呼叫中心：由一組工作人員共同通過電話為客戶提供服務(wù)。

呼叫中心的類型：幫助熱線，客戶服務(wù)熱線，內(nèi)部銷售，部門技術(shù)支持，財(cái)務(wù)/稅務(wù)服務(wù)等。

   LINKWELL IP-PBX系統(tǒng)可以幫助企業(yè)架設(shè)一個(gè)分布式的呼叫中心，提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。通過LINKWELL ZT-9050，可以將呼入呼叫中心的客戶，轉(zhuǎn)接到指定的呼叫中心。企業(yè)可以降低呼叫中心的成本，ZT-9050的電話錄音、語音信箱等功能更是提高了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

   如圖所示：LINKWELL IP-PBX ZT-9050通過FXS/FXO功能模塊連接PBX，用IP電話或軟件電話作為新增員工的分機(jī)，充分利用公司的網(wǎng)絡(luò)資源。此外，ZT-9050卓越的帶寬管理功能保證了客戶語音通話的質(zhì)量，另一方面，客戶的Internet業(yè)務(wù)也不會(huì)受到影響。

   企業(yè)原有的PBX投資得到保護(hù)，模擬分機(jī)的用戶無需改變其撥號(hào)習(xí)慣。整個(gè)系統(tǒng)中，所有的用戶（包括IP分機(jī)和模擬分機(jī)）都可以互通，并享受到ZT-9050的增值業(yè)務(wù)，如語音信箱業(yè)務(wù)、多方會(huì)議業(yè)務(wù)、個(gè)性化轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)等。

   通過ZT-9050靈活的路由策略，企業(yè)用戶可以自由選擇長(zhǎng)途IP電話服務(wù)的服務(wù)商，無需增加任何投資。用戶也可以同時(shí)選擇多家ITSP服務(wù)商，從而增加了備份路由，保證了企業(yè)對(duì)外電話通訊的高品質(zhì)和不間斷性。

     如圖所示：中國(guó)總部的呼叫中心坐席，可以由IP電話終端或軟件電話終端組成。中國(guó)的用戶通過撥打統(tǒng)一接入號(hào)碼，進(jìn)入呼叫中心，選擇相應(yīng)服務(wù)。美國(guó)用戶也可以通過撥打當(dāng)?shù)氐暮艚兄行奶?hào)碼，進(jìn)入服務(wù)中心，選擇相應(yīng)服務(wù)后，ZT-9050可以將電話轉(zhuǎn)接到中國(guó)總部的呼叫中心，使全球的用戶都享受到無差別的呼叫中心服務(wù)。節(jié)約了企業(yè)重復(fù)建設(shè)呼叫中心的成本，為用戶提供方便、貼心的服務(wù)。