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Mailvision公司企業(yè)VOIP綜合應(yīng)用解決方案

2005-10-20 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


    一.概述

    1)背景

    隨著通信在現(xiàn)代商業(yè)中占據(jù)越來越關(guān)鍵的位置,如何有效提高通信質(zhì)量,并且大規(guī)模削減通信費(fèi)用成為企業(yè)界的迫切愿望。

    2)創(chuàng)新業(yè)務(wù)

    a.企業(yè)電話會議。

    b.電話記錄業(yè)務(wù)(TRIP)

    把業(yè)務(wù)員跟客戶的電話記錄發(fā)送到指定的電子郵箱。

    c.企業(yè)VOIP電話

    企業(yè)員工在外地或者分之機(jī)構(gòu)之間通話可以通過我們的VOIP系統(tǒng),成本為0.

    d.回呼,呼通(Call back,Call through)

    企業(yè)雇員在外地時可以通過撥打企業(yè)內(nèi)部電話,由企業(yè)內(nèi)部電話發(fā)起呼叫到任意兩部電話。以節(jié)省話費(fèi)。

    h.IP傳真

    傳真郵件服務(wù),包括傳真到電郵,帶附件發(fā)電郵到傳真,多租戶,IP傳真郵件,網(wǎng)絡(luò)接入,MSoutlook嵌入,短信通知等等。

    二.技術(shù)方案

    1)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

    2)技術(shù)特點(diǎn)

    會議支持g.711,g.729,g.723。

    三.業(yè)務(wù)流程(假設(shè)服務(wù)號為12345)

    1)網(wǎng)內(nèi)用戶

    a,會議

    企業(yè)員工撥叫會議分機(jī)呼入會議,外地員工可以利用ATA,softphone通過企業(yè)VPN呼叫進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部會議系統(tǒng)??梢杂闷髽I(yè)內(nèi)部分配的唯一ID進(jìn)行會議創(chuàng)建,成員邀請等。

    例如外地某銷售,需要馬上于公司技術(shù)人員和總經(jīng)理討論項目,比如公司電是010-123456。會議分機(jī)201-211只需,打開電腦上的VPN+MVsoftphone或者直接用電話撥到010-12345,轉(zhuǎn)入分機(jī)201,系統(tǒng)提示,輸入ID+PWD->1創(chuàng)建4人會議,2創(chuàng)建6人會議3,創(chuàng)建10會議,5+會議號,進(jìn)入已創(chuàng)建的會議。輸入1,背景音樂響起,系統(tǒng)提示xxx進(jìn)入會議。作為會議創(chuàng)建人,XXX可以按#+011和#+13801251234把技術(shù)人員和總經(jīng)理的電話或手機(jī)呼叫進(jìn)入會議,討論業(yè)務(wù)。

    b,某報社或者市場人員要進(jìn)行電話采訪,直接撥打特定分機(jī)300,然后根據(jù)撥打被叫的號碼,就可以把采訪的內(nèi)容以電子郵件的方式發(fā)送的指定的郵箱。

    c.企業(yè)申請了企業(yè)IP電話業(yè)務(wù),并且有大客戶優(yōu)惠,享受折扣。其員工在本地時,可以手機(jī)撥入公司電話和指定分機(jī),輸入分配的ID和PWD后,就可以撥叫外地被叫的固定電或者手機(jī)。

    這項服務(wù)可以有效控制企業(yè)長途通信成本,并且所有通信記錄都可以查,并且與客戶電話記錄可以發(fā)送到指定的郵箱。

    d.企業(yè)員工如果在外地可以撥通企業(yè)特定分機(jī),依據(jù)提示輸入被叫號碼,系統(tǒng)自動掛斷,然后系統(tǒng)自動把雙方接通。

    e.利用Mailvision的SIPProxyserver建設(shè)企業(yè)分支間的IP電話網(wǎng)絡(luò).

    四.益處

    a. 大幅提高企業(yè)工作效率。

    b. 把企業(yè)通信費(fèi)用將到最低。

    五.關(guān)于Mailvision

    1) 投資人關(guān)系

    Mailvision主要由領(lǐng)先的通信公司Telrad和風(fēng)險投資公司FlorenceVentures與1997年聯(lián)合投資的一家專注于IP通信和下一帶多媒體業(yè)務(wù)的通信公司。

    2) 合作伙伴

    Mailvision從成立之初就與業(yè)界諸多翹楚保持良好的聯(lián)系和合作伙伴關(guān)系。

    并且是許多工業(yè)領(lǐng)袖的獨(dú)立分包商或供應(yīng)商。

    他們(數(shù)據(jù)取自2003年12月以前)包括

    摩托羅拉-美國本土國防部項目

    Motorola–subcontractto Motorola sub systems

    思科-提供SIP應(yīng)用服務(wù)器

    Cisco-provideSIPapplication server for several projects;

    Vocaltec-提供應(yīng)用服務(wù)器和相關(guān)應(yīng)用

    Vocaltec-provideSIPapplication server and applications.

    奧科-為其IP-media2000提供SIP電話會議的應(yīng)用方案。

    Audiocodes-provideSIPconferencing application for the IP Media 2000 (media server)

    Mind-為其提供基于B2BUA服務(wù)器的預(yù)付費(fèi)應(yīng)用方案

    MINDCTI-providethe SIP B2BUA server for the Mind prepaid application.

    3) 核心技術(shù)

    Mailvision的核心競爭優(yōu)勢在于為IP網(wǎng)絡(luò)提供端到端的SIP解決方案。包括:終端(客戶端-語音和視頻),SIP代理服務(wù)器(Proxyserver)SIPB2BUA應(yīng)用服務(wù)器,和基于SIP的各種應(yīng)用(IP電話會議,回呼,電話記錄,語音郵件)

    Mailvision的最重要的能力是為需要第三方呼叫控制(3PCC-ThirdPartyCall Control)的IP應(yīng)用提供解決方案。

 

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