國際職業(yè)介紹所及人力咨詢公司凱利服務(wù)(Kelly Services)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在新加坡營運(yùn)的客服中心當(dāng)中，有三分之二預(yù)料會(huì)在接下來六個(gè)月內(nèi)增聘人員。

　　有意在新加坡聘用客服中心人員的業(yè)者主要來自制造業(yè)、金融服務(wù)、接待/旅游/娛樂行業(yè)、資訊科技，及外包服務(wù)供應(yīng)商。他們?cè)谛录悠挛锷膯T工，是那些擁有良好客戶服務(wù)及溝通技巧，并掌握多種語言的員工。

　　凱利服務(wù)亞太董事經(jīng)理兼副總裁尚蒂拉爾(Dhirendra Shantilal)說：“在變化很大的現(xiàn)今市場環(huán)境里，一般的說法是，新加坡在客服中心領(lǐng)域上可能逐漸被客服中心市場規(guī)模龐大的國家如印度和馬來西亞淘汰。不過，這項(xiàng)調(diào)查顯示，新加坡憑它在某些行業(yè)里所掌握的更高技術(shù)，仍然受到青睞?！?

　　他指出，這也從業(yè)者愿意為新加坡員工繳付更高薪酬的舉措反映出來。

　　調(diào)查顯示，在新加坡，一個(gè)剛?cè)胄械目头行娜藛T年薪是1萬2688美元，是受調(diào)查國家當(dāng)中最高的?？头行娜藛T起薪最低的國家是泰國，一年只2616美元。

　　至于有經(jīng)驗(yàn)的客服中心人員，年薪在新加坡可達(dá)1萬6782美元，比在泰國的3051美元高出4倍半左右。

　　尚蒂拉爾指出，雖然企業(yè)重視設(shè)立和管理客服中心的成本效益，但是它們也了解到有必要吸引和挽留能夠協(xié)助企業(yè)增長的適當(dāng)人才。薪酬不足，是導(dǎo)致員工離開的主要因素。

　　在聘員展望方面，調(diào)查顯示，整體亞洲客服中心行業(yè)招聘指數(shù)達(dá)6.5％，新加坡的指數(shù)是7.0％，意味著本地的招聘活動(dòng)的勢(shì)頭比整體亞洲區(qū)域來得更強(qiáng)勁。

　　印度的客服中心在招聘員工方面持有最樂觀的展望，其中88％的客服中心打算在接下來六個(gè)月內(nèi)增加人手。不過，印度當(dāng)?shù)厝毧头行娜藛T的流動(dòng)率也是最高的，平均達(dá)35.7％。

　　上述調(diào)查是針對(duì)亞太區(qū)九個(gè)國家的57個(gè)客服中心進(jìn)行，這些客服中心共聘用2萬4000名全職和兼職員工。

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