)際分工中的生產(chǎn)外包，相較于制造業(yè)只有15%的增值幅度，服務(wù)外包的增值幅度可以達(dá)到高達(dá)100%。國(guó)際外包專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭雄偉認(rèn)為實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，乘上國(guó)際外包的東風(fēng)是再好不過(guò)的機(jī)會(huì)。
“從全球的角度來(lái)說(shuō)，發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值是要超過(guò)制造業(yè)的，而中國(guó)恰恰是服務(wù)業(yè)很落后，所以要促成中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和國(guó)際接軌，要讓中國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和國(guó)際產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)達(dá)到一種同等水平的發(fā)展，服務(wù)業(yè)必須猛起直追，要趕上。一方面我們要跟國(guó)際接軌，多承接一些國(guó)外的服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中樹立我們的自主品牌服務(wù)?！?
同時(shí)，多年發(fā)展制造業(yè)也給中國(guó)的城市環(huán)境和自然資源帶來(lái)了很大壓力。因此相對(duì)于高能耗、高污染的制造業(yè)，信息技術(shù)承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就成為實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)、資源的協(xié)調(diào)發(fā)展的新希望，這種健康的經(jīng)濟(jì)模式也被業(yè)界人士稱為“綠色經(jīng)濟(jì)”。
“所謂的外包主要是白領(lǐng)在干，它主要的特點(diǎn)是辦公室在做，很大程度上是只要有一個(gè)電腦就可以了，有智慧就可以了。它的技術(shù)含量都比較高，耗費(fèi)的能源和資源卻是很少的，它就是在辦公室里面辦公。真正的外包園區(qū)和外包中心，不需要工廠，不冒煙，它只需要綠地和辦公室，只需要公寓和娛樂(lè)設(shè)施，讓工作人員心情很好很舒服?！?
借助國(guó)際外包業(yè)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，這不僅順應(yīng)了世界經(jīng)濟(jì)的潮流，同時(shí)也提升了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展水平。然而，從“中國(guó)制造”到“中國(guó)服務(wù)”這似乎并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)還有多長(zhǎng)的路要走？又如何能夠抓住這樣的機(jī)遇？鄭雄偉先生認(rèn)為，人才和管理的優(yōu)勢(shì)是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的重要砝碼。
“中國(guó)的人才很多，雖然有些方面的人才是需要不斷再培養(yǎng)，再深造，再調(diào)整，但是從總體上看人才的數(shù)量是沒有問(wèn)題的。無(wú)論是外包的哪個(gè)領(lǐng)域，包括計(jì)算機(jī)和業(yè)務(wù)流程領(lǐng)域，人才的數(shù)量、質(zhì)量基本沒有問(wèn)題。再一個(gè)就是管理，這個(gè)企業(yè)做到一定的程度，管理問(wèn)題很大，很多白領(lǐng)在一起，管理不得力，很難形成大的集團(tuán)，大的企業(yè)。”
憑借自身的優(yōu)勢(shì)，近兩年中國(guó)加大服務(wù)外包發(fā)展的速度，2006年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達(dá)到118億美元，預(yù)計(jì)到2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可為中國(guó)貢獻(xiàn)7%的GDP增長(zhǎng)。中國(guó)政府對(duì)于外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是鼎立支持，中國(guó)商務(wù)部外資司副司長(zhǎng)林哲瑩介紹，為了推動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)政府也采取了一些重大舉措。
“中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)目前得到很多地方政府廣泛的、積極的響應(yīng)，商務(wù)部提出的”千百十“工程就是要培養(yǎng)一千家具有承接國(guó)際服務(wù)外包能力的接包企業(yè)，要選擇十幾家這樣的基地來(lái)承接服務(wù)外包，在500強(qiáng)企業(yè)中選擇出100強(qiáng)把他的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，這樣的政策實(shí)施以來(lái)我們11個(gè)城市都成為承接國(guó)際服務(wù)外包的一個(gè)亮點(diǎn)。”
林哲瑩副司長(zhǎng)提到的11個(gè)城市指的就是天津、大連、北京、西安、深圳、成都、武漢、南京、上海、杭州和濟(jì)南，被中國(guó)政府授權(quán)發(fā)展服務(wù)外包的基地城市。現(xiàn)在這些城市都出臺(tái)了關(guān)于人才培養(yǎng)和財(cái)稅支持的相關(guān)政策，一個(gè)多點(diǎn)承接服務(wù)外包的勢(shì)頭在中國(guó)已經(jīng)初步形成。
天津作為中國(guó)北方最大的沿海城市，同時(shí)借助濱海新區(qū)發(fā)展的良好勢(shì)頭，已經(jīng)將發(fā)展服務(wù)外包作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。天津市商務(wù)委員會(huì)副主任陳黎明介紹，目前天津已經(jīng)制定出發(fā)展服務(wù)外包的詳細(xì)規(guī)劃。
“我們主要從規(guī)劃入手，要把天津的整體規(guī)劃要做好，特別是確定的重點(diǎn)要發(fā)展的區(qū)域，要形成它的特色，每個(gè)區(qū)都要有一個(gè)它的服務(wù)外包主打的產(chǎn)業(yè)。我們已經(jīng)認(rèn)定了天津三個(gè)示范園區(qū)。一個(gè)是天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，再有我們的天津保稅加工區(qū)，我們的高薪技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，現(xiàn)在都在緊張地做規(guī)劃，規(guī)劃以后他們都有一個(gè)突出的亮點(diǎn)。”
對(duì)于逐漸成熟的中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)，很多國(guó)外公司也都十分看好。目前中國(guó)所承接的離岸服務(wù)外包收入在整體產(chǎn)業(yè)的比重為12.2%，這就意味著外國(guó)公司還有非常廣闊的進(jìn)入空間。近年來(lái)已經(jīng)有眾多外國(guó)公司向中國(guó)外包企業(yè)拋出了橄欖枝?？偛吭O(shè)在美國(guó)華盛頓的zipzone公司主要從事軟件的生產(chǎn)開發(fā)，去年，該公司已經(jīng)和中國(guó)天津的一家企業(yè)達(dá)成了外包合作，該公司負(fù)責(zé)人Randall先生表示，他對(duì)中國(guó)的外包業(yè)充滿信心。
“It just exploded， last two years ， how advanced the technology of China， and it got more and more bigger ……”
(譯文：中國(guó)的外包市場(chǎng)發(fā)展迅猛，隨著近兩年中國(guó)科技領(lǐng)域的進(jìn)步，中國(guó)的外包市場(chǎng)也越來(lái)越大，在美國(guó)一半以上的it業(yè)都采用外包的形式，企業(yè)只掌握5%的核心生產(chǎn)力，這只是一個(gè)開始，美國(guó)軟件業(yè)的發(fā)包還有很大潛力。而對(duì)于中國(guó)來(lái)講，中國(guó)有很多的相關(guān)企業(yè)，它們可以作為接包方承擔(dān)起這些工作。)
通過(guò)承擔(dān)像zipzone這樣以信息產(chǎn)業(yè)為核心的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，中國(guó)不僅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展由高能耗的制造業(yè)向知識(shí)、技術(shù)密集的服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，同時(shí)對(duì)促進(jìn)中國(guó)外貿(mào)出口也起到了重要的推動(dòng)作用。中國(guó)商務(wù)部外資司林哲瑩副司長(zhǎng)認(rèn)為，中國(guó)要從一個(gè)貿(mào)易大國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)貿(mào)易強(qiáng)國(guó)，必須加大服務(wù)出口的力度，而大力發(fā)展服務(wù)外包可以促進(jìn)這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
“過(guò)去我們的貿(mào)易增長(zhǎng)更多的以外商投資企業(yè)為主，以加工貿(mào)易企業(yè)為主，是兩頭在外的出口模式，而且這種結(jié)構(gòu)都是以制造業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品出口，IT技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展使服務(wù)變得可貿(mào)易，所以在改變出口貿(mào)易結(jié)構(gòu)方面、挖掘服務(wù)出口的潛力方面服務(wù)外包都是可以借助的一個(gè)主要渠道。”
林哲瑩副司長(zhǎng)同時(shí)表示，對(duì)于像中國(guó)這樣一個(gè)人力資源豐富的國(guó)家，發(fā)展服務(wù)外包還有一個(gè)重要的意義就是解決就業(yè)問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)外包這種對(duì)人才需求量較大的產(chǎn)業(yè)，將會(huì)有效緩解中國(guó)的就業(yè)問(wèn)題。
“最大的收益就是我們解決了高素質(zhì)人才就業(yè)的問(wèn)題，中國(guó)每年有500萬(wàn)的大學(xué)畢業(yè)生，這些大學(xué)生的一次就業(yè)率不會(huì)超過(guò)75%，所以服務(wù)外包為白領(lǐng)就業(yè)提供了一個(gè)較大的平臺(tái)，包括解決我們本地化的勞務(wù)輸出，這些方面都有很多可取之處?！?
未來(lái)幾年，將是中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的關(guān)鍵時(shí)機(jī)。按照“十一五”時(shí)期服務(wù)業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，到2010年，服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重要比2005年提高3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)貿(mào)易總額達(dá)4000億美元。對(duì)于服務(wù)外包業(yè)未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展走向，鄭雄偉先生認(rèn)為：
“未來(lái)的外包業(yè)做的好應(yīng)該是一些核心城市，核心城市可能慢慢地轉(zhuǎn)變?yōu)樽龇?wù)業(yè)為主，邊遠(yuǎn)的地方可能是以制造業(yè)為主，服務(wù)外包是中國(guó)服務(wù)業(yè)與國(guó)際接軌的必由之路，然后我們要做一些服務(wù)方面的主導(dǎo)產(chǎn)品再出口，那就是服務(wù)外包的提升，就像我們首先是幫人帶加工，最后我們自己出口我們自己的品牌產(chǎn)品一樣?！?
伴隨著新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移的展開，中國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)將如何在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的道路上漸行漸遠(yuǎn)，我們也將繼續(xù)關(guān)注。感謝您收聽今天的《財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)》，我們下次節(jié)目再見。
