武漢市委書記苗圩（左）將“中國服務(wù)外包基地城市示范區(qū)——武漢光谷軟件園”的牌匾授予唐良智。

在4月10日于武漢舉辦的首屆中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作國際論壇上，國際軟件與服務(wù)外包巨頭EDS亞洲副總裁兼總經(jīng)理David Wirt從武漢東湖國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)主任唐良智手中接過了水晶鑰匙，這意味著EDS的全球服務(wù)外包中心之一正式落戶武漢，EDS成為入駐中國光谷軟件園的第一家世界500強(qiáng)企業(yè)。

與此同時(shí)，圍繞武漢軟件與服務(wù)外包的一系列合作也開始展開，武漢市政府與著名人力資源外包企業(yè)翰威特公司簽署服務(wù)外包人力資源合作協(xié)議。

在獲得服務(wù)外包基地城市示范區(qū)的授牌后，武漢光谷軟件園不僅引入了外包巨頭EDS，畢博、英國電信、印度帕特尼、埃森哲、日本NTT、佩羅系統(tǒng)以及Gartner、英標(biāo)管理咨詢體系認(rèn)證等多家500強(qiáng)企業(yè)國際知名咨詢機(jī)構(gòu)、服務(wù)外包企業(yè)也成為其邀請對象。

EDS的武漢生意

EDS全球離岸外包總監(jiān)Kevin Bonfield表示，EDS大力在中國發(fā)展業(yè)務(wù)的主要原因有幾個(gè)：第一，EDS要建立全球性的人才庫，武漢每年就有4萬名相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生；第二，中國占有日本IT離岸外包市場80%的份額；第三，中國的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善；第四，政府給予了強(qiáng)大支持；第五，預(yù)計(jì)到2015年，中國IT服務(wù)市場將逾500億美元。

據(jù)介紹，EDS計(jì)劃2007年拿出15億～20億美元在全球?qū)ふ液腺Y的合作伙伴和并購對象。由于上海的成本比較高，EDS并不準(zhǔn)備大規(guī)模擴(kuò)展上海的服務(wù)中心，而快速發(fā)展和低成本的武漢也許是重點(diǎn)，EDS看中的是這樣一個(gè)內(nèi)需市場。

武漢：成本優(yōu)勢打造區(qū)域BPO中心

本次論壇不僅引來眾多全球外包企業(yè)，更把武漢的優(yōu)勢以更為國際化的方式推介給全球，武漢本土的外包企業(yè)也展現(xiàn)在世界面前。

對于武漢軟件外包的跨越式發(fā)展，唐良智有些興奮：“如果按部就班地發(fā)展，恐怕已來不及了?！卑凑瘴錆h光谷的計(jì)劃，第一步是與大連軟件園結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，直接吸取其在外包領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)。之后，還將引入更多的全球外包企業(yè)。

武漢軟件產(chǎn)業(yè)基地有限公司總經(jīng)理于世平介紹，目前，光谷軟件園的目標(biāo)是打造華中地區(qū)最大的服務(wù)外包中心。而按照大連軟件園的想法，大連模式值得在除了京滬等一線城市外的幾乎所有二線城市推廣。

畢博中國執(zhí)行總經(jīng)理祁志軍分析，全球發(fā)展BPO的國家有三類：第一類是依靠豐富的服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)，以高端服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)，這些國家主要是愛爾蘭、西班牙和匈牙利；第二種是憑借近岸的優(yōu)勢從事簡單的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，以加拿大和墨西哥為代表；第三類就是亞洲國家，以印度、菲律賓和中國為代表，以中低端的產(chǎn)品為主。中國是一個(gè)新興的服務(wù)外包國家，在對日韓外包等方面具有比較優(yōu)勢。

他表示，對于國內(nèi)軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，畢博的建議是要有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)業(yè)布局，根據(jù)不同的區(qū)域分成幾類，各城市根據(jù)自己的優(yōu)勢找準(zhǔn)定位，開展錯(cuò)位競爭。目前，有國際地緣優(yōu)勢的大連、深圳已逐漸形成國際外包中心，南京、廣州和天津建成擁有地區(qū)資源優(yōu)勢的外包中心。而西安、成都和武漢等內(nèi)地城市，具有成本優(yōu)勢，加上國家級的服務(wù)外包規(guī)劃機(jī)構(gòu)，容易形成向周邊輻射的區(qū)域BPO中心，此后可向遠(yuǎn)程型BPO中心邁進(jìn)。

今年是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)

北京軟通動(dòng)力信息技術(shù)有限公司董事長兼首席執(zhí)行官劉天文認(rèn)為，2007年是中國軟件外包產(chǎn)業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

他介紹，目前軟通動(dòng)力的中國、歐美和日韓客戶比例分別占1/3。高速成長帶來較大人才缺口，軟通動(dòng)力不得不調(diào)整在各地分支機(jī)構(gòu)的布局，對于高校密集、人力成本低的武漢，其分支機(jī)構(gòu)規(guī)模計(jì)劃從300人發(fā)展到500人?？蛻羧蚧慕桓缎枨笫沟密浲▌?dòng)力把外包的前端放在北京等一線城市，后端放在武漢等二線城市，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。這樣的模式有著較大的借鑒意義。

Gartner副總裁黃大剛表示，從目前情況看，國內(nèi)二線城市的很多外包公司可能沒有很好的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，因此剛開始時(shí)需要二線城市和一線城市的人員合作，高端多在一線城市做，二線城市做較簡單的，這不失為一種可行的路線。

來源: 中計(jì)報(bào)