隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加深，市場競爭也日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO后，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢逐漸增強(qiáng)，競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下，金融行業(yè)與客戶之間以及金融行業(yè)內(nèi)部的溝通愈顯重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式，在金融行業(yè)的對內(nèi)對外溝通中占據(jù)著重要的位置?，F(xiàn)在的趨勢就是通過統(tǒng)一的IP承載網(wǎng)，來傳輸語音、視頻和數(shù)據(jù)。其明顯優(yōu)勢就是成本大幅下降。IP語音技術(shù)的出現(xiàn)是多業(yè)務(wù)集成的一個重要里程碑，它使客戶從維護(hù)多個完全獨(dú)立的專有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，轉(zhuǎn)變到維護(hù)一個開放的、基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的、滿足多業(yè)務(wù)需求的統(tǒng)一承載網(wǎng)絡(luò)，有效地提高了客戶的工作效率，降低了運(yùn)營成本。

二、需求分析

1、建立呼叫中心統(tǒng)一服務(wù)，用戶呼叫時接入到所在地的銀行語音系統(tǒng)，并通過銀行內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)將呼叫傳遞到省行，由省服務(wù)中心對用戶呼叫進(jìn)行統(tǒng)一處理，提高了業(yè)務(wù)能力，同時減少客服人員的成本。同時銀行只需支付用戶呼叫的市話費(fèi)用，節(jié)省了長途費(fèi)用。
2、目前，銀行辦理業(yè)務(wù)除了柜臺、網(wǎng)銀外，還有一個就是電話銀行。除了用戶用固定電話和手機(jī)撥打特服號碼外，還可以考慮在銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)放置專門的IP電話，用于電話銀行業(yè)務(wù)，以免用戶排隊之苦，同時減少了銀行工作人員的工作量，帶來的必然小依就是提高了業(yè)務(wù)量。
3、此外，還可以在取款機(jī)旁邊放置IP電話，便于用戶在意外時無需離開即可及時和銀行取得聯(lián)系，提高了銀行的服務(wù)水平和形象。
4、有效降低銀行內(nèi)部通訊費(fèi)用，提高日常辦公效率。
5、充分利用以有的鏈路帶寬，不用專門給語音劃分固定帶寬，滿足客戶對于數(shù)據(jù)通信的需求增長所帶來的擴(kuò)容要求，升級便捷，能夠?qū)崿F(xiàn)多種業(yè)務(wù)的綜合處理，實(shí)現(xiàn)了語音、數(shù)據(jù)、圖像的三網(wǎng)合一。
6、通過維護(hù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，減少了維護(hù)人員的工作量，也便于故障的及時排除。
7、來電顯示等功能。
8、接口豐富，與各家廠商PBX對接兼容性良好，可保持用戶原有的電話號碼。
9、具有靈活的撥打規(guī)則，不改變企業(yè)原有的撥號習(xí)慣。
10、靈活的語音路由方式和更多的增值業(yè)務(wù)。
11、降低網(wǎng)絡(luò)的管理維護(hù)成本。
12、提供清晰、穩(wěn)定的語音通話。

三、解決方案

四、方案說明

   在一級省分行中心放置先創(chuàng)公司生產(chǎn)的數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)SCG-D3004、軟交換系統(tǒng)SCMS和計費(fèi)系統(tǒng)SCAMS，在二級市分行放置數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)，支行和網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要放置2-16口的模擬語音網(wǎng)關(guān)并接入普通電話機(jī)，從而構(gòu)建全省范圍內(nèi)的IP語音電話網(wǎng)絡(luò)。各地市行、支行和網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其業(yè)務(wù)量的大小分別確定接入規(guī)模，它們只負(fù)責(zé)語音接入，客服中心人工座席接續(xù)到省行的IP語音網(wǎng)關(guān)SCG-D3000和本地的PBX交換機(jī)上，由省中心的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理請求，然后將結(jié)果返回到地市行、支行或網(wǎng)點(diǎn)。

五、方案特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)平臺與應(yīng)用分離，避免單點(diǎn)故障。
2、全集中式的設(shè)計，投資少，且易于管理。
3、基于IP網(wǎng)絡(luò)，可與新應(yīng)用無縫結(jié)合，符合當(dāng)前及以后的發(fā)展趨勢。
4、省分行中心實(shí)現(xiàn)對全省的接入電話的服務(wù)，地市分行只負(fù)責(zé)外部語音網(wǎng)關(guān)接入或呼出，接入的電話都通過銀行專網(wǎng)接續(xù)到省中心，這樣一方面減少了地市分行的投資和維護(hù)成本，另一方面也節(jié)省了長途電話費(fèi)。 支行、網(wǎng)點(diǎn)的電話語音通過銀行專網(wǎng)接續(xù)到地市分行，內(nèi)部電話實(shí)現(xiàn)“零話費(fèi)”。
5、支行、網(wǎng)點(diǎn)外部電話通過地市分行的網(wǎng)關(guān)接續(xù)到外部PSTN網(wǎng)絡(luò)撥出或打進(jìn)。
6、在省分行中心可放置兩臺網(wǎng)守進(jìn)行熱備份的方式來確保IP電話系統(tǒng)的不間斷性。
7、在地市二級行可放置二級網(wǎng)守，確保在上級網(wǎng)守出現(xiàn)故障時，本地的二級網(wǎng)守仍能保證本地范圍內(nèi)的IP電話正常使用。同時提高了系統(tǒng)的處理能力。
8、兼容性好，可以和不同品牌的PBX互連互通。
9、便于以后擴(kuò)容升級。

六、設(shè)備配置