海狼網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司（Seawolf Technologies Inc）在企業(yè)級(jí)IP語(yǔ)音融合通訊技術(shù)方面一直處于業(yè)界領(lǐng)先地位，在國(guó)內(nèi)外的各個(gè)行業(yè)都得到廣泛的應(yīng)用，同時(shí)在技術(shù)方面不斷更新，滿足國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)企業(yè)級(jí)VoIP產(chǎn)品的不斷增長(zhǎng)的需求。

海狼IP-PBX(彩虹網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)) 采用世界領(lǐng)先的語(yǔ)音通信技術(shù)和先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮、回音消除及抖動(dòng)緩沖技術(shù)，可以提供高質(zhì)量的 VoIP語(yǔ)音業(yè)務(wù)。該產(chǎn)品系列既是VoIP語(yǔ)音接入網(wǎng)關(guān)，同時(shí)還具有傳統(tǒng)PBX（傳統(tǒng)集團(tuán)電話交換機(jī)）的功能。因此， 海狼IP-PBX 既可以對(duì)傳統(tǒng) PBX系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充，也可以完全取代傳統(tǒng)PBX。它將傳統(tǒng)的交換機(jī)技術(shù)與VOIP的先進(jìn)技術(shù)完美融合，提出了VOIP的企業(yè)級(jí)解決方案。能大大縮減各大、中、小型企事業(yè)單位的通信費(fèi)用，同時(shí)增加員工的工作效率。隨著產(chǎn)品的不斷普及，海狼IP-PBX將成為企業(yè)辦公不可缺少的一部分。

企業(yè)選擇海狼IP-PBX能得到的利益。
1：強(qiáng)化整體業(yè)務(wù)溝通和協(xié)作效率
2：更好地管理通信成本
3：改善和更好地管理客戶溝通
4：提高運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)務(wù)流程整合
5：滿足不同模式的辦公需要
6：節(jié)省通信費(fèi)用

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，“今天的競(jìng)爭(zhēng)不是在產(chǎn)品而是在經(jīng)營(yíng)模式”。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中焦點(diǎn)。公司的利益直接來(lái)自于客戶的滿意度，強(qiáng)化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。隨著現(xiàn)代通訊業(yè)的迅猛發(fā)展，Internet/Intranet、Web/IP電子商務(wù)將是下世紀(jì)的潮流。呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一最新潮流的集成產(chǎn)品。

呼叫中心就是用電話作為接入手段，快速、正確、親切、友好地完成大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)中心。呼叫中心通過(guò)電話和服務(wù)代理向客戶提供多種業(yè)務(wù)，其本身就是一種經(jīng)營(yíng)方式。呼叫中心為各類企業(yè)開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)機(jī)遇，使客戶在其方便的時(shí)間和地點(diǎn)輕而易舉地訪問(wèn)各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。呼叫中心為分散各地的客戶提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方面的服務(wù)將起到更為明顯的作用，如果沒(méi)有呼叫中心，客戶就無(wú)法與銷售商品或推行業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行溝通。因此，呼叫中心在各類企業(yè)的銷售和市場(chǎng)活動(dòng)中能起到長(zhǎng)期的戰(zhàn)略作用，有效協(xié)調(diào)市場(chǎng)并使公司企業(yè)增加銷售量和業(yè)務(wù)量。

呼叫中心將計(jì)算機(jī)技術(shù)和電信技術(shù)融為一體，使客戶能與那些對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格行情和指南信息“了如指掌”的服務(wù)座席進(jìn)行對(duì)話。呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)將客戶電話接到一服務(wù)座席，同時(shí)在座席計(jì)算機(jī)屏幕上顯示有關(guān)呼叫人查詢的相關(guān)信息。呼叫中心涉及呼叫處理、智能路由、自動(dòng)語(yǔ)音提示、呼叫數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)等多種先進(jìn)技術(shù)。呼叫中心也依靠人作為中介，溝通數(shù)據(jù)庫(kù)信息并對(duì)電話另一端客戶的服務(wù)工作。盡管從技術(shù)上可以建立無(wú)需人員介入的呼叫中心，但一般情況下呼叫中心總是設(shè)立一定量的人力服務(wù)座席。電話作為首選的通信媒體常常是公司與客戶之間的第一接觸點(diǎn)。

呼叫中心主要應(yīng)用領(lǐng)域 1 ）客服部門

我國(guó)成功加入 WTO 后，各行各業(yè)都面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)必須有的放矢地改變自身的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的最為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶 服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。 2 ）銷售部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話銷售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，也有越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率，更好的利用電話資源，成為老總思考的問(wèn)題。建設(shè)以呼叫中心為主體,電話銷售中心是解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵。這樣的呼叫中心系統(tǒng)尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術(shù)支持，售后回訪等各個(gè)銷售環(huán)節(jié)整合在一起，形成強(qiáng)大的功能多樣的銷售平臺(tái)。 3 ）技術(shù)維修部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也發(fā)揮著重要作用。這些部門涉及的問(wèn)題通常很專業(yè)，問(wèn)題的答案以固定形式居多，問(wèn)題的解決常常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，所以提高問(wèn)題解決的效率和分清當(dāng)事人的責(zé)任就顯得相當(dāng)重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠很容易的解決這些頭疼的問(wèn)題。 4 ）物流部門

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貿(mào)易的開(kāi)展變的越加廣泛，隨之而來(lái)的是物流企業(yè)和物流部門的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對(duì)貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤?，因此?duì)物流的管理主要是對(duì)信息的管理。呼叫中心能夠保證物流企業(yè)和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業(yè)存在的理由，所以對(duì)于物流企業(yè)和物流部門來(lái)說(shuō)，如果欲在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。

海狼的IP-PBX可以提供新一代的呼叫中心。如圖所示：

方案中，在公司總部架設(shè)一臺(tái)海狼IPPBX設(shè)備，公司總部需要有公網(wǎng)IP地址和公網(wǎng)保持連接。在各地辦事處只需在各地配備：帶FXO口的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，就可通過(guò)internet配合海狼網(wǎng)絡(luò)IP-PBX將當(dāng)?shù)乜头娫捵詣?dòng)轉(zhuǎn)入到總公司的客服電話上，這樣，公司的客服人員即可在本地實(shí)現(xiàn)對(duì)異地用戶的貼身服務(wù)，而客戶并不能察覺(jué)，卻享受到了相當(dāng)于本地的服務(wù)。既可以為客戶及時(shí)解決問(wèn)題，讓用戶感覺(jué)技術(shù)人員就在本地，同時(shí)也為公司節(jié)省通信費(fèi)用和人力方面的投資。本方案為公司提供的功能：
 · 大幅度地降低設(shè)備投資；
· 管理簡(jiǎn)單，操作快捷，有效地降低維護(hù)成本
· 同時(shí)由于構(gòu)建了分布式結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的要求而更加合理地配置人工座席資源并且可以將人工座席放置到人力成本相對(duì)低的區(qū)域，有效地降低了人力成本
· 良好的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性，在保護(hù)原有投資的基礎(chǔ)上，可方便的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)容和業(yè)務(wù)擴(kuò)展
· 各分公司和公司總部之間的辦公電話互打完全免費(fèi)
· 各分公司之間互打電話完全免費(fèi)
· 分公司內(nèi)部互打完全免費(fèi)
· 支持傳真功能
· 多方電話會(huì)議功能，總部與各分公司可以通過(guò)VOIP網(wǎng)絡(luò)召開(kāi)電話會(huì)議，也可以召開(kāi)普通PSTN的電話加入會(huì)議
· 可以為用戶提供語(yǔ)音郵箱的功能，以保證用戶的信息不被丟失
· 免打擾
· 呼叫組
· 呼叫保持
· 呼叫轉(zhuǎn)移
· 來(lái)電轉(zhuǎn)移
· 來(lái)電搶接

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