| 近期的事例表明，無(wú)論在發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，外包在政治上已經(jīng)成為一個(gè)燙手的山芋。從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)，已經(jīng)引發(fā)了普遍不滿(mǎn)，尤其是在美國(guó)，一些政客、工會(huì)和游說(shuō)團(tuán)體把外包說(shuō)成是失業(yè)率升高的主要原因。 在政治辭令的背后，外包的歷史其實(shí)相當(dāng)復(fù)雜，涉及外包業(yè)務(wù)的管理者最好能夠加以研究。 人們往往混淆使用“外包”（outsourcing）與“離岸”（offshoring），有時(shí)候還加上“業(yè)務(wù)流程外包”（business process outsourcing）。需要進(jìn)行更精確的定義。企業(yè)將產(chǎn)品、服務(wù)或零部件的供應(yīng)“外包”，是指把這些業(yè)務(wù)指派給第三方提供商，無(wú)論該提供商在國(guó)外還是國(guó)內(nèi)。“業(yè)務(wù)流程外包”是一種更為特殊的外包形式，它指的是把整個(gè)業(yè)務(wù)流程，如財(cái)務(wù)、采購(gòu)或人力資源，交給第三方。而“離岸”是指企業(yè)把業(yè)務(wù)流程或生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到成本較低的國(guó)外子公司或附屬公司。 90年代，美國(guó)運(yùn)通（American Express）、通用電氣（GE）和英國(guó)航空公司（BA）都開(kāi)始把他們的后臺(tái)辦公室運(yùn)作轉(zhuǎn)移到印度，以削減成本。漸漸地，其他跨國(guó)公司都來(lái)學(xué)樣，要么在印度或者中國(guó)、墨西哥等其他成本較低的國(guó)家成立自己的子公司，要么與第三方服務(wù)提供商簽訂分包合同。銀行、電信、零售、公用事業(yè)、金融服務(wù)和制造業(yè)等行業(yè)對(duì)低成本產(chǎn)品和服務(wù)的需求，使大量獨(dú)立的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司在印度、墨西哥、中國(guó)、菲律賓，甚至在愛(ài)爾蘭、澳大利亞等發(fā)達(dá)國(guó)家應(yīng)運(yùn)而生。 過(guò)去三年的經(jīng)濟(jì)不景氣加快了這種趨勢(shì)：歐美企業(yè)都面臨著降低成本但不能降低質(zhì)量的巨大壓力。外包使他們可以把人力成本降低85%之多，特別是在某些非核心領(lǐng)域，如顧客關(guān)懷和后臺(tái)行政工作。印度的呼叫中心員工平均年薪為2400美元，而在美國(guó)，同樣的職位每年實(shí)得工資要達(dá)到18000美元。但是，外包的實(shí)際情況，要比僅僅關(guān)注成本所得到的印象更為復(fù)雜。印度的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)僅占全球外包業(yè)總量不到3%，人們往往為此感到驚訝。呼叫中心是印度BPO產(chǎn)業(yè)中比重最大的一個(gè)板塊。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，2002年底，世界各地的呼叫中心超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，員工約1800萬(wàn)人。而印度目前只運(yùn)行250個(gè)呼叫中心，雇傭3.38名員工。而且，印度最大的15家BPO公司中，有12家是美國(guó)公司。許多公司最初是離岸的附屬公司，為母公司提供后臺(tái)辦公室服務(wù)，現(xiàn)在則成為面向其他跨國(guó)公司的第三方服務(wù)提供商。這些外國(guó)BPO公司固然雇傭印度員工，但其利潤(rùn)最終都會(huì)流入母公司的金庫(kù)。印度外包業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值中，70%以上來(lái)自IBM、埃森哲（Accenture）、康沃吉斯（Convergys）等跨國(guó)公司，或通用電氣的離岸公司。 全球化是這種趨勢(shì)的根源。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)正尋求利用中國(guó)、印度等人口大國(guó)的市場(chǎng)潛力。 為了與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在其本土市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)公司要么在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)自行發(fā)展業(yè)務(wù)實(shí)力，要么通過(guò)并購(gòu)、聯(lián)合等方式得到這些能力；他們不得不以低得多的價(jià)格提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)。這只有在成本低廉的地區(qū)開(kāi)設(shè)工廠(chǎng)，或者把生產(chǎn)承包給當(dāng)?shù)毓?，才有可能?shí)現(xiàn)。 |
