投資回報(bào)是常用的短語之一。但是，很少有人知道這個(gè)短語的含義以及如何計(jì)算投資回報(bào)。當(dāng)涉及到VoIP管理工具的投資回報(bào)時(shí)，IT遇到了一些難題：應(yīng)該包含什么項(xiàng)目?這個(gè)投資回報(bào)可信嗎?我們?nèi)绾翁岢鲆粋€(gè)投資回報(bào)算式。這個(gè)管理工具必須要超出VoIP的錯(cuò)誤管理的范圍。性能和通訊流量的測量是非常重要的，因?yàn)槁曇舨缓玫碾娫捠菦]有用的，就像沒有電話服務(wù)一樣。

　　有些人對(duì)于投資回報(bào)下的定義是：“企業(yè)盈利性的一個(gè)指標(biāo)，相當(dāng)于普通股和優(yōu)先股分配的一個(gè)財(cái)年的利潤再加上長期的債務(wù)。投資回報(bào)衡量一個(gè)公司利用資本產(chǎn)生利潤的效率如何。投資回報(bào)越高越好?！边@個(gè)定義的第一部分超出了IT部門的職責(zé)。第二部分，實(shí)現(xiàn)資本投資最大化，正是IT投資回報(bào)要解決的問題。有效的投資回報(bào)計(jì)算將需要IT人員更多地了解一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營。

　　投資回報(bào)等于感知的利益/價(jià)值-預(yù)期的成本/投資

　　據(jù)Clarus Systems公司首席技術(shù)官Richard Whitehead說，在過去，投資回報(bào)計(jì)算把減少IT員工和相關(guān)的成本作為優(yōu)化管理工具的正當(dāng)理由。減少IT員工的正當(dāng)理由是成功的和容易證明的。然而，IT員工的削減已經(jīng)到了使這個(gè)理由不再有效的程度。

　　裁減員工也許是投資回報(bào)計(jì)算的一個(gè)組成部分。還有許多其它成分需要確定。這些有益的因素將分為硬美元節(jié)省(相對(duì)容易計(jì)算)、軟美元節(jié)省(比較難計(jì)算)和間接的軟價(jià)值。這個(gè)組成部分越軟就越難計(jì)算。投資回報(bào)分析應(yīng)該包含三年的運(yùn)營狀況。第一年應(yīng)該有啟動(dòng)資金。在接下來的兩年里就沒有啟動(dòng)資金了。啟動(dòng)資金的計(jì)算不應(yīng)該超過三年。隨著技術(shù)的快速變化，超過三年的展望是很困難的。
　　利益/價(jià)值

　　1.也許還要裁減一些IT員工。計(jì)算薪金加上裁減人員的開支。

　　2.隨著企業(yè)的增長、合并和被收購，需要管理的資源將更多。管理工具可能消除雇傭更多的人員的需求。計(jì)算薪金成本加上能夠避免的可能雇傭人員的開支。

　　3.失去VoIP的訪問將影響到整個(gè)企業(yè)。對(duì)所有的部門進(jìn)行調(diào)查并且確定如果他們失去1分鐘、10分鐘和1個(gè)小時(shí)的電話聯(lián)絡(luò)將會(huì)付出什么成本。這個(gè)成本可能是超過期限的支付款項(xiàng)、失去銷售收入、失去利潤和罰金。

　　4.VoIP的應(yīng)用引起了安全方面的擔(dān)心。管理工具能夠用來發(fā)現(xiàn)可能用來進(jìn)行收費(fèi)詐騙的欺騙性的電話和異常的通訊方式。消除這些安全問題可以預(yù)測和包含在利益中。

　　5.與法律部門談?wù)?，看看?11、E911和安全電話一旦不起作用的時(shí)候企業(yè)是否要承擔(dān)法律責(zé)任。可能會(huì)出現(xiàn)公司保險(xiǎn)問題和可能出現(xiàn)罰款。

　　6.失去電話服務(wù)可能會(huì)影響客戶服務(wù)。分析一下客戶不滿意是否會(huì)失去市場份額(銷售收入)、增加呼叫中心的成本、增加重新獲得市場份額的成本、或者由于銷售減少而增加產(chǎn)品存儲(chǔ)成本。

　　7.廠商將為服務(wù)電話付費(fèi)，無論這個(gè)問題是不是廠商引起的。查明這個(gè)廠商并且說明這個(gè)問題可以減少廠商的干線開支并且可能減少你的維護(hù)費(fèi)用。使用正確的工具，你可能會(huì)確定這個(gè)問題的嚴(yán)重性，確定這個(gè)嚴(yán)重性是不是很低。你就可以推遲這個(gè)問題的解決方案，從而不必支付高額的維護(hù)費(fèi)用。

　　8.有限的管理工具將迫使IT員工努力工作和更長時(shí)間地工作并且將引起IT雇員的失望。這將導(dǎo)致人員流失，需要IT部門重新招募和培訓(xùn)新的員工。這些成本應(yīng)該避免。

　　9.在金融機(jī)構(gòu)，失去通信聯(lián)絡(luò)可造成每分鐘數(shù)千美元的交易損失，如掮客和貨幣交易者。

　　10.在生產(chǎn)環(huán)境中，失去通信聯(lián)絡(luò)可能影響生產(chǎn)產(chǎn)品需要的組件的交貨時(shí)間。如果組件不能及時(shí)交貨，生產(chǎn)線不得不減慢速度或者關(guān)閉，就會(huì)造成產(chǎn)品生產(chǎn)的損失。

　　11.確定與不適當(dāng)?shù)陌惭b或者配置資源有關(guān)的成本。這可能會(huì)更好地利用資源或者更快地修復(fù)問題。

　　成本/投資

　　1.成本包括軟件許可證費(fèi)、操作系統(tǒng)和硬件平臺(tái)。它可能是新的硬件或者一個(gè)現(xiàn)有的平臺(tái)的擴(kuò)展。說明可能包含在許可證中或者另外免費(fèi)提供。

　　2.人員培訓(xùn)成本應(yīng)該包括學(xué)費(fèi)和費(fèi)用、雇員薪金和管理費(fèi)以及旅行開支。這是課堂內(nèi)培訓(xùn)的成本。課堂培訓(xùn)或者基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)軟件成本還包括以后的培訓(xùn)和軟件升級(jí)成本。

　　3.未來三年的軟件升級(jí)成本必須要作為投資的一個(gè)因素加以考慮。

　　4.如果有人員流動(dòng)，第二項(xiàng)必須要增加以便支付新的員工人數(shù)的費(fèi)用。

　　5.也許有訂閱費(fèi)或者目前正在發(fā)生的維護(hù)服務(wù)成本。

　　6.也許有與管理的資源有關(guān)的成本，如為了使用這些管理工具而必須增加的軟件和改變的硬件的成本。

　　7.如果已經(jīng)有管理的工具，可能需要兼容這些工具的成本。

    8.管理的資源的數(shù)量將影響到最終的賬單。查看這些資源，看看哪些資源需要的管理最少或者哪些資源對(duì)企業(yè)運(yùn)營的影響最小，不要把這些資源作為最終成本中的因素。

　　最后的分析是，當(dāng)你計(jì)算投資回報(bào)的時(shí)候，你做的家庭作業(yè)越多，你就越能成功地判斷應(yīng)該購買什么管理工具。