2011年1月18日 電，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織將于1月23日在新加坡召開4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，4PS的全球戰(zhàn)略合作伙伴及多個(gè)國家的行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)將參加此次會(huì)議。屆時(shí)，來自美國、英國、新加坡、中國、澳大利亞、法國等多個(gè)國家的4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)專家委員和企業(yè)代表將在新加坡進(jìn)行為期一天的內(nèi)部討論和研究，將就加大4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)美國研究中心力量及在美國的推廣和應(yīng)用力度。該研討會(huì)由4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心主辦，主要探討隨著呼叫中心逐步全面轉(zhuǎn)型為客戶聯(lián)絡(luò)中心后聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的變化與發(fā)展，并修正發(fā)布4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)2011版。

據(jù)悉，4PS標(biāo)準(zhǔn)是唯一得到工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心及中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)(CNCBA)支持，中國中央電視臺(tái)4套國際頻道向全球報(bào)道的聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)委員來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺(tái)灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU)等世界500強(qiáng)全球企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)模型”包含一套完整的以“客戶為中心”的運(yùn)營管理體系，為聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)單位進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國際標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)聯(lián)絡(luò)中心之戰(zhàn)略與規(guī)劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運(yùn)營(Process)、平臺(tái)與環(huán)境(Platform)、績效與體驗(yàn)(Performance)五個(gè)維向，180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行360度全方位評(píng)測(cè)，找出客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營薄弱點(diǎn)，并采取行動(dòng)協(xié)助持續(xù)提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理能力。在提高客戶體驗(yàn)、客戶滿意度、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)管理、工作效率、業(yè)務(wù)收益的同時(shí)，降低人員流動(dòng)、無效工作及成本，增加企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力和品牌傳播。