2006年中國(guó)國(guó)際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì)6月23日在大連舉行。外包年會(huì)作為“軟交會(huì)”的重頭戲受到廣泛關(guān)注，來(lái)自美國(guó)、日本、韓國(guó)、荷蘭等國(guó)的軟件企業(yè)和咨詢公司老總蒞臨演講，就發(fā)包和接包雙方的對(duì)接以及中介機(jī)構(gòu)的作用等話題交換了意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)于中國(guó)企業(yè)如何進(jìn)一步吸引發(fā)包方以及規(guī)避外包中的風(fēng)險(xiǎn)等焦點(diǎn)問(wèn)題也進(jìn)行了深入探討。目前擺在業(yè)界面前的問(wèn)題是，在軟件產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新越來(lái)越被“拔高”的情形下，一度被稱為僅僅 是“加工”的外包是否仍然“理直氣壯”？
規(guī)模vs“有利可圖”
在會(huì)上，一家大連軟件企業(yè)透漏，在大連，有時(shí)候一個(gè)外包單子可能很多人搶，而有時(shí)一個(gè)大單子轉(zhuǎn)了一圈又沒(méi)人敢接。比如某個(gè)日本公司就曾想出手一個(gè)2000人年的訂單，結(jié)果令他們失望。Gartner亞太副總裁、著名分析師杰斯特對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)的規(guī)模進(jìn)行過(guò)調(diào)查，他說(shuō)，中國(guó)的軟件企業(yè)很多都是幾十人的小公司，幾百人的就不錯(cuò)了，上千人的已經(jīng)很難找。這樣的規(guī)模怎么敢接別人幾千人年的活兒？當(dāng)然規(guī)模還不是根本的問(wèn)題，還有人才結(jié)構(gòu)上的。譬如對(duì)日本出口軟件，就缺少那種既懂日語(yǔ)又有行業(yè)背景的系統(tǒng)分析人員，盡管大連的日語(yǔ)人才很多，但也僅僅是多而已，高端的還是難找。
其實(shí)，發(fā)包的外商也希望中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)能盡快規(guī)?；?，這是成功發(fā)包的重要前提。發(fā)包商最苦惱的是把活交給一個(gè)小公司卻出不來(lái)活，而且小公司不穩(wěn)定，這也是為什么一些手握大單的廠商愿意到印度交活的原因。據(jù)印度Wipro公司前CEO、Digite公司總裁兼首席執(zhí)行官Sridhar說(shuō)，印度擁有5000人年的軟件出口企業(yè)比比皆是，有的公司多達(dá)一萬(wàn)人。所以外商普遍感到中國(guó)的外包企業(yè)多而散，使他們的業(yè)務(wù)開(kāi)拓成本無(wú)形中提高了不少。
比較而言，在印度發(fā)包，不用挪地方，一周之內(nèi)就可以找到數(shù)十家小公司轉(zhuǎn)包。軟件外包呼喚大企業(yè)，但這里的“大企業(yè)”不是“大而全”的那種，而是產(chǎn)業(yè)鏈上的領(lǐng)頭羊。Gartner做過(guò)估算，2005年中國(guó)軟件外包企業(yè)的總值，還沒(méi)有印度Infosys一個(gè)公司高。從軟件企業(yè)構(gòu)成來(lái)看，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)數(shù)量雖多，但大部分規(guī)模較小，由于企業(yè)規(guī)模較小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，追求短期利益功利趨向十分明顯，面對(duì)具有明顯市場(chǎng)機(jī)遇的產(chǎn)品便會(huì)蜂擁而上，而對(duì)有開(kāi)發(fā)或市場(chǎng)開(kāi)拓難度的產(chǎn)品則退避三舍，這導(dǎo)致許多企業(yè)集中在比較明朗但卻相對(duì)狹窄的市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，由此造成產(chǎn)品種類單一，低水平競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品質(zhì)量不高等問(wèn)題。
回過(guò)頭來(lái)看，外包是不是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)目前“有利可圖”的有效市場(chǎng)？國(guó)外廠商把業(yè)務(wù)外包給我們的主要原因，就是中國(guó)的開(kāi)發(fā)成本低，這就決定了軟件外包利潤(rùn)空間有限。而且，這種模式在外包之外，是不可復(fù)制的，盡管對(duì)于國(guó)內(nèi)軟件業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)有益，但是很難說(shuō)有多大的作用。
走出外包誤區(qū)
當(dāng)然，我們首先應(yīng)看到外包是經(jīng)濟(jì)全球化為中國(guó)帶來(lái)的新的機(jī)會(huì)。東軟副總裁、首席技術(shù)官方發(fā)和認(rèn)為，外包不是單純地降低發(fā)包商的成本，外包同時(shí)也降低了發(fā)包方在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。雖然外包是干“加工”的活，但并不像當(dāng)初一些人認(rèn)為的那樣，水平低的企業(yè)才去做外包，水平高的企業(yè)應(yīng)該去做產(chǎn)品創(chuàng)新。從中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡看，我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)許多追求創(chuàng)新的企業(yè)在創(chuàng)新上沒(méi)有成功，卻從市場(chǎng)上消失了；而那些扎扎實(shí)實(shí)做外包的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷從事創(chuàng)新的活動(dòng)，走向一個(gè)新的發(fā)展階段。在大連就有很多靠外包起家而不斷壯大的企業(yè)，中國(guó)許多軟件企業(yè)一直在從事國(guó)內(nèi)的外包工作，正是在這樣的過(guò)程中，使中國(guó)軟件企業(yè)也變得更加成熟、更有規(guī)模。
因此，在這次外包年會(huì)上，不少演講人一再指出，外包不是簡(jiǎn)單的工作、低端的工作，外包提供者的能力決定了他在價(jià)值鏈上的定位。英特爾企業(yè)與媒體產(chǎn)品部總經(jīng)理兼中國(guó)軟件中心總經(jīng)理?xiàng)蠲鲀赫f(shuō)，外包需要企業(yè)具備特別的綜合素質(zhì)和能力。中國(guó)缺少大量的愿意去做簡(jiǎn)單的工作，又能把簡(jiǎn)單的工作做得很好的人。中國(guó)有很多的軟件工程師，做特別細(xì)節(jié)的工作時(shí)，往往會(huì)不夠細(xì)心。在這些最基本的工作上，我們的工作習(xí)慣和態(tài)度存在比技術(shù)上更大的差距，這樣的行為往往會(huì)抵消我們的成本優(yōu)勢(shì)，一個(gè)不合格的軟件工程師所產(chǎn)生的錯(cuò)誤(BUG)，往往需要另外一個(gè)或幾個(gè)工程師用同樣的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。此外，外包從技術(shù)角度上也不是簡(jiǎn)單的。她認(rèn)為外包有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)是根據(jù)企業(yè)自身的流程，企業(yè)把自己不愿意做的事情包給別人，另外一個(gè)趨勢(shì)是把自己做得不好的工作包給別人。在過(guò)去的幾年中，我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的企業(yè)將產(chǎn)品的創(chuàng)新也進(jìn)行外包。
化解外包風(fēng)險(xiǎn)
惠普全球客戶服務(wù)中心資深總經(jīng)理、惠普全球副總裁黃太平認(rèn)為，歐美以及日本企業(yè)向印度、愛(ài)爾蘭、中國(guó)等軟件生產(chǎn)國(guó)家進(jìn)行軟件外包時(shí)，并非意味著他們不能開(kāi)發(fā)，而是他們不開(kāi)發(fā)。原因很簡(jiǎn)單，就是節(jié)省成本和控制質(zhì)量。此類外包的發(fā)包方位處強(qiáng)勢(shì)，全程可控，也形成了嚴(yán)格而規(guī)范的流程。
外包的風(fēng)險(xiǎn)包括發(fā)包和接包的風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們進(jìn)行軟件工程項(xiàng)目外包時(shí)，一定要根據(jù)動(dòng)機(jī)類型，結(jié)合甲方(發(fā)包方)、乙方(接包方)、丙方(二次接包方)各自的特點(diǎn)，理清目標(biāo)定位，繼而選擇監(jiān)管策略，確定監(jiān)管規(guī)范與流程。
顯然，不同的項(xiàng)目條件不同，追求的目標(biāo)也不一樣。我們?cè)诓邉澩獍鼤r(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目具體情況和公司戰(zhàn)略取向，確定要達(dá)到的主要目標(biāo)，再來(lái)策劃具體的范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等關(guān)鍵過(guò)程域和知識(shí)域，綱舉目張。
專家認(rèn)為，基于軟件外包管理的復(fù)雜性，要確保實(shí)現(xiàn)軟件外包的主要目標(biāo)，并能在組織及外包管理水平上不斷提升，我們必須合理地設(shè)計(jì)與外包相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)與角色工程界面。反思部分外包項(xiàng)目管理失控現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在軟件項(xiàng)目外包管理方面職責(zé)不是很清晰，外包的策劃、承包商的選擇、監(jiān)理執(zhí)行等過(guò)程中如何協(xié)同，目前主要取決于客戶經(jīng)理和高層意志，其他角色基本上缺位或虛位?？紤]到國(guó)內(nèi)很多外包企業(yè)接包后往往二次發(fā)包，這時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制尤其要引起重視。實(shí)際上，外包并不一定要做國(guó)際外包，國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)也十分巨大，而且將是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。
在我們談到如何到日本去做外包、到歐美去做外包時(shí)，HP和IBM也在談如何在中國(guó)做外包，他們?cè)谙肴绾螐闹袊?guó)政府和企業(yè)手中獲得更多的外包訂單。事實(shí)上，東軟業(yè)務(wù)總額的90%來(lái)自于中國(guó)，而其中的大部分是國(guó)內(nèi)客戶的外包，只有10%是來(lái)自于國(guó)際的外包。
因此，專家認(rèn)為不要將外包理解為將國(guó)際的項(xiàng)目拿到中國(guó)來(lái)做，未來(lái)中國(guó)將會(huì)成為全世界最具有潛力的外包市場(chǎng)，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司到中國(guó)來(lái)制造，中國(guó)本土企業(yè)IT業(yè)務(wù)目前外包的比例還相當(dāng)少，這也意味著中國(guó)孕育著非常大的市場(chǎng)空間。
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