隨著經濟全球化趨勢的不斷加深，市場競爭也日益激烈，尤其是進入WTO后，全球經濟一體化趨勢逐漸增強，競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下，金融行業(yè)與客戶之間以及金融行業(yè)內部的溝通愈顯重要。語音、數據、視頻都是人類重要且有效的通信方式，在金融行業(yè)的對內對外溝通中占據著重要的位置。現(xiàn)在的趨勢就是通過統(tǒng)一的IP承載網，來傳輸語音、視頻和數據。其明顯優(yōu)勢就是成本大幅下降。IP語音技術的出現(xiàn)是多業(yè)務集成的一個重要里程碑，它使客戶從維護多個完全獨立的專有業(yè)務網絡，轉變到維護一個開放的、基于標準協(xié)議的、滿足多業(yè)務需求的統(tǒng)一承載網絡，有效地提高了客戶的工作效率，降低了運營成本。

二、需求分析

1、建立呼叫中心統(tǒng)一服務，用戶呼叫時接入到所在地的銀行語音系統(tǒng)，并通過銀行內部IP網絡將呼叫傳遞到省行，由省服務中心對用戶呼叫進行統(tǒng)一處理，提高了業(yè)務能力，同時減少客服人員的成本。同時銀行只需支付用戶呼叫的市話費用，節(jié)省了長途費用。
2、目前，銀行辦理業(yè)務除了柜臺、網銀外，還有一個就是電話銀行。除了用戶用固定電話和手機撥打特服號碼外，還可以考慮在銀行各營業(yè)網點放置專門的IP電話，用于電話銀行業(yè)務，以免用戶排隊之苦，同時減少了銀行工作人員的工作量，帶來的必然小依就是提高了業(yè)務量。
3、此外，還可以在取款機旁邊放置IP電話，便于用戶在意外時無需離開即可及時和銀行取得聯(lián)系，提高了銀行的服務水平和形象。
4、有效降低銀行內部通訊費用，提高日常辦公效率。
5、充分利用以有的鏈路帶寬，不用專門給語音劃分固定帶寬，滿足客戶對于數據通信的需求增長所帶來的擴容要求，升級便捷，能夠實現(xiàn)多種業(yè)務的綜合處理，實現(xiàn)了語音、數據、圖像的三網合一。
6、通過維護統(tǒng)一的數據網絡，減少了維護人員的工作量，也便于故障的及時排除。
7、來電顯示等功能。
8、接口豐富，與各家廠商PBX對接兼容性良好，可保持用戶原有的電話號碼。
9、具有靈活的撥打規(guī)則，不改變企業(yè)原有的撥號習慣。
10、靈活的語音路由方式和更多的增值業(yè)務。
11、降低網絡的管理維護成本。
12、提供清晰、穩(wěn)定的語音通話。

三、解決方案

四、方案說明

   在一級省分行中心放置先創(chuàng)公司生產的數字中繼網關SCG-D3004、軟交換系統(tǒng)SCMS和計費系統(tǒng)SCAMS，在二級市分行放置數字中繼網關，支行和網點根據需要放置2-16口的模擬語音網關并接入普通電話機，從而構建全省范圍內的IP語音電話網絡。各地市行、支行和網點根據其業(yè)務量的大小分別確定接入規(guī)模，它們只負責語音接入，客服中心人工座席接續(xù)到省行的IP語音網關SCG-D3000和本地的PBX交換機上，由省中心的業(yè)務處理系統(tǒng)統(tǒng)一處理請求，然后將結果返回到地市行、支行或網點。

五、方案特點

1、網絡平臺與應用分離，避免單點故障。
2、全集中式的設計，投資少，且易于管理。
3、基于IP網絡，可與新應用無縫結合，符合當前及以后的發(fā)展趨勢。
4、省分行中心實現(xiàn)對全省的接入電話的服務，地市分行只負責外部語音網關接入或呼出，接入的電話都通過銀行專網接續(xù)到省中心，這樣一方面減少了地市分行的投資和維護成本，另一方面也節(jié)省了長途電話費。 支行、網點的電話語音通過銀行專網接續(xù)到地市分行，內部電話實現(xiàn)“零話費”。
5、支行、網點外部電話通過地市分行的網關接續(xù)到外部PSTN網絡撥出或打進。
6、在省分行中心可放置兩臺網守進行熱備份的方式來確保IP電話系統(tǒng)的不間斷性。
7、在地市二級行可放置二級網守，確保在上級網守出現(xiàn)故障時，本地的二級網守仍能保證本地范圍內的IP電話正常使用。同時提高了系統(tǒng)的處理能力。
8、兼容性好，可以和不同品牌的PBX互連互通。
9、便于以后擴容升級。

六、設備配置