奧迪堅(jiān)高度整合通訊服務(wù)器成功案例
一、系統(tǒng)概要
在全球化經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來(lái)越高。奧迪堅(jiān)整合式呼叫中心內(nèi)涵的IP網(wǎng)關(guān)可以很容易地解決這個(gè)問(wèn)題。只要你們公司在某一城市有分支機(jī)構(gòu)，并裝有奧迪堅(jiān)通訊服務(wù)器，那么當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)只要撥打當(dāng)?shù)氐目蛻?hù)服務(wù)電話(huà)，電話(huà)將通過(guò)INTERNET異地總部的呼叫中心，提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
這樣不但大大減少占呼叫中心成本最高的長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)，而且更有效地整合服務(wù)資源和發(fā)揮資源的效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 對(duì)于分布式的公司企業(yè)，VOIP（Voice Over IP）能大規(guī)模降低企業(yè)通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
二、工程概述
1、工程環(huán)境：
新浪網(wǎng)北京總部有400多部分機(jī)，使用Nortel數(shù)字程控交換機(jī)；北美使用AltiGen的PBX。在北京和北美之間有256K帶寬的DDN專(zhuān)線(xiàn)。
2、客戶(hù)需求：
在新浪網(wǎng)北京和北美間的建設(shè)VOIP工程。首期在北京與北美間開(kāi)通8路IP，要求兩地的所有內(nèi)部電話(huà)都可以通過(guò)VOIP撥打?qū)Ψ降碾娫?huà)。
3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
北京新浪在Nortel交換機(jī)與AltiServ網(wǎng)關(guān)之間采用模擬線(xiàn)連接，AltiServ通過(guò)網(wǎng)卡接入LAN后，再通過(guò)數(shù)層路由器接入北京與北美的DDN專(zhuān)線(xiàn)。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖： 
4、工程實(shí)施情況
2000年2月22日，由北京華泰貝通公司承建的新浪網(wǎng)北京和北美間的VOIP工程正式調(diào)試完成并投入使用，系統(tǒng)的使用效果得到新浪網(wǎng)的贊賞。
三、系統(tǒng)配置
選用美國(guó)奧迪堅(jiān)AltiGen高度整合通訊服務(wù)器。
奧迪堅(jiān)AltiGen是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)和整合式呼叫中心平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)供應(yīng)商，其全球領(lǐng)先的整合技術(shù)、成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案為企業(yè)從傳統(tǒng)通訊模式向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代整合通訊模式的轉(zhuǎn)變提供了一條最經(jīng)濟(jì)、最便捷的途徑。
AltiGen提供的高度整合通訊服務(wù)器包括了系統(tǒng)完整的語(yǔ)音設(shè)備，且取得了全球品質(zhì)管理ISO9001的認(rèn)證。AltiGen的產(chǎn)品無(wú)論音質(zhì)、品質(zhì)、功能、性能、可靠性、雙音頻撥號(hào)檢測(cè)準(zhǔn)確性在同類(lèi)產(chǎn)品中都表現(xiàn)出眾。
四、系統(tǒng)帶來(lái)的效益
安裝華泰貝通-奧迪堅(jiān)VOIP網(wǎng)關(guān)為新浪網(wǎng)帶來(lái)了很大的益處：
首先，新浪網(wǎng)可以節(jié)省兩地之間巨額的國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。由于兩地之間的DDN專(zhuān)線(xiàn)是固定的費(fèi)用，并不因?yàn)閿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的多少而增加或減少費(fèi)用，所以此舉一方面雙方打長(zhǎng)途電話(huà)不再需要任何費(fèi)用（市話(huà)費(fèi)用也不需要）；另一方面，提高了DDN專(zhuān)線(xiàn)的利用率。
其次，由于華泰貝通的奧迪堅(jiān)AltiGen系統(tǒng)良好的性?xún)r(jià)比且北美新浪原本就使用AltiGen的PBX，所以使用華泰貝通-奧迪堅(jiān)的VOIP網(wǎng)關(guān)可以大大地節(jié)省實(shí)施VOIP的工程費(fèi)用。
此外，華泰貝通AltiGen系統(tǒng)簡(jiǎn)單的管理方式和配置方法使網(wǎng)管人員可以非常容易的掌握系統(tǒng)的維護(hù)和管理，這一點(diǎn)在工程的調(diào)試過(guò)程中已經(jīng)得到驗(yàn)證，中美雖然遠(yuǎn)隔重洋但雙方的調(diào)試工作卻只需各自進(jìn)行簡(jiǎn)單的配置即可，非常順利。
不僅如此，由于華泰貝通的AltiGen系統(tǒng)良好的擴(kuò)展性和可升級(jí)性為以后系統(tǒng)的擴(kuò)容、增加或更改業(yè)務(wù)、擴(kuò)展為企業(yè)級(jí)的網(wǎng)際客戶(hù)服務(wù)中心等，奠定了非常好的軟硬件基礎(chǔ)。
VoIP中國(guó)
