對于擁有數(shù)據(jù)專網(wǎng)的大型行業(yè)、企業(yè)集團(tuán)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，通常需要在中心機(jī)構(gòu)建立集中式的呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）?？梢酝ㄟ^覆蓋各級辦公機(jī)構(gòu)所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)VOIP 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，統(tǒng)一接入到中心機(jī)構(gòu)的呼叫處理中心。以節(jié)省異地呼叫的長途通信費用。

    中心機(jī)構(gòu)需要配置1臺數(shù)字中繼IP語音網(wǎng)關(guān)，用于將IP數(shù)據(jù)網(wǎng)上的呼叫傳輸?shù)胶艚兄行暮艚刑幚碇行摹＿€可以通過E1數(shù)字中繼或環(huán)路中繼FXO接口連接。同時中心機(jī)構(gòu)還建議配置1套VOIP呼叫管理控制系統(tǒng)。

    在辦公機(jī)構(gòu)所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)上配置1臺IP語音網(wǎng)關(guān)，用于通過數(shù)字E1/環(huán)路中繼FXO接口連接當(dāng)?shù)豍STN，可以在用戶通過PSTN呼叫當(dāng)?shù)責(zé)峋€號碼時，播放多段語音提示，完成對于當(dāng)?shù)赜脩粜畔⒌某醪教幚碓趥鬏數(shù)街行臋C(jī)構(gòu)。

基于數(shù)據(jù)專網(wǎng)的VOIP 呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：

系統(tǒng)組件

（1）中心機(jī)構(gòu)（行業(yè)、企業(yè)總部）
數(shù)字中繼IP語音網(wǎng)關(guān)CNG8000
環(huán)路中繼IP語音網(wǎng)關(guān)CNG 3000 ：
呼叫管理控制中心系統(tǒng)

（2）各地區(qū)辦公機(jī)構(gòu)
數(shù)字中繼IP語音網(wǎng)關(guān)CNG8000（大型分支機(jī)構(gòu)）
CNG 3000 IP語音網(wǎng)關(guān)：