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融天科技構(gòu)筑分布式呼叫中心（CallCenter）

2006-02-10 00:00  《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))  51callcenter


需求描述
l          某企業(yè)欲建一個(gè)分布式多媒體聯(lián)絡(luò)中心，要求實(shí)現(xiàn)：
l          自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
l          自動(dòng)呼叫分配（ACD）
l          語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步。
l          傳真收發(fā)
l          電話監(jiān)聽(tīng)、三方會(huì)議、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、錄音
l          Email接入和回復(fù)
l          文本交談、網(wǎng)頁(yè)護(hù)航瀏覽、Web回呼
l          電話外撥
l          IP遠(yuǎn)端坐席
 
需求分析
這是一個(gè)典型的建立分布式多媒體聯(lián)絡(luò)中心的示例。
 
解決方案
用RT-CCP1000作為多媒體聯(lián)絡(luò)中心的基礎(chǔ)和核心—呼叫&資源處理平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，基于RT-CCP1000的CTI開(kāi)發(fā)接口，開(kāi)發(fā)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
 
系統(tǒng)組成如下圖所示：
 
  
方案說(shuō)明：
l          RT-CCP1000是集中繼接入、分機(jī)接口、ACD和語(yǔ)音、傳真、會(huì)議資源于一體的高度集成通信平臺(tái)。
l          RT-CCP1000提供IP語(yǔ)音通信功能，支持IP中繼和IP分機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)IP 遠(yuǎn)端坐席和Web呼叫中心功能。
l          RT-CCP1000提供開(kāi)放的CTI開(kāi)發(fā)接口，用于開(kāi)發(fā)呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
l          作為一個(gè)高度集成的IP融合通信平臺(tái)，采用RT-CCP1000構(gòu)建多媒體聯(lián)絡(luò)中心可以提供豐富的功能和業(yè)務(wù)，降低系統(tǒng)的復(fù)雜程度和建設(shè)成本。

 

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