一提起印度，人們常用“世界辦公室”來(lái)形容其在全球服務(wù)外包市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，印度在于今年3月結(jié)束的財(cái)政年度，軟件及服務(wù)出口共為其帶來(lái)了高達(dá)234億美元的收入，其占全球軟件和服務(wù)外包市場(chǎng)的份額也分別高達(dá)65％和46％。 

　　與被譽(yù)為“世界辦公室”的印度相比較，我國(guó)尤其是珠三角則經(jīng)常被人形容為“世界工廠”。管中窺豹，我國(guó)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)鏈條分工中制造業(yè)與服務(wù)業(yè)“一條腿長(zhǎng)、一條腿短”的不利局面不言而喻。

　　聯(lián)合國(guó)《世界投資報(bào)告》指出，未來(lái)全球外包市場(chǎng)估計(jì)將以每年30％－40％的速度遞增，2007年將增加到1.2萬(wàn)億美元。如何搶抓當(dāng)前仍處于迅猛增長(zhǎng)中的全球服務(wù)外包市場(chǎng)商機(jī)，對(duì)當(dāng)前處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整關(guān)鍵時(shí)期的珠三角而言至關(guān)重要。

　　珠三角吸引力遠(yuǎn)大于印度

　　從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，黃仲翹就頻繁往來(lái)于北美、香港和內(nèi)地，其一手創(chuàng)立的香港永泰信息技術(shù)集團(tuán)，如今每年可以接到1000多萬(wàn)美元的軟件外包訂單。1992年在深圳開(kāi)設(shè)了軟件外包中心后，黃仲翹又于去年在珠海新建了新的外包中心。

　　“之所以選擇這兩個(gè)地方，是因?yàn)榫嚯x香港近，管理和技術(shù)人員往來(lái)十分方便。”黃仲翹介紹，集團(tuán)在北美和香港的機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)接單、客戶關(guān)系管理、細(xì)化客戶需求、系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)等，內(nèi)地的服務(wù)外包中心具體負(fù)責(zé)軟件生產(chǎn)和測(cè)試，如今已有400多人的規(guī)模。

　　與黃仲翹企業(yè)的發(fā)展歷程非常相近，實(shí)際上現(xiàn)在不少香港服務(wù)外包企業(yè)，已經(jīng)深深地扎根珠三角。截至2006年底，全省承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)累計(jì)達(dá)3559家，投資總額達(dá)103.7億美元，從業(yè)人員27.3萬(wàn)人。其中外資服務(wù)外包企業(yè)達(dá)3066家，投資總額91.3億美元。

　　鏈條復(fù)雜“前店后廠”模式不可取

　　有人負(fù)責(zé)接單，有人負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，有人負(fù)責(zé)生產(chǎn)。

　　“看到這些，很多人簡(jiǎn)單地將服務(wù)外包等同于傳統(tǒng)的‘來(lái)樣加工’、‘來(lái)料加工’作業(yè)方式，等同于港商多少年以來(lái)在珠三角所慣用的‘前店后廠’分工模式?！?/P>

　　確實(shí)，從產(chǎn)業(yè)定義來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包確實(shí)屬于“加工貿(mào)易”范疇。但與此同時(shí)，由于隸屬于第三產(chǎn)業(yè)范疇，其所包含的復(fù)雜環(huán)節(jié)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)制造業(yè)的加工貿(mào)易?！胺?wù)外包不再像傳統(tǒng)制造業(yè)一樣，只要有個(gè)模子就可以利用簡(jiǎn)單勞動(dòng)力進(jìn)行成千上萬(wàn)的簡(jiǎn)單制造工作，這是一條非常復(fù)雜的生態(tài)鏈條。”

　　從最初的接單、客戶關(guān)系管理，到需求進(jìn)一步細(xì)化、系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)，到軟件生產(chǎn)測(cè)試，其中必須有著非常充分的實(shí)時(shí)溝通?！八砸坏┡c跨國(guó)公司外包方建立合作關(guān)系，基本上都可以維持?jǐn)?shù)年乃至十幾年的密切合作，因?yàn)榱私馄湫枨筇攸c(diǎn)的溝通成本很高?！?/P>

　　粵港合力挑戰(zhàn)印度產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　據(jù)介紹，目前內(nèi)地和香港的軟件外包行業(yè)，平均每個(gè)雇員可產(chǎn)生的盈利約為2萬(wàn)－2.5萬(wàn)美元，印度能夠達(dá)到3萬(wàn)－4萬(wàn)美元，后者優(yōu)勢(shì)十分明顯。

　　怎樣和印度競(jìng)爭(zhēng)？“珠三角在接單、客戶關(guān)系管理方面的欠缺，香港可以彌補(bǔ)；香港人才素質(zhì)雖然較高，但是規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，珠三角剛好可以彌補(bǔ)。”

　　黃仲翹指出，“首先我們的價(jià)格會(huì)比印度便宜，這確實(shí)是一個(gè)必要條件?！迸c此同時(shí)，服務(wù)外包領(lǐng)域的復(fù)雜性又決定，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)不是充分條件。

　　珠三角在區(qū)域吸引力方面可以說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于印度，比如說(shuō)交通十分方便，生活條件也非常舒適。“這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)十分明顯，不少跨國(guó)公司派人前往內(nèi)地工作變得越來(lái)越容易，去印度時(shí)則要考慮當(dāng)?shù)氐某宰⌒械葪l件是否習(xí)慣?！?/P>

　　全省鼓勵(lì)軟件服務(wù)外包政策年內(nèi)出臺(tái)

　　在于日前由省外經(jīng)貿(mào)廳與香港貿(mào)易發(fā)展局聯(lián)手舉辦的服務(wù)外包研討會(huì)上，省外經(jīng)貿(mào)廳副廳長(zhǎng)招玉芳透露，今年4月底5月初將在香港舉辦一場(chǎng)服務(wù)外包項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，爭(zhēng)取在香港的跨國(guó)公司總部將部分業(yè)務(wù)外包到廣東；在7月份舉辦的粵港經(jīng)貿(mào)合作交流會(huì)上將組織一場(chǎng)服務(wù)外包推介會(huì)，推介廣東服務(wù)外包政策和環(huán)境；下半年還計(jì)劃在歐洲舉辦一場(chǎng)服務(wù)外包項(xiàng)目對(duì)接會(huì)，為粵港服務(wù)外包企業(yè)直接與歐洲跨國(guó)公司面對(duì)面地接觸提供平臺(tái)。

　　招玉芳還透露，省外經(jīng)貿(mào)廳今年擬參照深圳市《關(guān)于加快高端服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《關(guān)于加快服務(wù)外包發(fā)展的若干規(guī)定》，以廣東省政府名義出臺(tái)鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的政策，對(duì)服務(wù)外包發(fā)展較好的市、園區(qū)和企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　據(jù)介紹，目前我省服務(wù)外包主要以承接軟件外包為主，香港700多家軟件公司中有200多家在深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，還有100多家企業(yè)正在商討設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；許多香港公司在廣東設(shè)立了客戶呼叫中心等。業(yè)務(wù)流程外包方面，匯豐銀行已在廣東設(shè)立了電子資料處理有限公司，并不斷增資擴(kuò)產(chǎn)，微軟、愛(ài)立信、NEC等都在廣東投資設(shè)立了研發(fā)中心，承接外包研發(fā)項(xiàng)目。

　　印度巨頭殺入或是企業(yè)并軌國(guó)際契機(jī)

　　去年12月，印度馬恒達(dá)、薩蒂揚(yáng)公司正式入駐廣州天河軟件園。記者了解到，馬恒達(dá)的中資股東，是我省第一家專門做軟件外包的新華南方，這對(duì)于珠三角服務(wù)外包業(yè)與國(guó)際并軌意義深遠(yuǎn)。

　　“雖然我們不占控股地位，但可以更讓廣州短時(shí)間內(nèi)增加一家規(guī)模達(dá)到幾千人的服務(wù)外包大型企業(yè)，承接跨國(guó)企業(yè)較為高端的合同訂單，通過(guò)印方學(xué)習(xí)服務(wù)外包的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?！毙氯A南方軟件外包公司總裁孟霖表示。

　　據(jù)悉，作為印度服務(wù)外包的巨頭，馬恒達(dá)前不久接下了英國(guó)某集團(tuán)高達(dá)10億美元的合同。

　　“之所以印度服務(wù)外包巨頭開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入中國(guó)，一方面是因?yàn)槠湓诒緡?guó)開(kāi)始慢慢面臨人力資源的瓶頸，而中國(guó)則具有大規(guī)模的人才，雖然需要一定的培訓(xùn)成本；另一方面，國(guó)際服務(wù)外包向中國(guó)等新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移已經(jīng)是大勢(shì)所趨，印度企業(yè)作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，已經(jīng)意識(shí)到必須提前進(jìn)入來(lái)參與分享這一機(jī)遇。”

　　黃仲翹也表示，由于印度在很多發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包市場(chǎng)的份額已經(jīng)高達(dá)80％，這些國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始下意識(shí)地轉(zhuǎn)移外包對(duì)象。另外，一些跨國(guó)企業(yè)希望能夠進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，于是希望通過(guò)在此之前設(shè)立外包中心的方式，建立了解其產(chǎn)品和服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，以利于其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)程。

　　“可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包領(lǐng)域的發(fā)展，與中國(guó)市場(chǎng)需求對(duì)于跨國(guó)企業(yè)的吸引力是相輔相成的。”黃仲翹說(shuō)，未來(lái)的2－3年是粵港積極進(jìn)入這塊市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻。

　　但必須注意到的是，我國(guó)目前在人才素質(zhì)等多方面仍面臨不小的挑戰(zhàn)?！氨热缯f(shuō)英語(yǔ)能力不強(qiáng)，不太適應(yīng)大團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)環(huán)境。”孟霖指出。