- 系統(tǒng)組成
該系統(tǒng)是采用RT-PS200構(gòu)建的一體化呼叫中心，RT-PS200是整個(gè)系統(tǒng)的核心，集成中繼接入、分機(jī)接口、ACD和語音、傳真、會議資源的一體化平臺。
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- 系統(tǒng)說明
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l 可編程交換機(jī)：內(nèi)置中繼接口/分機(jī)接口/語音/傳真/會議板卡，集成了語音、傳真、會議功能，與CTI服務(wù)器通訊進(jìn)行話路控制。
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l CTI服務(wù)器：Win2000 Server，與可編程交換機(jī)之間通過專屬協(xié)議進(jìn)行話路控制和電話路由分配，提供與Dialogic CT-Connect的API完全兼容的CTI開發(fā)接口及簡單易用的IVR開發(fā)接口。
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l IVR服務(wù)器：Win2000 Server，完成業(yè)務(wù)流程解釋執(zhí)行，通過CTI服務(wù)器提供的IVR開發(fā)接口對交換機(jī)的內(nèi)置語音/傳真資源進(jìn)行調(diào)用實(shí)現(xiàn)語音傳真操作。系統(tǒng)配置圖形化業(yè)務(wù)流程生成工具，幫助用戶靈活定制業(yè)務(wù)流程。
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l 座席/班長席終端：Windows客戶端，B/S方式，軟電話操作、前后臺業(yè)務(wù)處理。
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l 管理終端：Windows客戶端，C/S方式，統(tǒng)一的系統(tǒng)配置管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)監(jiān)控。
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l 數(shù)據(jù)庫：存儲系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)配置SQL Server數(shù)據(jù)庫。
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l 應(yīng)用/Web服務(wù)器：支持J2EE架構(gòu)，系統(tǒng)配置Jboss應(yīng)用服務(wù)器、Apache Web Server。
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l 文件服務(wù)器：存儲傳真文件、錄音文件。
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