托馬斯：大家早上好，非常感謝成都方面非常好的組織了這一次活動，今天我會來談一下應用服務(wù)的外包問題。首先我想從客戶的角度來談一下，IBM在這方面是取得了一定的成績，在過去幾年我們在為客戶提供了相當不錯的服務(wù)，IBM在2006年的時候做了一個CEO的研究，看一下這種創(chuàng)新包括軟件服務(wù)在CEO的應用當中提供了怎樣的作用，這個研究主要涉及三個方面，看一下研發(fā)在業(yè)務(wù)以及企業(yè)運作當中起到什么作用。

　　托馬斯：另外在產(chǎn)品服務(wù)和市場上起到了什么樣的作用。我們通過對于一些CEO的問詢了解我們的軟件在他們的工作當中起到了怎樣的作用，我們問了一些問題，首先一個問題就是說他們提供的服務(wù)有什么不同，給他們提供了怎樣的能力，問一下他們應該有怎樣的流程，他們看一下在不同的級別是怎么做的，比如說在產(chǎn)品服務(wù)方面，或者是在不同業(yè)務(wù)的差異性方面有什么作用。

　　托馬斯：最后的結(jié)果就是說在產(chǎn)品服務(wù)以及差異性方面的確是起到了很多的作用的，而且有很多都是來源與軟件的外包。運作成本的降低是一個非常有用的模式，可以自身就產(chǎn)生資金來源，這樣有可以產(chǎn)生新業(yè)務(wù)的能力。

　　托馬斯：那么在全球服務(wù)交付方面，有什么作用呢，是一種全球性的交互模式可以帶來成本的降低，用戶省下來的錢可以加強IT系統(tǒng)的能力，又帶來新的業(yè)務(wù)價值，由于通過這樣的成本節(jié)省可以帶來新的資金投入到新的領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新的想法可以讓客戶在業(yè)務(wù)提升到一個新的層次，比如說可以把本地生產(chǎn)的產(chǎn)品帶到全國各地。

　　托馬斯：他們可以把產(chǎn)品出口到全球各地，現(xiàn)在這已經(jīng)得到廣泛的使用。我們的客戶需要創(chuàng)新與全球各地的分支機構(gòu)進行協(xié)調(diào)一致，那么中國有怎么樣的優(yōu)勢呢？中國有很多的特點，首先它是穩(wěn)定的經(jīng)濟體，在全球開發(fā)這方面來講需要有穩(wěn)定的經(jīng)濟、穩(wěn)定的增值體，另外呢它現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)流程已經(jīng)比較穩(wěn)定和成熟了。

　　托馬斯：現(xiàn)在人才也是很豐富的，有很多的大學畢業(yè)生是有軟件背景，我們可以聘用這樣的人員來作為業(yè)務(wù)的開發(fā)，另外還有大學畢業(yè)生還是有語言能力，他們能夠和我們?nèi)蚋鞯厝藛T進行交流，而且中國還有它自己的優(yōu)勢，除了英語以外還有其他的語言，在中國有很多的機會，另外中國的運作成本也是比較低的。

　　托馬斯：如何運用我們的現(xiàn)有的資源并且不斷增加，比如說運用大學里面資源來進一步拓展我們的業(yè)務(wù)，這方面存在的挑戰(zhàn)和競爭這樣的問題存在，但是我們會在這方面進行努力。

　　托馬斯：中國有很好的基礎(chǔ)設(shè)施，那么在全球其他地方都沒有看到有這么好的發(fā)展，現(xiàn)在有一些中國的企業(yè)也在向國外發(fā)展，作為真正的全球性的IT服務(wù)交付系統(tǒng)，這必須有強大的技術(shù)支撐，如果是公司需要這些全球性的支撐它必須有自己產(chǎn)生資金的方式能夠進支撐它向未來得發(fā)展，通過把剛才講過的這么多因素比如說創(chuàng)新、技術(shù)、合作、要素等放在一起，在全球協(xié)調(diào)一致以后，我們覺得中國是全球整合戰(zhàn)略中最重要的一環(huán)，非常感謝。

作者：PConline方案應用頻道