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融天科技傳統(tǒng)電話交換機的改造升級

2006-02-08 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話：17317241681(微信同號)  51callcenter


需求描述
    某中小企業(yè)，無分支機構，現時有一個由傳統(tǒng)PBX構建的電話系統(tǒng)和一個以太局域網，兩者相互獨立，局域網通過一臺代理服務器用以太網或ADSL方式接入Internet。企業(yè)的語音通信由電話系統(tǒng)實現；員工的日常工作需要使用計算機以及多種局域網和Internet服務（如文件共享、網絡打印、瀏覽網頁、收發(fā)郵件等），這些服務通過局域網提供，目前，在企業(yè)的經營管理上還沒有應用相關的業(yè)務系統(tǒng)（如工作流、ERP、CRM等）。
  隨著現代社會和企業(yè)自身的發(fā)展，企業(yè)對通信系統(tǒng)提出了更高的要求。其需要一個更加高效、實時、支持多媒體和可移動通信、維護管理更加簡單以及能夠將通信功能和企業(yè)商務流程整合的通信系統(tǒng)，因此，在基本的語音和數據通信功能的基礎上，流動辦公、統(tǒng)一消息、電話會議、即時通訊、高層次的數據業(yè)務應用（如建立自己的網站和郵件服務器等）、將通信功能和企業(yè)商務流程整合的多種CTI應用、更簡單的系統(tǒng)維護和管理（如電話遷移、增加等）等成為企業(yè)通信系統(tǒng)所要求的功能，而現有的通信系統(tǒng)顯然無法滿足其需求，因此，需要對現有的通信系統(tǒng)進行改造，在現有基礎上建立一個新的通信系統(tǒng)，滿足目前的通信要求并能適應未來的發(fā)展。
 
需求分析
   這是一個典型的對傳統(tǒng)企業(yè)通信系統(tǒng)進行改造，建立一個融合語音和數據、集成多種應用業(yè)務的新型通信系統(tǒng)的示例。新系統(tǒng)采用IP語音通信，同時支持傳統(tǒng)語音通信，實現在一個網絡上傳遞語音和數據，集成全套的語音、數據、互聯網服務和多種整合通信功能和企業(yè)商務流程的業(yè)務應用，使企業(yè)獲得更多更好的功能和業(yè)務，降低系統(tǒng)管理維護的難度和成本，滿足目前的通信要求并能適應未來的發(fā)展。改造時要充分利用原有資源，降低改造費用。
 
解決方案
企業(yè)原有的系統(tǒng)如下圖所示：
 
 
 
 
改造后的系統(tǒng)如下圖所示：
 
 
 
 
方案說明：
l          用單個RT-CCP1000取代原有系統(tǒng)的傳統(tǒng)PBX和代理服務器，提供電話系統(tǒng)功能和Internet接入。
l          員工可以使用通過以太網連接的IP話機或基于PC的IP軟電話取代原有的模擬話機，電話的遷移和增加十分簡單。
l          原有的電話網可以直接連到RT-CCP1000繼續(xù)使用，充分利用原有資源，減少投資。
l          RT-CCP1000除了提供完整的IP-PBX功能外，還提供語音郵件、傳真服務、統(tǒng)一消息、電話會議、即時通訊等多種通信增值業(yè)務，使企業(yè)成為一個強大的多媒體聯絡中心，滿足其對通信功能的更高要求。
l          RT-CCP1000除了提供文件共享、網絡打印、瀏覽網頁、收發(fā)郵件等基本的局域網和Internet業(yè)務外，還可以提供建立企業(yè)自己的網站和郵件服務器等高層次的數據業(yè)務應用。
l          單個RT-CCP1000集成了企業(yè)語音和數據通信系統(tǒng)的全部功能和業(yè)務，可以進行統(tǒng)一管理，降低系統(tǒng)的維護成本；如果取消模擬話機，全部采用IP話機，徹底實現用一個網絡傳遞語音和數據，通信網絡的維護更加簡單，成本更低。
l          RT-CCP1000可以提供多種業(yè)務應用系統(tǒng)（如CRM等）用于將通信功能和企業(yè)的商務流程整合，用戶可根據目前的需求選用相應的功能，在今后的發(fā)展中，可以根據需要隨時添加。
l          RT-CCP1000支持大容量的模擬分機并集成完善的數據通信系統(tǒng)功能和業(yè)務，對于員工較多但計算機應用層次較低的企業(yè)（如工廠），大部分員工只需簡單的模擬電話進行語音通信，少量員工需要高層次的通信和計算機應用，用RT-CCP1000構建的系統(tǒng)可以很好地適用。
l          RT-CCP1000強大的組網能力可以滿足企業(yè)未來發(fā)展壯大設立分支機構時建立連網的通信系統(tǒng)的需求。
 
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