隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展， 市場競爭規(guī)則也已從品牌的競爭演變成了客戶服務的競爭。一個企業(yè)要在市場上站穩(wěn)腳跟，提高客戶服務質(zhì)量已成必然趨勢。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，除了提高核心競爭力，客戶保持至關(guān)重要。客戶服務、客戶關(guān)懷是目前提高客戶保持率的重要方法，呼叫中心則是實現(xiàn)這目標最有效的技術(shù)手段。客戶服務系統(tǒng)有兩個非常重要的特征，一是客戶業(yè)務性質(zhì)的不確定性決定了業(yè)務必須多樣化，功能必須齊全化；二是客戶業(yè)務范圍的不確定性又要求業(yè)務具有高覆蓋率，以滿足所有業(yè)務覆蓋地區(qū)的客戶服務需要。 耐通IP呼叫中心系統(tǒng)以齊全的功能和良好的適應性充分滿足了企業(yè)客戶服務在這兩方面地需求。從而使企業(yè)能夠方邊地提供多樣化服務。 同時耐通呼叫中心系統(tǒng)良好的可擴展性也為企業(yè)未來的業(yè)務擴展提供有力的保障。 耐通呼叫中心系統(tǒng)平臺采用多模塊IP網(wǎng)關(guān)，使企業(yè)可以很方便地在大范圍內(nèi)構(gòu)建分布式呼叫中心， 這不僅滿足了集中客戶服務的需要，而且大幅度降低了企業(yè)的運營成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。


      如上圖所示系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)是透過IP網(wǎng)互聯(lián)的分布式結(jié)構(gòu)，其中各地分支機構(gòu)只有接入和自動語音應答服務，人工坐席服務集中在武漢總部。 當無座席點的接入來電需要人工服務時會通過IP網(wǎng)自動轉(zhuǎn)接到總部有人工服務點的人工座席。同時總部的坐席可以由IP網(wǎng)絡通過各地的接入網(wǎng)關(guān)落地對客戶進行回訪。 回訪只產(chǎn)生當?shù)厥性捹M用,不產(chǎn)生長途費用。

      耐通IP呼叫中心的高度集成和易開發(fā)性使企業(yè)可以大幅度地降低初期設備投資成本。 而系統(tǒng)的的易維護性又使企業(yè)能夠有效地降低維護運營成本。由于系統(tǒng)采用了分布式結(jié)構(gòu)，企業(yè)可以根據(jù)整個系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源并且可以將人工座席放置到人力成本相對低的區(qū)域，有效地降低人力成本。耐通IP呼叫中心系統(tǒng)還具有良好的可擴展性和可升級性，在保護原有投資的基礎(chǔ)上，可方便的實現(xiàn)系統(tǒng)擴容和業(yè)務擴展。