IT服務(wù)市場的廣闊前景正吸引著大量社會資本。目前國內(nèi)幾乎所有與IT相關(guān)的企業(yè)都在進(jìn)入IT服務(wù)市場。中國電信也不例外，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源及全國一體的維護(hù)體系，使中國電信在IT服務(wù)外包領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

　　中國電信大力切入外包服務(wù)市場

　　多年來，中國電信在中國信息化建設(shè)飛速發(fā)展的進(jìn)程中發(fā)揮著引路人和奠基者的重要作用面對內(nèi)外部環(huán)境的變化，中國電信加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，外包服務(wù)成為中國電信實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要切入點(diǎn)之一。

　　進(jìn)入外包服務(wù)領(lǐng)域，中國電信具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源使中國電信可以提供與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的IT服務(wù)；廣泛的客戶資源使中國電信能有針對性地向客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的IT服務(wù)；龐大的維護(hù)隊(duì)伍使中國電信不僅具有國內(nèi)一流的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并可將服務(wù)延伸到全國每一個(gè)角落。

　　盡管提供外包服務(wù)對中國電信現(xiàn)有的專業(yè)人才、營銷思路、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)營模式等諸多方面提出了挑戰(zhàn)，但是中國電信還是堅(jiān)定的邁出了第一步。通過集中全國各省高水平大客戶營銷骨干組建外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)，中國電信開啟了為客戶提供全國性、專業(yè)化的外包服務(wù)之路。

　　2006年2月15日，中國電信外包服務(wù)跨域?qū)I(yè)化營銷支持團(tuán)隊(duì)正式啟動。通過深入把握行業(yè)大客戶的需求，中國電信建立了一批樣板客戶。如金融行業(yè)的國家開發(fā)銀行、銀河證券、天安保險(xiǎn)、建設(shè)銀行上海分行、中國銀行四川分行；連鎖行業(yè)的蘇寧電器、永樂電器；物流行業(yè)的中外運(yùn)、聯(lián)邦快遞等；跨國的艾默生、茉莉林、DELL、箭牌；能源行業(yè)的中海殼牌、中煤集團(tuán)；政府的中宣部、湖南省政府、海南高法，等等。

　　目前中國電信提供的外包服務(wù)主要集中在對網(wǎng)絡(luò)、PBX系統(tǒng)、視訊系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)、租賃及運(yùn)營管理方面。中國電信根據(jù)客戶需求提供差異化的“一攬子”解決方案。讓客戶享受電信級網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

　　憑借豐富的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)一流的專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍，中國電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)讓專網(wǎng)客戶享受到了電信級的網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)與維護(hù)。

　　為給愛默生電源（ENPC）全國28個(gè)分支機(jī)構(gòu)，提供廣域網(wǎng)組網(wǎng)（MPLS VPN）、路由設(shè)備集成及維護(hù)外包、局域網(wǎng)綜合布線工程及局域網(wǎng)維護(hù)外包服務(wù)，中國電信成立了三級前后端技術(shù)骨干共同參與的聯(lián)合工作小組,外包服務(wù)得到客戶的認(rèn)可。

　　在國家開發(fā)銀行的項(xiàng)目中，中國電信除了為開行總行提供現(xiàn)場派駐服務(wù)，還為其全國32家分行現(xiàn)場派駐1名工程師，為5家代表處提供按需現(xiàn)場服務(wù)。服務(wù)范圍包括廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、PBX、視頻會議及安全系統(tǒng)的維護(hù)。

　　海南省高級法院的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)覆蓋包括海口、洋浦在內(nèi)的全省19個(gè)市縣、地區(qū)，現(xiàn)有路由器設(shè)備27臺，交換機(jī)設(shè)備28臺。海南電信為其提供了所有路由器、交換機(jī)、服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理服務(wù)及備件服務(wù)。

　　廈門市政務(wù)二級外網(wǎng)延伸至社區(qū)、居委會等基層單位，廈門電信設(shè)計(jì)出基于MPLS VPN網(wǎng)的IP-Sec組網(wǎng)方案，在方案中增加了PC代維、ADSL終端代維等維護(hù)外包項(xiàng)目，滿足了基層單位的需求。

　　視訊外包保障順暢溝通

　　為行業(yè)大客戶建設(shè)高水準(zhǔn)的視訊系統(tǒng)及提供維護(hù)外包服務(wù)，成為中國電信挺進(jìn)外包服務(wù)市場的又一亮點(diǎn)。

　　美國箭牌公司其亞太區(qū)總部位于廣州，在國內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)基本覆蓋全國所有的一、二級城市，數(shù)量超過200個(gè)。中國電信為其定制的電話會議系統(tǒng)及視頻會議系統(tǒng)，及全國MPLS組網(wǎng)及路由器代維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了箭牌公司對分支機(jī)構(gòu)的有效管理和暢通的內(nèi)部信息交流，贏得了客戶的信賴。

　　為充分發(fā)揮政務(wù)內(nèi)網(wǎng)作用，湖南省政府依托政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的廣域網(wǎng)平臺，建設(shè)了省、市、縣三級視頻會議系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模涉及1個(gè)省級節(jié)點(diǎn)，14個(gè)市州節(jié)點(diǎn)，108個(gè)縣級節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)維護(hù)工作量非常大。湖南電信視頻會議系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)幫助客戶解決了難題。并且湖南電信利用自身冗余的視頻會議系統(tǒng)資源，為湖南省政府提供了視訊系統(tǒng)的災(zāi)難備份服務(wù)，保證系統(tǒng)的萬無一失，贏得了湖南省政府的高度評價(jià)。

　　浙江臺州市為提升防災(zāi)、抗災(zāi)能力，建立的覆蓋臺州市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的防臺防汛三級視頻會商系統(tǒng)，囊括了全市各類公共設(shè)施及指揮機(jī)構(gòu)共154個(gè)節(jié)點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)防汛遠(yuǎn)程會商、應(yīng)急通信指揮調(diào)度、常規(guī)行政會議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能。臺州電信承建了該系統(tǒng)，同時(shí)提供設(shè)備租賃、維保、通信網(wǎng)絡(luò)和會議服務(wù)等業(yè)務(wù)捆綁，5年的超長維保服務(wù)，使用戶對電信更加信賴。

　　以網(wǎng)絡(luò)、視訊業(yè)務(wù)為突破口，中國電信成功地進(jìn)入外包服務(wù)市場?！皩I(yè)公司提供專業(yè)的服務(wù)”，中國電信的外包服務(wù)使客戶得以專注于核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的提升。以不斷滿足客戶需求、為客戶創(chuàng)造價(jià)值為己任，轉(zhuǎn)型中的中國電信，正以全新的形象在發(fā)展的征途上闊步前進(jìn)。