根據(jù)Datamonitor最新的研究報(bào)告預(yù)測(cè)，非洲的呼叫中心外包業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)迅猛。一直到2010年，非洲外包呼叫中心的座席數(shù)量增長(zhǎng)將影響到全球。

    Datamonitor的分析師Peter Rya在即將于開羅舉辦的“國(guó)際離岸客戶管理大會(huì)”上，將發(fā)表主題演講，闡述非洲離岸外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

    Datamonitor認(rèn)為，摩洛哥和突尼斯是理想的法語(yǔ)國(guó)家離岸服務(wù)的選擇地。而本次大會(huì)的主辦國(guó)－埃及，則正在努力成為英語(yǔ)國(guó)家的離岸服務(wù)落腳點(diǎn)。博茨瓦納、加納及肯尼亞也正在大力開展呼叫中心外包服務(wù)。

    無疑，南非依然是非洲呼叫中心外包服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，這得意于南非擁有良好的掌握英語(yǔ)技能服務(wù)的人才，以及呼叫中心外包服務(wù)所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。

    在未來的5年中，非洲國(guó)家呼叫中心外包服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。

                                                                                                                       CCCS