趨勢一：電信運(yùn)營業(yè)整體收入增幅保持平穩(wěn)，總體維持在6%-7%之間。

    從整個宏觀環(huán)境來看，由于金融危機(jī)的沖擊仍然強(qiáng)大，單純依靠投資拉動型的增長模式的可持續(xù)性不容樂觀，消費(fèi)者的消費(fèi)意向仍顯保守，這些都決定了中國經(jīng)濟(jì)2010年整體將繼續(xù)為“保8”而戰(zhàn)。電信行業(yè)在日益激烈的價格戰(zhàn)、異質(zhì)替代、部分區(qū)域市場的高飽和、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入拉動有限的綜合作用下，行業(yè)總體收入增幅繼續(xù)維持6-7%的范圍，其中中國移動仍將占據(jù)行業(yè)利潤份額的主要部分。

    趨勢二：全業(yè)務(wù)運(yùn)營對攻態(tài)勢初顯，但主旋律仍表現(xiàn)為3G市場的防御與掠奪。

    伴隨著中國移動與鐵道部圍繞鐵通資產(chǎn)分割的塵埃落定，以及面臨挑戰(zhàn)者愈演愈烈的融合攻勢，主導(dǎo)者將加大固定寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入。而挑戰(zhàn)者將進(jìn)一步尋求3G大眾市場的規(guī)模性發(fā)展。各全業(yè)務(wù)運(yùn)營商之間彼此的融合對攻態(tài)勢明顯，3G初期的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端品種、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等傳統(tǒng)桎梏有望在激烈的競爭帶動下獲得快速發(fā)展。

    趨勢三：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)一步走向深入，“再成長”階段的新一輪創(chuàng)新啟動成為戰(zhàn)略重點(diǎn)。

    面向逐漸走低的收入增長率與逐步走高的市場普及率，圍繞客戶TIME需求的運(yùn)營轉(zhuǎn)型將日益深入，從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到拉動流程再造、組織變革、模式創(chuàng)新將在行業(yè)內(nèi)波瀾壯闊地上演。價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)卡位之爭、應(yīng)用程序的聚合平臺之爭、移動互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的新領(lǐng)域收入出現(xiàn)將成為“再成長”階段的戰(zhàn)略探索的必爭之地。

    趨勢四：圍繞客戶生活行為的錢包份額切割將成為業(yè)務(wù)發(fā)展的主要著眼點(diǎn)，綜合信息服務(wù)提供商將在微觀層面成為客戶生活行為的支持服務(wù)提供商。

    2010年的3G焦點(diǎn)戰(zhàn)役一方面將表現(xiàn)為話音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)創(chuàng)新方面，另一方面將表現(xiàn)為各電信運(yùn)營商競相在客戶生活行為中拓展新的藍(lán)?？臻g，在線旅游、電子商務(wù)、移動學(xué)習(xí)、移動閱讀、虛擬社區(qū)將成為3G發(fā)展創(chuàng)新的主要亮點(diǎn)。

    趨勢五：全業(yè)務(wù)下的客戶滿意度將逐步替代單一滿意度成為服務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)指向。

    如何圍繞全業(yè)務(wù)以及相關(guān)的全產(chǎn)品、全客戶、全流程的服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與支撐保障體系形成，將成為服務(wù)競爭中的要塞。大量圍繞全業(yè)務(wù)的新型服務(wù)模式、理念與方法將被創(chuàng)新提出，同時，制約全業(yè)務(wù)的一體化支撐保障建設(shè)將成為運(yùn)營商的戰(zhàn)略重點(diǎn)。同時，面向VIP客戶的服務(wù)創(chuàng)新模式將不斷涌現(xiàn)。

    趨勢六：競爭激發(fā)戰(zhàn)法創(chuàng)新，大量跨行業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn)將被電信人所學(xué)習(xí)采用。

    在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的激烈攻防過程中，戰(zhàn)法創(chuàng)新的要求越來越高。電信運(yùn)營商將越來越多地開拓思路，創(chuàng)新打法，向攜程學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)的電子渠道體驗(yàn)、向如家學(xué)習(xí)低成本運(yùn)營、向零售業(yè)學(xué)習(xí)店面促銷、向咨詢公司學(xué)習(xí)顧問式營銷……在相互學(xué)習(xí)參照中，電信行業(yè)體現(xiàn)了抵御危機(jī)的再成長動力

    趨勢七：全業(yè)務(wù)運(yùn)營逐步進(jìn)入系統(tǒng)化時代，一體化理念與實(shí)施將成為管理建設(shè)主旋律

    全業(yè)務(wù)運(yùn)營對于電信運(yùn)營商內(nèi)部價值鏈的上下管控、前后支撐、左右協(xié)同提出了極高的要求，條塊清晰切割式的資源配置與考核指標(biāo)下達(dá)模式越來越多地受到挑戰(zhàn)。過程中，支持渠道聯(lián)動、經(jīng)營聯(lián)動、支撐保障聯(lián)動的系統(tǒng)建設(shè)與流程變革將成為重點(diǎn)。

    趨勢八：區(qū)別于管道型收入的創(chuàng)新商業(yè)模式在不同領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)

    伴隨轉(zhuǎn)型的深入，面向個人客戶群的后向廣告收入、撮合交易收入等模式將更多元的出現(xiàn)。面向政企客戶群的系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)等收入也將逐步列支在電信運(yùn)營商的財(cái)務(wù)科目上。與此同時，電信運(yùn)營商的價值鏈合作隊(duì)伍也將空前龐大，對于價值鏈合作伙伴的戰(zhàn)略性、集中性管理與競爭力開發(fā)將納入戰(zhàn)略考量之中。

    趨勢九：圍繞戰(zhàn)略的資源補(bǔ)缺建設(shè)將成為運(yùn)營商投資的重點(diǎn)

    3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、IMS核心網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)營、融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的形成能力、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)平臺的部署實(shí)現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)終端資源的開發(fā)與整合、渠道隊(duì)伍的擴(kuò)充建設(shè)都將得以加速。迫于投資人壓力，對于投資回報(bào)的要求將進(jìn)一步提高，相關(guān)廠商也需要具備與電信運(yùn)營商同樣的低成本運(yùn)營要求。

    趨勢十：全業(yè)務(wù)運(yùn)營的能力建設(shè)將在戰(zhàn)略壓力下得以快速提升

    面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營，從前端的營銷管理、渠道運(yùn)作、服務(wù)建設(shè)、產(chǎn)品交付到相對后端的支撐保障、運(yùn)維提升、流程再造、人力開發(fā)與文化重塑等各模塊能力都將在2010年得到高度關(guān)注與系統(tǒng)性提升，以此應(yīng)對逐步走入深入期的全業(yè)務(wù)與3G發(fā)展第二階段。