與今天熱烈的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)比較，兩年半前還很新鮮熱烈的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，今天很少有人提了。不過這不是新鮮事，也許也不算壞事。前不久，在上海舉行的“華僑華人經(jīng)理人座談會”上，上海市政協(xié)蔣以任主席就談到，上海市服務(wù)業(yè)總量舉步不前。因此，我就需要就此多兩句了。
通常來說，服務(wù)業(yè)分一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如餐廳、超市、理發(fā)、醫(yī)療等，通常以個體化為經(jīng)營模式；現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，如航空、銀行、大賣場等規(guī)?；?、信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)組織；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如物流中心、大型Call Center、大型結(jié)算中心，這些服務(wù)業(yè)的重要特點，是將某一環(huán)節(jié)的服務(wù)發(fā)展成為專業(yè)化的、面向更多服務(wù)對象的大規(guī)模服務(wù)單位。
一個錢莊屬于一般傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)；一個有多家分店且有呼叫中心、結(jié)算中心等服務(wù)設(shè)施的銀行，屬于現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)；一個為多家銀行提供呼叫或結(jié)算服務(wù)的專門的服務(wù)中心，則為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。印度最為發(fā)達的是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、其次為現(xiàn)代傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、再次為一般服務(wù)業(yè)，而中國的服務(wù)業(yè)次序正好相反。由于我們許多地方政府是用口號方式辦服務(wù)業(yè)，所以連定義也分不清楚，所謂整現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，最多也就整到現(xiàn)代的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為止了。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本特點，是將服務(wù)流程細(xì)化到每一環(huán)節(jié)均能形成專業(yè)化的規(guī)模操作的水平。這種產(chǎn)業(yè)從其業(yè)務(wù)對象來看是多元化的，從而必定至少是第三方甚至是第四方服務(wù)的。而從其業(yè)務(wù)模式來說，具備把過去服務(wù)鏈的某一環(huán)節(jié)高度細(xì)化的特點，很多時候服務(wù)商不必直接擁有物理意義上的服務(wù)設(shè)施，而主要是對服務(wù)資源的設(shè)計、管理、協(xié)調(diào)與整合能力，這種整合可以在空間上有更大的延展性。
以現(xiàn)代金融結(jié)算中心為例，這首先需要一個地方的金融服務(wù)業(yè)有足夠的現(xiàn)代化開放體制，同時培養(yǎng)足夠的多語言金融藍領(lǐng)人才，與國際金融機構(gòu)之間有充分的聯(lián)系和足夠的互信。而這樣的條件顯然不可能一蹴而就，需要一個地方有長線規(guī)劃，用幾年十幾年之功來成就的。回頭看看先進如上海這樣的地方，對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的口號喊過之后，既沒有適當(dāng)長線規(guī)劃，也未見有明晰的支持措施，如果不是舉步不前，那才奇怪呢。
產(chǎn)業(yè)是一種實實在在的生意，徒喊一年半載的口號并不濟事?，F(xiàn)在，一些地方在發(fā)展一種新型經(jīng)濟時，往往比較口號化，這種做法有害無益。因此，希望以后提新的產(chǎn)業(yè)主張，一要有清楚的定義，二要有明晰的規(guī)劃，三要有確實的資源配置，四要有指標(biāo)有評估。否則，口號喊來喊去，熱鬧是熱鬧，地方政府的產(chǎn)業(yè)信用，卻真的會越來越差。
□袁岳（專家咨詢專家）
