呼叫中心是屬于整個社會的服務產(chǎn)業(yè)，呼叫中心的發(fā)展可以促進客戶服務方式的改變，利于企業(yè)降低運營成本。在呼叫中心自身的發(fā)展中，外包呼叫中心是一種重要的發(fā)展趨勢。它意味著合作者之間 的戰(zhàn)略伙伴關系，風險與目標共擔，使企業(yè)可以集中精力從事其核心業(yè)務，而將剩下的工作委托給外包服務商。這種新的經(jīng)營理念和管理模式無疑會促進企業(yè)對服務的認知和對服務質(zhì)量的保障。

        迅時通信基于 SIP 協(xié)議的中繼網(wǎng)關 MX100-TG ，可快速為呼叫中心外包完成遠程接入。具體實施如下：當呼叫中心在異地承接到外包服務時，呼叫中心通過在異地的合作運營商把服務企業(yè)的接入號碼全部路由到合作運營商交換局；并把所有呼入都指向一個專用的路由，交換機通過此路由用 ISDN-PRI 信令與中繼網(wǎng)關 MX100-TG 互連，中繼網(wǎng)關運營商的核心網(wǎng)絡連至 Internet ；通過 Internet ，當?shù)氐暮艚薪尤胫梁艚兄行牡钠脚_。這樣企業(yè)的客戶只需撥打當?shù)仉娫捥柎a，即可享受到呼叫中心的服務。接入示意圖如下：

        MX100-TG 機箱配有一塊帶 DSP 子卡的主控卡，一或二塊 4 T1/E1 中繼卡。根據(jù)需要，用戶可選用一塊電源模塊，也可選用二塊電源模塊以滿足冗余性的要求。當采用 ISDN PRI 接口時， 4 個 E1 則能為用戶提供 4 × 30 路語音通道。 用戶可根據(jù)需要配置多達 8 個 T1/E1 端口。用一臺 MX100-TG 與當?shù)剡\營商交換機互連，即可完成多企業(yè)不同接入號碼的異地遠程接入，投資成本低。模塊化結(jié)構(gòu)，擴容方便，適合滾動式發(fā)展。本方案充分利用了 Internet 網(wǎng)絡資源，組網(wǎng)簡單，實施方便，可快速部署。本方案特別適合各類呼叫中心。

其他特點

•  投資低，效益明顯；可快速形成規(guī)模；
•  用戶使用簡單方便；
•  不需改動已有數(shù)據(jù)和電話網(wǎng)絡。

MX100-TG 功能特點要覽

•  支持 SIP 協(xié)議；
•  支持基于 Radius 協(xié)議的詳細話單功能；
•  TFTP/FTP 遠程軟件版本升級；
•  Dial-peer 功能；
•  Web GUI 用戶界面；支持遠程對網(wǎng)關配置。
•  小型文件傳輸 協(xié)議（ TFTP ）：用于軟件升級
•  Telnet ：遠程接入服務
•  超文本傳輸協(xié)議（ HTTP ）服務器：用于系統(tǒng)及端口配置，以及狀態(tài)信息

可支持協(xié)議
•  會話起始協(xié)議（ SIP ）
•  ISDN PRI ( 基群速率 ) 信令
•  實時傳輸協(xié)議（ RTP ）
•  Radius 協(xié)議
•  傳真中繼 (T.38)

編解碼

G.711 、 G .729A 、 G.723.1 ； G.168 回聲消除； DTMF 中繼 (RFC2833)