□ 文 Michael Yu（惠普亞太及日本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)解決方案部總監(jiān)）

　　當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的局面促使企業(yè)重新考量它們的成本以及在IT、語(yǔ)音系統(tǒng)方面的投入。2009年本地區(qū)的技術(shù)投入增長(zhǎng)放緩。 據(jù)IDC 預(yù)測(cè)，亞太地區(qū)（包括日本）在IT方面的支出增長(zhǎng)率將從9.5%降至5.8%。很自然的，企業(yè)的CEO在關(guān)注能夠迅速帶來(lái)投資回報(bào)率的重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目的同時(shí)，也愈發(fā)感受到來(lái)源于精簡(jiǎn)公司運(yùn)營(yíng)、削減成本，從而為公司未來(lái)增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備的巨大壓力。然而，企業(yè)在縮減成本時(shí)卻常常忽略對(duì)語(yǔ)音系統(tǒng)的充分利用，結(jié)果，IT和語(yǔ)音系統(tǒng)各自為政，數(shù)據(jù)通信服務(wù)跟業(yè)務(wù)應(yīng)用及通話等服務(wù)相分離。而消除這些屏障，企業(yè)便可以最大限度地獲得技術(shù)融合所帶來(lái)的益處。

　　統(tǒng)一通信（UC）是通過(guò)基于IP的網(wǎng)絡(luò)匯集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻服務(wù)的一種理想方式，它的真正優(yōu)勢(shì)只能夠通過(guò)融合來(lái)實(shí)現(xiàn)。高速的網(wǎng)絡(luò)可以讓用戶以相對(duì)較低的成本獲得高清晰的視頻會(huì)議，利用軟件運(yùn)用程序?qū)崿F(xiàn)流暢的語(yǔ)音服務(wù)，不僅幫助用戶節(jié)省開支，同時(shí)也提高了靈活性。除此之外，借助Twitter這樣的新一代統(tǒng)一通信的社交網(wǎng)絡(luò)工具，可以利用“現(xiàn)場(chǎng)”信息幫助確認(rèn)一名員工是否空閑以及確定雙方最佳的溝通方式。例如，如果公司需要臨時(shí)調(diào)配一名員工，自動(dòng)代理系統(tǒng)就會(huì)將這條即時(shí)信息自動(dòng)發(fā)送給全體員工。如果有員工確認(rèn)可以被臨時(shí)調(diào)配，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將其調(diào)配計(jì)劃設(shè)定在日程安排當(dāng)中。這將有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平。

　　此外，統(tǒng)一通信還能使身處不同地域的員工進(jìn)行直接協(xié)作：客戶與供應(yīng)商之間面對(duì)面的會(huì)議也可以通過(guò)Halo視頻會(huì)議解決方案提供的多方視頻通信來(lái)實(shí)現(xiàn)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的虛擬溝通，它可以實(shí)現(xiàn)與用戶的快速互動(dòng)、提高服務(wù)供應(yīng)的速度，減少甚至取消差旅次數(shù)，降低由此引發(fā)的碳排放量。

　　值得一提的是，統(tǒng)一通信能夠迎合不同類型企業(yè)的需求。大型企業(yè)可以利用現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)高速寬帶和軟件功能的最大化；有統(tǒng)一通信解決方案的需求但不具備技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的中型企業(yè)，可以考慮利用托管服務(wù)，這種方式特別適合那些希望不用預(yù)付費(fèi)用就能獲得新通信管理模式的用戶，僅需支付安裝和月度服務(wù)費(fèi)，提供商就可以根據(jù)用戶的需求提供統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)設(shè)施。例如，一家中型企業(yè)需要視頻會(huì)議的設(shè)備，卻沒(méi)有預(yù)算來(lái)部署技術(shù)設(shè)施，它就可以和惠普合作，以服務(wù)的方式使用統(tǒng)一通信。

　　在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的形勢(shì)下，企業(yè)正面臨著前所未有的需求和機(jī)遇，充分利用諸如統(tǒng)一通信這樣的解決方案就顯得尤為重要。展望未來(lái)，統(tǒng)一通信需要著眼于技術(shù)解決方案，因?yàn)樗鼘?duì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度至關(guān)重要。通過(guò)制定和推行統(tǒng)一通信戰(zhàn)略，企業(yè)和員工都能夠從中顯著受益。然而，許多企業(yè)考慮到現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型將可能涉及到的成本和復(fù)雜性，因此望而卻步。但是，為了成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，確保在市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位，并且在大幅度降低現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，企業(yè)需要從生命周期角度進(jìn)行全面的考量。