在中國市場面臨休克的CDMA，在中國電信的“銀彈”攻勢下，借助消費者對3G的懵懂，將CDMA包裝成了“天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的時尚概念，在全國率先刮起了3G颶風(fēng)，鋪天蓋地的廣告淹沒了所有人的視線。吸引了近3000萬用戶的加盟，使得CDMA用戶突破了5000萬的大關(guān)，可謂功成名就，在三大運營商3G發(fā)展中暫時領(lǐng)先，以全球第一的CDMA運營商的頭銜開始給媒體吹風(fēng)，2010年更是滿懷騰飛的希望，但是一個不爭的事實已經(jīng)讓中國電信的“天翼”開始折翅，不計成本的補貼發(fā)展的巨大用戶群在消耗著容量有限的無限寬帶，189無線網(wǎng)卡上網(wǎng)半個小時掉線6次之多的現(xiàn)象，并沒有引起中國電信的關(guān)注，如果再不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，只顧發(fā)展用戶將會遭到用戶無情的拋棄。

網(wǎng)絡(luò)無法承載用戶成“天翼”死穴

近期，觀察家作為CDMA最忠實的用戶實在是忍無可忍，189的無線網(wǎng)卡在7月份之前相當(dāng)不錯，無論是瀏覽網(wǎng)頁還是網(wǎng)速都比TD和WCDMA的要穩(wěn)定，自從進(jìn)入8月份，網(wǎng)速明顯變慢，一個小時會有2次以上的掉線，還可以容忍。但更為離譜的是進(jìn)入10月份后，打開網(wǎng)頁費時費力，讓人頭痛，經(jīng)常掉線，10000號投訴說是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，其實是用戶不斷增加，帶寬不足，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化沒有跟上，所有的資源都在發(fā)展用戶身上，根本忽略了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，才會有這樣的病癥。

近期，更是離譜，半個小時竟然會掉線6—7次，QQ和MSN簡直沒法使用，媒體和朋友意見頗多，正在傳輸文件和聊天，突然消失，讓人莫名其妙。每晚在騰訊、搜狐、新浪等網(wǎng)站發(fā)博客和約稿要等一個多小時，這是以前根本不可能的事，3G賴以成名的高速上網(wǎng)就是這樣，實在讓人無法接受。面對10000號的解釋我心里清楚，用戶太多造成網(wǎng)絡(luò)堵塞，根本短期內(nèi)無法解決。中國電信，雖然財力雄厚，但在無線網(wǎng)絡(luò)的運營商顯然經(jīng)驗不足，在發(fā)展用戶的同時要兼顧基站的承受能力和優(yōu)化，根據(jù)區(qū)域的用戶增長情況，提前優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，造成空閑基站和繁忙基站無法匹配，資源浪費，用戶投訴無法解決，這對3G用戶發(fā)展將是巨大的打擊。

2009年5月19日21：06開始，由于暴風(fēng)影音客戶端軟件存在缺陷，在暴風(fēng)影音域名授權(quán)服務(wù)器工作異常的情況下，導(dǎo)致安裝該軟件的上網(wǎng)終端頻繁發(fā)起域名解析請求，引發(fā)DNS擁塞，造成大量用戶訪問網(wǎng)站慢或網(wǎng)頁打不開。導(dǎo)致中國電信DNS服務(wù)器訪問量突增,網(wǎng)絡(luò)處理性能下降。5月19日21:50開始,有江蘇、安徽、廣西、海南、甘肅、浙江等六省用戶申告訪問網(wǎng)站速度變慢或無法訪問。過去兩年，新網(wǎng)、中國萬網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商也曾出現(xiàn)類似問題，導(dǎo)致大量網(wǎng)站無法正常訪問。根據(jù)后來證實的消息，均是遭遇黑客攻擊所致。因此許多站長猜測，中國頻道的故障也是由于DNS遭到黑客的攻擊。

眼下，中國電信快速增長的用戶群體，沒有引起足夠的重視，觀察家隨即安排天天數(shù)據(jù)對使用中國電信無線上網(wǎng)卡的用戶進(jìn)行的專項調(diào)研顯示，無線網(wǎng)卡的網(wǎng)速比6月份之前有著天壤之別，掉線率成直線上升，這和中國電信的用戶增長曲線吻合。面對3G的競爭，中國移動并不急于用戶的發(fā)展，中國聯(lián)通也是將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化放在首位，唯獨中國電信急于招攬用戶，眼下是一馬當(dāng)先，成了中國3G的急先鋒，彰顯對移動網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗的欠缺，用戶并不是來了就可以鎖定，經(jīng)常掉線無法使用，還是會走的。

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化成“天翼”當(dāng)務(wù)之急

中國聯(lián)通憑借3G利器iphone的“一陽指”點擊著用戶使用的死穴，迅速上量。中國移動試圖借助狙擊手TD“黑莓”護(hù)衛(wèi)自己的利潤奶牛“全球通”用戶，并憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和存話費返還高額話費和獎品的舉措護(hù)盤。中國電信依靠巨額的廣告投入和存話費送手機(jī)捆綁寬帶、固話利誘用戶，在3G放號之初，中國電信為移動業(yè)務(wù)定下的策略是拓展中高端市場，但事實上在巨大的市場壓力下，大量的新增“天翼”用戶還是資費敏感的中低端用戶。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)GfK的監(jiān)測數(shù)據(jù)，國內(nèi)CDMA手機(jī)的均價從今年年初的958元/部降到了年底的532元/部。

為了吸引用戶，中國電信的終端招標(biāo)將許多山寨出身的廠家引入，為挽留自己的小靈通用戶提供價格低廉的CDMA終端，使得用戶群體暴漲，為自己埋下了禍根，這些低端用戶的不斷涌入蠶食著稀缺的網(wǎng)絡(luò)資源，將這些擁有無限網(wǎng)卡的用戶逼到了死角，網(wǎng)速受限，掉線成為一種習(xí)慣，用戶怨言頗多，但依然沒有引起電信高層的足夠重視，沒有投訴并不是沒有問題，許多人默默選擇轉(zhuǎn)網(wǎng)WCDMA。數(shù)據(jù)報表上不會顯示用戶的滿意度，相對于不斷增長的用戶群體，沒有人會關(guān)注自己的流失率和流失原因，這才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心，而不是緊盯著增長曲線，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化應(yīng)是中國電信當(dāng)務(wù)之急。

但中國電信卻將主要精力放在了終端的優(yōu)化和定制上，但中低端用戶的穩(wěn)定性是最差的，這和中國電信的終端策略有著巨大的關(guān)聯(lián)，2009年，中國在售的CDMA手機(jī)多達(dá)500款，許多山寨廠家主導(dǎo)者低端用戶使用，然而在CDMA發(fā)展最好的美國市場評選出的2008年度本土10大最受歡迎的手機(jī)，其中7款都是CDMA手機(jī)，但中國的用戶沒有見到一款，反而是國產(chǎn)品牌主導(dǎo)者用戶群體，很多廠家都是CDMA的門外漢，品質(zhì)何以保障?用戶的使用快感和粘性從何而來?

中國電信引以為榮的集團(tuán)商務(wù)用戶首選的“黑莓”上市日期依然未定，深受玩家追捧的“胖梨”手機(jī)Palm Pre，摩托羅拉號稱超越iPhone的振興之作Droid，谷歌血統(tǒng)的新興勢力HTC Eris等，這些具有強大市場號召力的CDMA超級明星并沒有被中國電信引入征服高端用戶。終端是吸引用戶的關(guān)鍵，電信的策略導(dǎo)向上出了偏差，大量忠誠度極低的低端用戶會將高端用戶的網(wǎng)絡(luò)資源給占用，逼著這些人離開有點得不償失。

中國電信是求量還是求質(zhì)，在業(yè)務(wù)發(fā)展之初可以放量，但眼下已經(jīng)擁有了5000萬用戶到了優(yōu)化的實機(jī)，吸引、挽留高端用戶應(yīng)是2010年的策略，盲目發(fā)展用戶將會消耗大量的網(wǎng)絡(luò)資源，如果不及時調(diào)整，高端用戶流失一個10個低端用戶也無法彌補，這就是為什么中國移動對自己的全球通用戶采用貼身護(hù)衛(wèi)的關(guān)鍵。