從英國伯明翰到柏林，您所搭乘的是英國航空公司的班機嗎？但是我告訴你，實際上并不是。雖然航機展現(xiàn)的是英航的形象，機組人員、空服小姐全部身穿英航制服，其實您所享受的，卻是英航全面借助的外包服務(wù)。它包括丹麥快桅公司負(fù)責(zé)提供客機、機組人員、空服小姐，乘客餐飲由瑞士空膳集團公司承制，機票則由全球各旅行社代理服務(wù)，維修工程外包，全球網(wǎng)絡(luò)的地勤服務(wù)亦外包給當(dāng)?shù)赝?。英航并不將這些業(yè)務(wù)視為核心，而是在另一核心焦點即乘客身上，傾注全力。
　　
    你知道蘋果的Mac機、Acer的Aspire電腦，但未必知道，蘋果及Ａcer這兩大款赫赫有名的產(chǎn)品的造型設(shè)計，都是外包給一家“青蛙王子”公司完成的。

　　這都是些典型的服務(wù)外包的例子。

　　什么是外包？國際上的簡單定義是：授權(quán)一家合作伙伴管理自己的部分業(yè)務(wù)或服務(wù)。通俗的話就是，“做你認(rèn)為最好的，而把其它非核心的業(yè)務(wù)及服務(wù)交給更專業(yè)的公司去做?！?/P>

　　在近日于常州舉行的“長三角服務(wù)外包合作與發(fā)展論壇”上，一些中外專家等就服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移與承接等問題，發(fā)表了十分精辟的見解，使與會者受益匪淺。

　　中歐國際工商學(xué)院院長、中國服務(wù)外包研究中心主任朱曉明說，在經(jīng)濟全球化過程中，發(fā)達(dá)國家競相向亞洲等地轉(zhuǎn)移其產(chǎn)業(yè)，最近二三十年尤為顯著。起初以轉(zhuǎn)移制造業(yè)為特征，然后以轉(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)為特征，再以轉(zhuǎn)移研發(fā)為特征……若干階段后，可能會以轉(zhuǎn)移總部為特征?？鐕局约涌燹D(zhuǎn)移服務(wù)業(yè)，其驅(qū)動因素是：信息技術(shù)的發(fā)展使其遠(yuǎn)距離提供服務(wù)成為可能；產(chǎn)業(yè)分工的細(xì)化帶來的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)和專業(yè)化效應(yīng)；發(fā)展中國家的低成本優(yōu)勢，特別是由于不斷優(yōu)化的投資環(huán)境，使得外包的交易成本得以降低。

　　專家們共同認(rèn)為，跨國公司在向世界各地特別是亞洲進行服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，這給我國企業(yè)的發(fā)展帶來了極好機遇。及時把握好這一機遇，承接服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，不僅是一個微觀問題，而且是一個宏觀問題。我們要依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀來思考與實踐。

　　朱曉明認(rèn)為，當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的基本面是好的，但投資增長過快、貨幣信貸投放過多、能源消耗過多、環(huán)境壓力增大等突出矛盾還沒有得到有效解決。如何有效地解決這些矛盾呢？我們將研究的目光投向過多地引進制造業(yè)特別是低端制造業(yè)所帶來的弊端上，以及引進服務(wù)業(yè)和服務(wù)外包所帶來的相對優(yōu)越性上。可以說，承接服務(wù)外包，對落實科學(xué)發(fā)展觀，解決諸多矛盾，雖不能作為萬全之策，但確可視為首選良策之一。

　　服務(wù)外包有兩種類型：一是離岸外包，就是轉(zhuǎn)移方和承接方來自不同國家，外包工作跨境完成。二是境內(nèi)外包，轉(zhuǎn)移方和承接方來自同一個國家，外包工作在境內(nèi)完成。專家們認(rèn)為，沿海地區(qū)在改革開放方面具有先發(fā)優(yōu)勢，加上許多留學(xué)歸國甚至海外從業(yè)人員的參與，完全有條件拓展離岸外包。在成功承接離岸外包的基礎(chǔ)上，沿海地區(qū)可以做兩件事：第一，從離岸外包中獲取較為豐厚的收益；第二，發(fā)展信息技術(shù)和軟件業(yè)帶動本地的境內(nèi)外包，或向內(nèi)陸地區(qū)轉(zhuǎn)移境內(nèi)外包。

　　承接轉(zhuǎn)移是把握服務(wù)外包發(fā)展新機遇的重要目標(biāo)，而創(chuàng)新，才是把握新機遇的更高目標(biāo)。比如，北大方正（王選技術(shù)）的排版技術(shù)，幾乎覆蓋了亞洲漢字讀物、報刊的絕大部分的外包業(yè)務(wù)。北大方正憑借自己的成果，打造一個全球漢字讀物和報刊的數(shù)字排版的離岸外包中心，進而打造一個覆蓋上述四個部分功能的“出版數(shù)字化”的離岸外包中心——一個嶄新的國際化的出版行業(yè)。

　　專家們還舉例說，自從寬帶服務(wù)作為一種服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移到我國后，數(shù)字化內(nèi)容產(chǎn)業(yè)正在廣泛地被推動，如電子游戲、音樂、移動通訊、網(wǎng)絡(luò)使用者的自創(chuàng)內(nèi)容等等。這些產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，功能越來越多，用戶在使用中遇到的問題也越來越多，這樣，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就成為一個新興行業(yè)。如何搶抓這一機遇發(fā)展服務(wù)外包？這就需要我們創(chuàng)新思路。

　　一些政府官員還介紹了各地發(fā)展服務(wù)外包的經(jīng)驗和做法。常州市長王偉成說，常州正把發(fā)展外包服務(wù)當(dāng)成新一輪經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。該市將做好四件事，一是建好載體。載體就是基地，通過基地實現(xiàn)集約發(fā)展，重點是建好常州軟件園、常州國家動漫產(chǎn)業(yè)基地和常州科教城。二是突出企業(yè)。企業(yè)是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主體，常州將緊盯世界500強以及著名跨國公司發(fā)包企業(yè)，充分與國內(nèi)承接國際外包企業(yè)合作，大力發(fā)展本地的服務(wù)外包企業(yè)。三是造就人才。將大力培養(yǎng)和引進高端人才，促進服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。四是優(yōu)化環(huán)境，創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，為服務(wù)外包業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一個新局面。

　　人才戰(zhàn)略是服務(wù)外包中的關(guān)鍵一環(huán)，現(xiàn)在最緊缺的就是高級管理人才。畢博管理咨詢公司董事、總經(jīng)理祁志軍先生認(rèn)為，應(yīng)重點集中培養(yǎng)業(yè)務(wù)程序外包相關(guān)人才，業(yè)務(wù)職能外包以及戰(zhàn)略外包人才；鼓勵建設(shè)大型服務(wù)外包培訓(xùn)基地，鼓勵企業(yè)與高校聯(lián)合辦學(xué)；重點扶植地區(qū)及企業(yè)，為服務(wù)外包發(fā)展提供后備人才。

來源：新華日報