1萬平方米展區(qū)、11場主題論壇、68位知名軟件企業(yè)老總蒞臨……在成都舉辦的“第五屆中國國際軟件合作洽談會”的規(guī)模和影響超過往屆。然而，在“軟洽會”現(xiàn)場轉(zhuǎn)上一圈，除微軟、SAP以及東軟等寥寥數(shù)家國內(nèi)外知名企業(yè)之外，絕大多數(shù)參展商都名不見經(jīng)傳。
“感覺參展的中國企業(yè)還是太??！”展會現(xiàn)場，一家國內(nèi)軟件企業(yè)的老總發(fā)出如此感嘆。這也恰恰反映了目前影響我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個突出問題——缺乏具有國際競爭力的骨干龍頭企業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計資料顯示，2006年，我國軟件企業(yè)數(shù)量達到12400家，但規(guī)模最大的前10家企業(yè)軟件收入不足100億美元，與國際軟件企業(yè)相比差距很大。
特別是在外包和軟件服務(wù)領(lǐng)域，目前僅有東軟一家的軟件外包收入超過1億美元。而軟件大國印度，早在2005年，就有17家企業(yè)軟件出口額過億美元。中國企業(yè)如何借助國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移和國內(nèi)行業(yè)市場興起的大好機遇，盡快做大做強？
發(fā)包商重價格更重信譽
我國軟件與信息服務(wù)外包的發(fā)展可謂有喜有憂。
喜的是，軟件與信息服務(wù)外包的步伐正在加快。有數(shù)據(jù)顯示，2006年，中國軟件外包服務(wù)市場規(guī)模已達到14.3億美元，比上年增長了55.4%。其中，歐美對我國的發(fā)包規(guī)模迅速擴大，部分自主品牌軟件產(chǎn)品進入國際市場，并形成了一定競爭優(yōu)勢。憂的是，目前，在國際市場，我國軟件產(chǎn)品和服務(wù)基本處于產(chǎn)業(yè)鏈低端，企業(yè)承接外包項目的層次及利潤與國外知名企業(yè)相比都存在很大的差距。
如何有效拉動出口價值鏈逐漸從低端向中高端轉(zhuǎn)移？在“軟洽會”以及其他場合的交流中，有關(guān)專家和多家企業(yè)高管表示，在接包過程中，特別是承接海外項目時，發(fā)包商看重價格，也看重信譽。接包方要提高項目的層次，急需解決自身品牌、內(nèi)部管理等非技術(shù)因素方面的問題。
“除價格之外，發(fā)包商最看重服務(wù)提供方的財務(wù)可靠性，公司的品牌、信譽是他們關(guān)注的重點。”東軟集團總裁劉積仁說。他認為，過去，軟件企業(yè)更多地是在強調(diào)自身的技術(shù)能力，“我們總是強調(diào)自己有多少博士生，但是，當(dāng)一個發(fā)包商——你的潛在客戶和你談判的時候，你會發(fā)現(xiàn)，他70%的時間都是在考慮如何回避風(fēng)險”。
據(jù)中國軟件協(xié)會理事長胡昆山介紹，國外發(fā)包商在選擇合作伙伴時，往往要對服務(wù)提供方的能力、誠信度、資質(zhì)等級進行了解，甚至，大多數(shù)歐美跨國企業(yè)還要對其全球供應(yīng)商實施企業(yè)社會責(zé)任評估和審核。
“當(dāng)一個客戶把軟件或者業(yè)務(wù)交給你的時候，也就是把他生命的一部分托付給你?！眲⒎e仁提醒擁有雄厚工程化背景的企業(yè)，“只有消除客戶因非技術(shù)因素帶來的擔(dān)心和不信任感，才有可能承接更高層次的項目?！?/P>
行業(yè)應(yīng)用靠技術(shù)更靠經(jīng)驗
其實，不僅是國外發(fā)包商注重軟件服務(wù)提供商管理的透明度，國內(nèi)銀行、證券、大型制造業(yè)等行業(yè)應(yīng)用軟件市場也是如此。產(chǎn)業(yè)鏈中附加值較高的環(huán)節(jié)，目前基本上還是由國外企業(yè)占據(jù)著主要市場的份額。不是沒有大單，而是國內(nèi)企業(yè)很難上榜。
用友工程軟件公司總裁邵凱對此頗有感觸：“從事IT外包的企業(yè)缺乏在國際市場上的核心競爭力，處于外包產(chǎn)業(yè)價值鏈的下游，多局限于低端業(yè)務(wù)，諸如單一的編碼、測試和本地化，利潤率低，缺乏長遠發(fā)展?jié)摿??！彼J為，在信息技術(shù)服務(wù)方面與國外知名企業(yè)相比，中國企業(yè)在國際化經(jīng)驗、客戶基礎(chǔ)和高端人才方面有著較大的差距。
中國電子科技集團公司信息化工程總體研究中心技術(shù)總監(jiān)夏耘多年從事軟件工程和信息系統(tǒng)分析設(shè)計的研究和應(yīng)用。他告訴記者，此前，他曾經(jīng)參與國內(nèi)某大型制造企業(yè)5000萬元信息化項目的招標(biāo)。發(fā)包方并非不想將信息化業(yè)務(wù)外包給國內(nèi)軟件企業(yè)，但由于國內(nèi)的軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和技術(shù)路線不夠完善，過于講究產(chǎn)品的通用性，沒有能力滿足客戶的專業(yè)化需求，接不住這樣的大單，客戶只得將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向跨國公司。
浪潮集團高級副總裁王興山的話也道出了管理的重要。“就IT技術(shù)應(yīng)用而言，中國廠商并不落后于國外ERP廠商，甚至，在某些技術(shù)應(yīng)用上，我們比國外ERP技術(shù)更加先進。”王興山認為，“但是，在高質(zhì)量ERP產(chǎn)品所必需的高質(zhì)量管理需求方面，國內(nèi)ERP廠商自身無法解決?！?/P>
中低端市場是國內(nèi)ERP廠商暫時的優(yōu)勢領(lǐng)域，也是最具發(fā)展空間的領(lǐng)域。但王興山表示：“從長遠看，如果不能占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點，企業(yè)就會喪失發(fā)展的后勁，無法有效抵御國際ERP廠商對中低端市場的蠶食。”
行業(yè)應(yīng)用最需要的是經(jīng)驗。“以往，企業(yè)更愿意談自己有多少技術(shù)，但是，當(dāng)需要解決問題的時候，才發(fā)現(xiàn)其實對客戶要解決問題并不了解?！眲⒎e仁認為，“做不到客戶滿意并非是因為技術(shù)不行，而是因為自己聽不懂客戶需要我們做什么?！?
做行業(yè)應(yīng)用一定要從自己熟悉的行業(yè)入手，這是軟洽會上多位企業(yè)高層的共識。
在電信行業(yè)承擔(dān)了多個運營商項目的亞信科技(中國)有限公司的總裁張振清告訴記者，亞信之所以在運營商市場有所建樹，是因為亞信與運營商一起進行對需求的觀察和體驗，抓住市場機遇，通過強有力的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，幫助客戶降低成本，提高贏利能力。
邵凱也表示：“服務(wù)提供商必須具備相應(yīng)的行業(yè)知識和咨詢能力，從而能夠參與到發(fā)包方的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品服務(wù)中?！?/P>
進軍高端需加強管理與合作
這些非技術(shù)因素更多地反映出軟件企業(yè)在質(zhì)量管理和過程改善領(lǐng)域的不完善。
“我國軟件出口企業(yè)在企業(yè)規(guī)模、管理水平、市場營銷、技術(shù)研發(fā)、國際化能力等諸多方面，與軟件發(fā)達國家，特別是與歐美市場上的主要競爭對手印度相比，存在不小的差距。”胡昆山說。以上種種因素導(dǎo)致小公司難以在外包市場有所建樹。
來自中國軟件行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計顯示，目前，我國獲得CMM5級別評估的有38家軟件企業(yè)，還有23家企業(yè)獲得了CMM4級別評估。
“中國企業(yè)應(yīng)該尊重全球的經(jīng)營理念，要接軌。”用友工程軟件公司總裁邵凱表示，“中國國內(nèi)的行業(yè)規(guī)范需要相當(dāng)?shù)臅r間，需要很多企業(yè)家和政府引起相當(dāng)?shù)闹匾?。如果中國企業(yè)不能在國際市場建立信用，就無法取得成功?！?/P>
在軟洽會現(xiàn)場，記者遇到近期通過CMMI5認證的亞信科技總裁張振清，他也持相同的觀點?！捌髽I(yè)要做大，還需要樹立品牌，擁有資金和實力，在管理上也要更透明。”他告訴記者，亞信現(xiàn)在做的大量工作，就是探求如何把管理流程在每個項目里都得到比較好的貫徹，其中，最重要的是讓很多理論化的管理工作在客戶的層面切實得到體現(xiàn)。
目前，在對日出口外包方面，中國企業(yè)已經(jīng)逐步接包了一些大項目。但在對歐美出口方面，我國軟件企業(yè)直接取得訂單的情況還很少。要改變這種局面，有專家表示，首要問題是盡快提升軟件過程管理能力，提高企業(yè)的管理水平，注重文化融合，遵守相應(yīng)的法律規(guī)范，給客戶以足夠的尊重。
另外，有專家稱，依賴與跨國公司在華機構(gòu)的合作取得項目也是一個有效的途徑。
借并購擴大規(guī)模還需謹慎
此外，資本運作亦不失為軟件企業(yè)迅速做大的途徑。
從2006年起，國內(nèi)從事軟件外包的企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了一連串的并購事件，規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)。繼2006年5月收購創(chuàng)智國際、7月收購北京正辰科技公司與微軟相關(guān)的外包業(yè)務(wù)、增持中軟賽博資源后，2007年1月，中軟國際斥資近5500萬美元收購和勤全部股份，也構(gòu)成了目前國內(nèi)軟件業(yè)金額最大的資本運作。還有海輝軟件、天海宏業(yè)、科森信息三家公司合并組建海輝集團，此外，國內(nèi)企業(yè)并購境外企業(yè)，以及外資并購國內(nèi)外包商的情況也頻頻發(fā)生，浙大網(wǎng)新就收購了境外軟件外包公司Comtech 51.5%的股權(quán)。
胡昆山認為，當(dāng)前，軟件出口企業(yè)通過資本運作的方式擴大規(guī)模的條件已經(jīng)具備，通過并購來全面提升企業(yè)的能力將成為國內(nèi)軟件外包商的必然選擇。
專家的觀點得到了企業(yè)的支持
邵凱表示：“中國企業(yè)需要積極進行海內(nèi)外并購和上市融資、吸引風(fēng)投等各種途徑擴大公司規(guī)模，大力拓展軟件外包業(yè)務(wù)。”
值得注意的是，目前國內(nèi)規(guī)模最大的軟件外包企業(yè)東軟在發(fā)展中還沒有進行過并購?！斑@要看買一個公司合算，還是自己建一個公司合算?！眲⒎e仁說，“比如東軟，去年我們增加了3000個外包人才，這3000人加盟之后，不僅認同東軟的企業(yè)文化，而且給我?guī)砹丝上驳睦麧??！?/P>
惠普全球軟件服務(wù)中心(中國)副總裁黎德光更是對那種用基金收購若干個小公司然后整合上市的做法表示質(zhì)疑。“收購一個外包公司遠非易事?！彼f，“公司的流程不一樣，而且，現(xiàn)在接包的價格在下降，但員工的薪水卻沒有降低，這時候要靠企業(yè)的核心競爭力，要靠企業(yè)在管理方面的力量?！币虼耍J為，除非一個企業(yè)的文化能夠完全包容它試圖收購的企業(yè)，否則，并購的前景不容樂觀。
人才仍是企業(yè)面臨最大挑戰(zhàn)
更讓軟件企業(yè)叫苦不迭的是人才。
東軟已開始在成都建立呼叫中心。之所以這么看重成都，劉積仁說，并非是因為人力成本，而是因為“根本找不到足夠的人”。他表示，人才問題是目前軟件企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)?！爸袊徽J為是人力資源最豐富的國家，但有人不等于就有人才，有大學(xué)畢業(yè)生不等于他們就能從事要做的工作?！彼f，印度已經(jīng)出現(xiàn)了人才供應(yīng)問題，并因此引發(fā)了客戶滿意度的下降，產(chǎn)生了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，這種深刻的教訓(xùn)值得中國企業(yè)吸取。
IBM大中華區(qū)軟件集團市場總監(jiān)左洪也認為，中國軟件企業(yè)目前主要的挑戰(zhàn)是人才和對未來技術(shù)的把握的欠缺?！爸袊能浖瞬胖饕杏诰幊倘藛T，人才結(jié)構(gòu)不夠合理，架構(gòu)師、項目管理、文檔管理、測試等人才比較缺乏，對未來技術(shù)趨勢的把握上，創(chuàng)新的源動力也不強?！彼J為，在人才的培養(yǎng)上，應(yīng)加強軟件架構(gòu)師、項目管理、軟件測試等等各個層面人員的培養(yǎng)。
的確，我國軟件外包人才目前正呈現(xiàn)出全方位的不足，不僅缺少掌握外包基礎(chǔ)知識的初級軟件外包工程師，也缺少具有外包項目實戰(zhàn)經(jīng)驗、能夠帶領(lǐng)外包團隊的中級技術(shù)和管理人員，更缺少熟悉客戶語言和文化背景、精通國際外包行業(yè)規(guī)則、具有國外市場開拓能力的高級人才。
相形之下，印度有適合不同層次的眾多軟件人才。印度比中國早20年出現(xiàn)了赴美留學(xué)潮，近年來，其海外留學(xué)人員不斷回流，拉動了該國軟件人才實力的提升，更重要的是，還涌現(xiàn)出一批“扎根”美國、在跨國企業(yè)中擁有決策權(quán)的高層管理人員，這無形中會讓印度拿到更多的外包訂單。而我國恰恰需要培養(yǎng)一批中高端人才，在跨國公司中發(fā)揮作用，積極爭取和引導(dǎo)公司總部將中國作為服務(wù)外包的主要承接國。
當(dāng)前，信息產(chǎn)業(yè)部等部委已聯(lián)合制定或出臺了一系列鼓勵軟件和信息服務(wù)外包發(fā)展的政策。借助政策的強力支持，面對國際服務(wù)外包轉(zhuǎn)移、國內(nèi)行業(yè)市場興起的大好機遇，企業(yè)應(yīng)在品牌、管理上下工夫，以用興業(yè)，盡快做大做強。
中國電子報
