如果說幾年前提到VoIP(Voice over IP)，人們頭腦中閃現(xiàn)出的關(guān)鍵詞是“時(shí)髦”、“超前”、“風(fēng)險(xiǎn)”，那么今天，就全球的應(yīng)用情況來說，VoIP已經(jīng)不再是一種被語音消費(fèi)者觀望的技術(shù)，大范圍的市場化已經(jīng)把VoIP推向了一個(gè)新舞臺。同時(shí)，IP技術(shù)的通用性使其成為未來語音通信的潮流。

　　然而，就在迅猛推進(jìn)的同時(shí)，全球VoIP市場發(fā)展也呈現(xiàn)出區(qū)域性的不平衡。發(fā)展中國家市場，比如中國， 體現(xiàn)出一些特質(zhì)，不同行業(yè)的用戶也擁有不同的需求。VoIP市場的情況究竟如何?最新的市場調(diào)研報(bào)告展現(xiàn)出用戶的哪些心理?市場上具有代表性的優(yōu)秀產(chǎn)品具有哪些特性?本期“企業(yè)級VoIP”專題將從“市場分析”、“調(diào)研報(bào)告”、“產(chǎn)品展示”三個(gè)部分為您展示VoIP的最新進(jìn)展。

　　IP PBX主流化

　　在企業(yè)通信領(lǐng)域，大量的事實(shí)已經(jīng)證明，IP PBX目前不僅僅是一種節(jié)省通話費(fèi)用的措施，更多的企業(yè)在考慮如何將IP技術(shù)擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)內(nèi)部。因此，除了價(jià)格帶來的優(yōu)勢，用戶更期待IP PBX能夠帶來工作效率上的優(yōu)化以及客戶服務(wù)上的改善。此外，由于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重的不斷提升，通信力量也從傳統(tǒng)的電信向IT運(yùn)營轉(zhuǎn)移，這時(shí)，傳統(tǒng)的PBX設(shè)備商不得不將IP功能納入通信產(chǎn)品中來。

　　從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度，可以將PBX市場分為傳統(tǒng)PBX、混合型PBX(在傳統(tǒng)PBX上增加IP功能)，以及基于服務(wù)器的IP PBX?；旌闲蚉BX僅僅是設(shè)備商順應(yīng)IP潮流、同時(shí)又保護(hù)企業(yè)投資的一種權(quán)宜之計(jì)，它會(huì)在幾年之后逐步走向消亡，這是因?yàn)楸M管混合型PBX和IP PBX都可以為企業(yè)節(jié)省通信費(fèi)用，但是如果想達(dá)到長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)──統(tǒng)一IP通信和應(yīng)用平臺，混合型PBX就無能為力了。

　　在通信機(jī)制不斷IP化的趨勢下，基于服務(wù)器的IP PBX具備無可比擬的優(yōu)勢，其在市場上的表現(xiàn)也勢如破竹。如圖1所示，從2002~2005年，IP PBX在所有PBX出貨量中所占的比例從12%增加至39%，混合PBX的出貨量比例也增加了一倍。從圖2可以看出，在2005年能提供VoIP的PBX(混合PBX加IP PBX)出貨量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)PBX，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。根據(jù)In-Stat預(yù)計(jì)，到2009年基于服務(wù)器的IP PBX出貨量將會(huì)達(dá)到2800萬線，占所有PBX出貨總量的比例超過90%。

　　市場:東邊日出西邊雨

　　在發(fā)達(dá)的市場，設(shè)備供應(yīng)商獲得IP PBX用戶的途徑主要有三種:從競爭對手那里爭奪客戶;將其他解決方案(如Centrex或者Key System)的客戶分流過來;或者將傳統(tǒng)客戶升級為IP解決方案。這三種方法都是IP PBX常用的市場手段，與對手競爭客戶并不新鮮，手段也比較簡單，可以從對價(jià)格敏感同時(shí)忠誠度又不高的低端用戶入手;而嘗試將其他解決方案的用戶分流過來可能是一個(gè)更好的方法，這樣可避免無休止的價(jià)格競爭。

　　在大型行業(yè)IP PBX市場逐步飽和的情況下，設(shè)備商開始向龐大的中低端市場轉(zhuǎn)移。Avaya公司2005年第一季度Key System出貨量和2002年同期相比，2～10線的小型設(shè)備所占的比例從21.4%增加到34.3%，11～20線設(shè)備從22%增加到38.4%，而線數(shù)較多的大型設(shè)備出貨量比例都有所減少，這足以說明設(shè)備商正逐步向中小企業(yè)市場轉(zhuǎn)移。同時(shí)，中小企業(yè)通信系統(tǒng)相對比較簡單，且維護(hù)容易，可以用一套終端設(shè)備同時(shí)實(shí)現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)的功能。這就驅(qū)使一些傳統(tǒng)語音解決方案提供商(如Mitel)增加了對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支持，而以數(shù)據(jù)見長的Cisco則在一些寬帶路由器中加入了語音支持功能。

　　另一方面，地域發(fā)展的不均衡也給這些設(shè)備商造就了一些新的機(jī)會(huì)。在亞太地區(qū)，由于不發(fā)達(dá)地區(qū)較多，以及存在語言障礙，傳統(tǒng)PBX滲透率原本就比較低。這個(gè)地區(qū)的固話線路占全球總量的40%，但是PBX出貨量只占總量的四分之一;而IP PBX的出貨量比例就更低，如圖2所示，2005年第一季度亞太地區(qū)IP PBX出貨量占全球的17%，和亞太地區(qū)的情況相反，北美的固話線路占全球總量的20%，而PBX線路以及2005年第一季度的IP PBX出貨量分別占總量的43%，是推動(dòng)IP PBX市場發(fā)展的核心區(qū)域。

　　造成這種局面的原因有很多，政策監(jiān)管是其中一個(gè)很重要的因素。在中國，涉及到PSTN的VoIP仍然是灰色地帶，屬于地下行為;而在美國整個(gè)市場是開放的，傳統(tǒng)運(yùn)營商也積極參與其中，極大地推動(dòng)了IP PBX的繁榮發(fā)展。此外，亞太地區(qū)用戶對設(shè)備價(jià)格比較敏感，在沒有下降到一定程度的時(shí)候不愿意嘗試新產(chǎn)品，另外由于語言的差異，亞太地區(qū)產(chǎn)品本土化過程也較長，影響了推廣進(jìn)程。

　　也正因?yàn)槿绱耍瑏喬貐^(qū)存在很大的市場發(fā)展空間，目前已經(jīng)成為企業(yè)級VoIP解決方案領(lǐng)先提供商爭奪的陣地。隨著IP PBX設(shè)備價(jià)格的不斷下降，亞太地區(qū)必然會(huì)成為企業(yè)VoIP市場持續(xù)增長的核心推動(dòng)力。

　　中國市場特征

　　盡管節(jié)約通信成本是企業(yè)選擇IP PBX的最簡單的目的，但是設(shè)備的價(jià)格卻要比傳統(tǒng)PBX高。據(jù)In-Stat統(tǒng)計(jì)，目前IP PBX的平均價(jià)格在590元/線左右，高出傳統(tǒng)PBX價(jià)格25%。國內(nèi)企業(yè)對價(jià)格相對敏感，因此從目前的市場表現(xiàn)來看，只有資金充足的大企業(yè)才愿意購買IP PBX，對通話費(fèi)用比較敏感的中小企業(yè)反而無力支付設(shè)備費(fèi)用。

　　當(dāng)然這種現(xiàn)象背后還存在其他原因:首先是大型行業(yè)往往擁有完善的專網(wǎng)或者VPN，它們利用基于服務(wù)器的IP PBX直接提供有質(zhì)量保證的VoIP業(yè)務(wù)，可以節(jié)省掉各個(gè)分支機(jī)構(gòu)之間的通話費(fèi)用，同時(shí)可以基于IP開發(fā)出數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)多種通信方式的統(tǒng)一;而中小企業(yè)卻很難采用這種模式，因?yàn)樗鼈儧]有專門的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)出口直接面對開放的互聯(lián)網(wǎng)，盡管有一些利用政策空隙提供VoIP服務(wù)的虛擬運(yùn)營商，但是沒有企業(yè)將語音通信完全依托于目前并不穩(wěn)定的處于半地下的虛擬運(yùn)營商，這里面的風(fēng)險(xiǎn)很大。眾多的虛擬運(yùn)營商為了躲避封堵而結(jié)成聯(lián)盟，提供冗余的服務(wù)器支持VoIP業(yè)務(wù)，但這也不能從根本上改變其不可靠的形象，尤其在語音質(zhì)量影響企業(yè)正常業(yè)務(wù)時(shí)，是企業(yè)無法忍受的。

　　因此，IP PBX在現(xiàn)階段仍然無法在中小企業(yè)市場成為主流，但這也就為本土設(shè)備商和電信運(yùn)營商開辟了一個(gè)機(jī)會(huì)。一些源代碼的開放(Asterisk)可以讓更多企業(yè)加入進(jìn)來，迅速降低設(shè)備價(jià)格;同時(shí)可以在開放平臺之上開發(fā)出適合國內(nèi)中小企業(yè)的定制產(chǎn)品。而運(yùn)營商則可以充分利用其豐富的渠道資源、產(chǎn)業(yè)鏈上的主導(dǎo)地位，聯(lián)合設(shè)備商、集成商以及應(yīng)用開發(fā)商共同開發(fā)龐大的中小企業(yè)市場。

　　IP PBX最根本的驅(qū)動(dòng)力來自于通話費(fèi)用的節(jié)約，但是這個(gè)因素越來越不能支撐其持續(xù)發(fā)展，越來越多的數(shù)據(jù)表明，IP PBX正在朝著以下幾個(gè)方向發(fā)展，而這正代表著企業(yè)對IP通信的需求變化。

　　1.移動(dòng)化趨勢

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)面臨著員工分布廣泛、分支機(jī)構(gòu)和辦事處眾多的局面。企業(yè)需要尋求便捷、靈活和具有跨地域性的辦公方案，無論員工身在何處，都能實(shí)現(xiàn)員工與員工之間、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴和客戶之間的相互交流和溝通。這就要求企業(yè)能為員工提供一個(gè)經(jīng)濟(jì)、可管理的移動(dòng)辦公方案，幫助員工實(shí)現(xiàn)靈活的辦公模式，提高員工的工作效率，充分整合企業(yè)資源。移動(dòng)辦公成了企業(yè)所尋求的目標(biāo)之一。

　　蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)辦公的解決方案之一。但是，在手機(jī)方便的背后，卻是巨額賬單的壓力，因?yàn)橐憷偷酶顿M(fèi)，尤其是以行銷業(yè)務(wù)為主的企業(yè)用戶，無論公司聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)回?fù)芄?，通信費(fèi)用都很昂貴?；谝苿?dòng)性和寬帶的IP PBX通信服務(wù)為企業(yè)提供了另一種途徑。IP PBX所提供的移動(dòng)辦公方案，不僅被企業(yè)所青睞，也成為了IP PBX市場發(fā)展的推動(dòng)力。

　　通過IP PBX系統(tǒng)，員工的辦公范圍不再僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到任何可以通過寬帶接入到企業(yè)IP PBX系統(tǒng)的地點(diǎn)，方便撥打和回復(fù)電話或查收留言，并且也不會(huì)增加更多的額外費(fèi)用。

　　隨著醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場、飯店、零售和倉儲(chǔ)等行業(yè)對移動(dòng)語音需求的增加，用戶通過移動(dòng)座機(jī)可以在企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)通過無線局域網(wǎng)通話。此外，還可以在語音手持終端上，增加一些數(shù)據(jù)顯示功能方面的應(yīng)用。這成為了IP PBX應(yīng)用的新發(fā)展方向。Cisco公司就與雅典機(jī)場和當(dāng)?shù)氐囊患襒ML開發(fā)商合作，開發(fā)了一些新的IP PBX移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，如照片安全檢查、交通數(shù)據(jù)顯示和航班信息顯示系統(tǒng)信息反饋等移動(dòng)應(yīng)用。

　　對于那些需要不斷變換辦公地點(diǎn)、或辦公地點(diǎn)季節(jié)性變化很強(qiáng)的企業(yè)而言，通過設(shè)立“虛擬辦公室”，不僅便于管理,而且還可以節(jié)省費(fèi)用。AVAYA公司就為波士頓的Red Sox體育公司提供了一套適合其辦公特點(diǎn)的IP PBX系統(tǒng)，來滿足公司移動(dòng)辦公的需要。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員、教練、經(jīng)理和工作人員前往不同的訓(xùn)練和比賽地點(diǎn)路途中時(shí)，通過寬帶接入能夠在不同的地點(diǎn)使用筆記本電腦和軟電話系統(tǒng)來相互聯(lián)絡(luò)和溝通。這不僅為他們提供了便捷、靈活的辦公方式，也因此為Red Sox體育公司節(jié)省了數(shù)以千計(jì)的電話費(fèi)用。

　　能為企業(yè)提供企業(yè)區(qū)域內(nèi)和更加廣泛區(qū)域的移動(dòng)辦公，成為了IP PBX發(fā)展路途上的亮點(diǎn)。企業(yè)對移動(dòng)辦公非常關(guān)注。IP PBX不僅能為企業(yè)提供便捷的辦公方式，并且也能根據(jù)企業(yè)設(shè)立臨時(shí)性/季節(jié)性辦公的需要提供靈活的解決方案，這也促進(jìn)IP PBX在企業(yè)應(yīng)用上的進(jìn)一步發(fā)展。

　　2.統(tǒng)一通信

　　和移動(dòng)性類似，統(tǒng)一通信也可以分成多種類型，不同企業(yè)的理解也存在差異。目前多數(shù)人認(rèn)為，統(tǒng)一通信只是使用一個(gè)電話號碼和一個(gè)郵箱，這種概念已經(jīng)流傳已久。但是從現(xiàn)在的觀點(diǎn)來看，使用IP技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這種要求要比電路交換容易得多。隨著需求的變化，這種統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一郵箱無法再概括統(tǒng)一通信的內(nèi)涵，未來的統(tǒng)一通信不僅僅是一種通信方式，更是一種商業(yè)生活的方式。

　　從傳統(tǒng)的PBX開始，人們的溝通方式就開始發(fā)生變化，某一個(gè)團(tuán)體之間的通話非常便利，內(nèi)部的交流因此變得很順暢。自1980年以后，語音郵件、自動(dòng)答錄逐步成為商業(yè)領(lǐng)域常用的溝通手段，不僅滿足了不同狀況下的需求，同時(shí)還提高了工作效率。在PBX設(shè)備IP化以后，早期的使用者發(fā)現(xiàn)可以將PC機(jī)加上耳麥替代傳統(tǒng)的電話，當(dāng)然這種應(yīng)用主要是發(fā)生在在家工作或者長期出差的雇員身上。但是最近IP PBX供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對軟電話的使用越來越頻繁，在2004年之前的幾年內(nèi)，軟電話只占到Cisco的IP電話出貨量的2%，但是到2004年第四季度這個(gè)比例增加到了10%。這主要是作為一種智能的終端，PC不僅可以完成語音通信，同時(shí)還可以做其他工作，作為一種具備綜合能力的盒子，PC機(jī)更有潛力成為統(tǒng)一通信的載體。

　　除了終端方面的融合，多種類型的通信應(yīng)用也是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的必備條件。目前市場上常用的是數(shù)據(jù)和語音的融合，如呈現(xiàn)和統(tǒng)一消息業(yè)務(wù);IP PBX供應(yīng)商已經(jīng)把視頻作為未來通信很重要的一部分融合進(jìn)來，而這一點(diǎn)又往往需要和第三方配合來完成。例如，阿爾卡特就與寶利通結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)語音、視頻和數(shù)據(jù)的融合通信方案;通過平衡呈現(xiàn)和實(shí)時(shí)控制功能，來完成PC機(jī)或者電話之間豐富的多媒體內(nèi)容的傳遞。此外，西門子和Mitel也正在與微軟合作，致力于Live Communication服務(wù)器的開發(fā)。當(dāng)然視頻通信是很消耗帶寬的業(yè)務(wù)，企業(yè)需要考慮是否有足夠的數(shù)據(jù)帶寬來支持;另一方面企業(yè)也存在疑慮，視頻通信到底帶來什么樣的利益，如何增加個(gè)體之間的互動(dòng)?這些問題不解決好，就無法大規(guī)模地被采用。

　　走向開放環(huán)境

　　不可否認(rèn)，越來越多的以數(shù)據(jù)見長的IT公司加入到企業(yè)VoIP市場中，它們以VoIP為銜接，逐步以IT應(yīng)用產(chǎn)品滲透到電信產(chǎn)業(yè)中來，而產(chǎn)業(yè)的話語權(quán)也逐步從電信領(lǐng)域向IT領(lǐng)域偏移。因此IP PBX供應(yīng)商不得不將封閉的盒子打開，提供開放的開發(fā)環(huán)境，同時(shí)也需要在合作中爭奪主動(dòng)權(quán)。

　　截止到目前為止，幾乎所有主要的IP-PBX供應(yīng)商都在開放的平臺上提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用編程接口(API)，如SIP、XML等，引入第三方應(yīng)用的開發(fā)者，希望可以以此來為客戶提供創(chuàng)新的應(yīng)用。因此，這些IP PBX產(chǎn)品都可以很好地與CTI結(jié)合，實(shí)現(xiàn)呼叫控制以及呼叫中心的功能。甚至有一些IP PBX產(chǎn)品已經(jīng)可以和企業(yè)的IT應(yīng)用集成到一起，如NEC就將HR(人力資源)數(shù)據(jù)庫與IP PBX服務(wù)器建立聯(lián)系，如果增加新員工或者發(fā)生員工調(diào)動(dòng)，那么IP PBX服務(wù)器將自動(dòng)更新與員工相關(guān)的通信信息標(biāo)識。除此之外，基于標(biāo)準(zhǔn)化的IP技術(shù)，IP PBX同時(shí)可以和CRM(客戶關(guān)系管理)、XML開發(fā)等企業(yè)應(yīng)用聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　IP Centrex之爭

　　IP Centrex也就是IP中央交換機(jī)，也可以稱之為運(yùn)營商托管式業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的 Centrex 是一種在中心局實(shí)現(xiàn)的企業(yè)電話交換機(jī)服務(wù)。在模擬 Centrex 和基于ISDN連接的 Centrex中央交換機(jī)服務(wù)中，呼叫控制和服務(wù)邏輯是通過在中心局的第5類交換機(jī)中實(shí)現(xiàn)的。此外，第5類交換機(jī)還可用于傳輸和交換攜帶呼叫語音或其他信息(如傳真信號)。傳統(tǒng)Centrex是由電信運(yùn)營商向企業(yè)提供的基于傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)的語音通信服務(wù)，只提供音頻信息，數(shù)據(jù)信息的傳送則需承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)上。IP Centrex則是基于軟交換將語音以IP包的形式承載在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上，為企業(yè)用戶提供包括語音、數(shù)據(jù)和視頻在內(nèi)的綜合通信服務(wù)。

　　和IP PBX相比，IP Centrex服務(wù)帶給企業(yè)客戶的不僅僅是語音、數(shù)據(jù)和視頻的綜合接入服務(wù)，同時(shí)還不需要企業(yè)自己購置PBX設(shè)備，雇用專業(yè)的人員來維護(hù)。針對具有許多分支機(jī)構(gòu)且分布較分散的公司組織結(jié)構(gòu)，其在分支機(jī)構(gòu)的PBX運(yùn)營和維護(hù)費(fèi)用相比運(yùn)營商托管并不會(huì)更經(jīng)濟(jì)。此外使用IP Centrex服務(wù)可以省去在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)機(jī)房數(shù)據(jù)中心的必要，節(jié)省了空間，也降低了使用的復(fù)雜度。

　　而在實(shí)際的應(yīng)用中，選擇IP Centrex服務(wù)的往往是中小企業(yè)，In-Stat曾經(jīng)在美國市場做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)使用托管式IP Centrex服務(wù)的企業(yè)規(guī)模主要集中在40～60個(gè)用戶。中小企業(yè)較為缺乏通信設(shè)備運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，自身的發(fā)展命運(yùn)也不甚明朗，隨時(shí)都會(huì)發(fā)生很大的變化，因此對昂貴的IP PBX設(shè)備不會(huì)輕易投資。此外，由于中小企業(yè)的接觸范圍有限，它們并不太信任IP PBX設(shè)備供應(yīng)商提供的解決方案，相比較之下它們更信任傳統(tǒng)運(yùn)營商所帶來的托管服務(wù)。

　　盡管如此，IP Centrex的市場發(fā)展并不像我們預(yù)期的那樣取得了不俗的業(yè)績，和IP PBX的迅猛發(fā)展相比，IP Centrex遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落在后面。在我國，托管式通信服務(wù)的前途同樣不清晰，這背后除了涉及耗資龐大的傳統(tǒng)PSTN網(wǎng)的改造，同時(shí)也會(huì)涉及到未來IMS、NGN等新興技術(shù);另外，中小企業(yè)市場的開發(fā)需要運(yùn)營商在渠道上做出更大的努力，這是一個(gè)復(fù)雜而長期的過程。因此在中國市場IP Centrex要比IP PBX發(fā)展緩慢。