全球外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，中國企業(yè)面對的不僅是來自印度的競爭。

　　畢馬威國際會(huì)計(jì)公司(KPMG，下稱畢馬威)不久前調(diào)查了32個(gè)國家的650個(gè)公司的高層管理人員，調(diào)查顯示，80%的企業(yè)采用了IT外包，其他大部分采用了業(yè)務(wù)流程外包。最令人興奮的數(shù)據(jù)是，89%的被調(diào)查企業(yè)表示將保持或增加其外包業(yè)務(wù)的規(guī)模。

　　然而，《全球外包》雜志是《InformationWeek》的姊妹刊物，該雜志和全球外包服務(wù)咨詢公司(neoIT)最新的一項(xiàng)針對全球外包服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)選調(diào)查“全球IT服務(wù)100強(qiáng)”顯示，印度仍然是外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的龍頭老大，但逐漸受到發(fā)包企業(yè)青睞的新興外包市場不僅有中國，還包括潛力巨大的東歐和拉美國家。

　　印度最大的軟件外包公司之一的塔塔咨詢公司(Tata Consultancy Services)2005~2006財(cái)年的收入近30億美元，單2006年第四季度收入就突破10億美元;而在新興亞洲市場上，即使是排名第一的東軟集團(tuán)，去年的年收入也僅為4億美元左右。規(guī)模差距、專業(yè)程度低、語言劣勢，都已經(jīng)是中國的外包企業(yè)談及印度時(shí)的陳詞濫調(diào)，然而，如果僅僅把目光盯住印度企業(yè)，新的競爭者上演黃雀在后的劇目也未可知。

　　盡管印度外包服務(wù)企業(yè)的規(guī)?；潭炔粩嗵岣?，但就全球市場而言，并沒有證據(jù)顯示產(chǎn)業(yè)整合的趨勢，相反，對于發(fā)包企業(yè)而言，更多的選擇出現(xiàn)了，這其中包括中國。但某種程度上，東歐和中南美洲的國家受到了更特別關(guān)注?！叭騃T服務(wù)100強(qiáng)”拉美地區(qū)排名第一的Softtek公司去年的收入約為1.85億美元，而東歐的IBA集團(tuán)僅為5,800萬美元，盡管他們現(xiàn)在規(guī)模尚小，但優(yōu)勢明顯，增長趨勢較中國企業(yè)更為強(qiáng)勁。

　　對于歐美的企業(yè)而言，東歐和拉美這些與他們接壤的新興市場在某種程度上更具有吸引力，地緣優(yōu)勢、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、較低的溝通成本、相對廉價(jià)卻高質(zhì)量的人才都吸引著這些企業(yè)轉(zhuǎn)向所謂“近岸”外包。 “如果印度人力成本開始提高，墨西哥將會(huì)漸漸超越印度?！必?fù)責(zé)通用電氣公司(GE)全球外包業(yè)務(wù)的史迪夫·莫瑞森(Steve Morrison)表示。

　　中國企業(yè)要怎樣提高自身的競爭力?很多公司渴望向高利潤率的咨詢轉(zhuǎn)型，但托管和維護(hù)業(yè)務(wù)、后勤的文書處理和客戶中心業(yè)務(wù)所帶來的穩(wěn)定收益也誘惑不小。無論從何處著手，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是立足的根本。

　　安富利公司(Avnet)高級(jí)副總裁兼首席信息官(CIO)史蒂夫·菲利普(Steve Philips)表示：“為了通過外包獲得最大價(jià)值，我們不僅看中成本的節(jié)約，更重視服務(wù)交付的情況、質(zhì)量以及連續(xù)性?！?/P>

　　畢馬威的調(diào)查結(jié)果也證明了這一點(diǎn)：42%的受訪客戶肯定了他們的外包合同“非常明顯地”改善了公司的財(cái)務(wù)績，但能夠幫助“明顯提高競爭力”的只有27%。對外包商而言，如果不能夠在這兩方面為客戶做出貢獻(xiàn)，他們可能也就沒有太大的價(jià)值了。

來源：信息周刊