VoIP(Voice over IP)是現(xiàn)階段IT行業(yè)和電信行業(yè)一個閃亮的名詞，我們從字面上就可以大概知道它是解決什么問題的技術(shù)。簡單地說，VoIP的基本原理就是通過語音壓縮的設(shè)備對我們的話音進行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進行打包，經(jīng)過IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡兀侔堰@些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音的目的。

　　降低成本 引入競爭

　　企業(yè)的通訊費用太高是困擾許多企業(yè)經(jīng)營者的問題，然而這好像又是無法壓縮的費用。市場競爭的加劇，導(dǎo)致企業(yè)想盡方法與自己的客戶交流，千方百計地去獲取客戶的信息，以得到客戶的消費需求，從而改進自己的產(chǎn)品和改善企業(yè)的服務(wù)，在競爭中保證不敗。這就促使企業(yè)在與外界溝通的方面集中力量、增大投資。而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的開拓和規(guī)模的增大，通訊費用的增長會呈加劇上升趨勢，電信費用在這中間占有很大的比重。

　　那么，企業(yè)如何才能降低這些費用，提高競爭力呢?除了在管理上想辦法節(jié)約成本外，VoIP技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)從技術(shù)層面降低通訊成本提供了可行性。

　　VoIP技術(shù)的應(yīng)用根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和服務(wù)對象可以分為電信級別與企業(yè)級別。電信級別的主要應(yīng)用領(lǐng)域就是我們常說的IP電話(包括IP傳真，下同)及與之相關(guān)的增值服務(wù)與補充服務(wù)。由上文我們知道，VoIP技術(shù)最初就是為了實現(xiàn)利用IP打電話，后文我們會解釋為什么IP電話會比傳統(tǒng)電話成本低，在此之前先看看IP電話的現(xiàn)狀。

　　IP電話是當(dāng)前VoIP技術(shù)應(yīng)用最廣泛也是最重要的領(lǐng)域之一。而我們生活中所用的IP電話一般是由電信運營商提供的服務(wù)。我國的IP電話運營市場近年發(fā)展勢頭迅猛，在短短的幾年時間內(nèi)，五家電信運營商都建成自己全國范圍的IP電話網(wǎng)。根據(jù)統(tǒng)計，今年上半年我國IP電話業(yè)務(wù)總量超過了80億分鐘。中國聯(lián)通正在建設(shè)的聯(lián)通全國IP網(wǎng)絡(luò)的容量將達(dá)45萬線，這將成為全球規(guī)模最大的IP電話網(wǎng)絡(luò)。可以看出，IP電話的發(fā)展給電信業(yè)原有業(yè)務(wù)以很大的競爭刺激。有關(guān)專家指出，IP電話對于電信行業(yè)的重要意義在于：引入競爭;促進電信資費結(jié)構(gòu)的改革和調(diào)整;促進中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的改造;刺激消費市場的增長等。

　　至于如何利用IP電話，不同的對象可以有不同的方法。中小型企業(yè)和個人消費者一般是購買電信運營商的服務(wù)，利用其遍布全國的IP網(wǎng)絡(luò)撥打IP電話，從而達(dá)到降低運行成本的目的。對于一些大型企業(yè)或行業(yè)，有的已經(jīng)擁有自己的廣域網(wǎng)，他們也可以通過原有的網(wǎng)絡(luò)資源運行自己的IP電話。

　　活躍在國內(nèi)市場開發(fā)IP電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的國外廠商主要有Cisco、冠遠(yuǎn)、3Com等，華為、巨龍等國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商都有相應(yīng)的產(chǎn)品。國外企業(yè)的優(yōu)勢在于起步早，市場基礎(chǔ)好，在技術(shù)上投入較大，他們的設(shè)備對于經(jīng)營國際IP電話話務(wù)的國內(nèi)電信營運商有相當(dāng)?shù)奈?，目前在市場上基本上居于主?dǎo)地位。由于一開始就著眼于我國特定的信令標(biāo)準(zhǔn)，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的產(chǎn)品在本土化方面有一定的優(yōu)勢。經(jīng)過長期的摸索，這些國內(nèi)企業(yè)的部分產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到國際水平，逐漸在市場上取得自己的地位。

　　在運營市場的刺激下，IP電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求量也逐年上升。根據(jù)有關(guān)預(yù)測，包括語音/數(shù)據(jù)交換機、VoB(Voice over Broadband)網(wǎng)關(guān)、VoIP(Voice over IP)網(wǎng)關(guān)、Class 5數(shù)據(jù)包網(wǎng)關(guān)以及軟件交換機等產(chǎn)品的國際市場規(guī)模到2002年將超過20億美元。

　　數(shù)音交互 應(yīng)用豐富

　　除了IP電話，企業(yè)自己在內(nèi)部也可以利用VoIP技術(shù)構(gòu)筑自己的電話或語音服務(wù)應(yīng)用。事實上，VoIP技術(shù)存在著兩大市場應(yīng)用領(lǐng)域：一個是互聯(lián)網(wǎng)(廣域網(wǎng))數(shù)據(jù)、話音綜合接入與傳輸;另一個就是利用VoIP技術(shù)實現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)與語音乃至多媒體信息的結(jié)合與交融，使企業(yè)的智能設(shè)備能真正無縫地交互和處理外界信息。對企業(yè)來說，前者意味著節(jié)約運營成本，后者則有助于提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)級VoIP應(yīng)用，包括以VoIP為技術(shù)基礎(chǔ)的相關(guān)增值應(yīng)用，主要有話音匯接業(yè)務(wù)、IP視頻會議業(yè)務(wù)、局域網(wǎng)電話、呼叫中心、IP視頻會議業(yè)務(wù)等，種類很多。可以說在IP電話應(yīng)用之外，我們的企業(yè)還可以借助VoIP實現(xiàn)很多夢想。

　　網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，也叫作IP PBX或LAN電話，就是數(shù)據(jù)與語音結(jié)合的典型應(yīng)用。它通過局域網(wǎng)同時支持話音和數(shù)據(jù)服務(wù)，完全可以取代傳統(tǒng)的PBX集團電話。網(wǎng)絡(luò)電話不僅使企業(yè)擺脫了對原有電話的維護，更有吸引力的是，在此基礎(chǔ)上可以實現(xiàn)多站點通信、統(tǒng)一消息(Unified Message，一種將語音、電子郵件、傳真和Web網(wǎng)頁等數(shù)據(jù)集成應(yīng)用的技術(shù))、計算機電話集成和Web呼叫中心等多種功能豐富的應(yīng)用，從而簡化話音通信，提高工作效率，節(jié)省用戶開支。網(wǎng)絡(luò)電話一種面向未來的企業(yè)語音通信平臺，已經(jīng)有不少企業(yè)在這塊市場上取得成效，3Com、Cisco等廠商都有相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　VoIP已經(jīng)如此深遠(yuǎn)地影響了企業(yè)的經(jīng)營甚至我們的生活，下面讓我們更進一步地看看VoIP技術(shù)以及其重要應(yīng)用。

　　技術(shù)協(xié)作 逐步建設(shè)

　　在深入介紹VoIP應(yīng)用之前，我們有必要更進一步了解VoIP的技術(shù)特點。事實上，VoIP不是指某一個單純的技術(shù)，而是那些建立在IP協(xié)議上的分組化、數(shù)字化語音傳輸?shù)囊幌盗邢嚓P(guān)技術(shù)的集合。

　　這其中包括的技術(shù)主要有：

　　信令技術(shù) 包括ITU-T H.323和IETF會話初始化協(xié)議SIP(Session Initation Protocol)兩套標(biāo)準(zhǔn)體系，還涉及到進行實時同步連續(xù)媒體流傳輸控制的實時流協(xié)議TRSP;

　　媒體編碼技術(shù) 包括流行的G.723.1、G.729、G.729A話音壓縮編碼算法和MPEG-II多媒體壓縮技術(shù);

　　媒體實時傳輸技術(shù) 主要采用實時傳輸協(xié)議RTP;

　　業(yè)務(wù)質(zhì)量保障技術(shù) 采用資源預(yù)留協(xié)議RSVP和用于業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實時傳輸控制協(xié)議RTCP來避免網(wǎng)絡(luò)擁塞，保障通話質(zhì)量;

　　網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù) 主要是TCP和UDP。在這些技術(shù)的共同協(xié)作下，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的語音傳遞。

　　普通長途電話的基本流程為：用戶在話機A要打長途電話到話機B，語音從話機A到PBX A，通過PSTN網(wǎng)，經(jīng)PBX B到話機B。而IP電話的基本流程為：用戶在話機A要打長途電話到話機B，語音經(jīng)PBX A傳到網(wǎng)關(guān)A。在網(wǎng)關(guān)A對語音進行處理，打成可在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼Z音包，由IP網(wǎng)絡(luò)將語音包傳給網(wǎng)關(guān)B，網(wǎng)關(guān)B對語音包進行處理，還原為語音，經(jīng)PBX B傳到話機B。

　　我們可以來看一下IP電話與傳統(tǒng)的電話在技術(shù)方面的比較。傳統(tǒng)的電話的特點是采用電路交換，而IP電話是采用以IP包(分組)為單位的包交換;傳統(tǒng)電話采用同步時分復(fù)用傳輸、信道利用率較低，但不存在丟失信息的現(xiàn)象，而IP電話采用異步時分復(fù)用傳輸，信道利用率較高，但傳輸過程中出現(xiàn)可能包丟失的現(xiàn)象;傳統(tǒng)電話端到端的傳送延時一般在數(shù)十毫秒范圍以內(nèi)，且在一次通話過程中固定不變，通話質(zhì)量一般有保證，而IP電話端到端的IP包傳送延時一般較長且不固定。通過上面的比較，我們就可以明白為什么IP電話較之傳統(tǒng)程控電話具有低成本的優(yōu)勢，但是IP電話的通話質(zhì)量目前稍遜一籌。

　　許多用戶可能還記得最初的IP電話的質(zhì)量不好且伴有明顯的噪音，會時斷時續(xù)。事實上，影響IP電話質(zhì)量的因素是多方面的，比如數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)的建設(shè)。由于上述幾類技術(shù)的改進和基礎(chǔ)設(shè)施的逐步建設(shè)到位，IP電話的通話質(zhì)量比早期已經(jīng)有了很大的提高。我們注意到，在科技界和企業(yè)界的共同努力下，應(yīng)用的種類不斷大量出現(xiàn)，應(yīng)用的效果越來越好。

　　溝通流暢 效率提高

　　對于VoIP技術(shù)的主要應(yīng)用IP電話，人們很容易就聯(lián)想到便宜的話費。其實我們更應(yīng)該注意的是，建立在VoIP基礎(chǔ)上的各種增值服務(wù)會給企業(yè)在效率上帶來奇妙的提高。

　　同樣還是在與客戶的交流方面，企業(yè)還面臨著另一個問題，就是如何使信息傳遞的更流暢。這個問題也存在于企業(yè)的內(nèi)部。企業(yè)的某些核心的員工常常無法及時準(zhǔn)確地得到必要的信息。我們常會有這樣的經(jīng)歷，客戶打電話來投訴自己的需求沒人理會;員工抱怨因為沒有及時地得到客戶的反饋而失去訂單。我們知道，如果不能面對面的勾通(這樣的方式對企業(yè)而言成本太高)，電話是現(xiàn)在企業(yè)最常使用的語音傳輸方式。可以看到在傳統(tǒng)的PBX企業(yè)集團電話上，已經(jīng)有一些應(yīng)用在運行。不過因為傳統(tǒng)電話本身是基于語音的傳輸，這就注定它在與數(shù)據(jù)信息(相對于語音信息)的交互上有缺陷，與計算機的交互存在問題。當(dāng)企業(yè)的CIO為了在技術(shù)上配合企業(yè)自身的管理調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整而進行革新的時候，他們會感到過去的電話系統(tǒng)在與計算機結(jié)合形成應(yīng)用的時候存在各種的困難，有些甚至是無法克服的。另外在布署集團電話時，我們必須構(gòu)建一套與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)布線并行的電話線路，兩套線路維護起來實在令人頭疼。

　　當(dāng)整理解決上面問題的頭絮的時候，VoIP技術(shù)闖入我們的眼中。是的，與語音結(jié)合的IP具備解決這些問題的神奇能力。

　　局域網(wǎng)電話以開放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實現(xiàn)專用PBX語音服務(wù)的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話音網(wǎng)合一，還可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成;從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變;從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN/WAN)，到Internet的連接能力，并可同時降低相關(guān)的整體費用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、易管理的方式獲得所有功能。一舉解決了剛才提到的所有問題，企業(yè)信息流動更順暢了，員工工作效率得以提高。

　　另外，VoIP技術(shù)的引入給企業(yè)原有的一些應(yīng)用帶來新的活力，比如說呼叫中心。呼叫中心(Call Center)是面向大眾服務(wù)的重要手段。而隨著Internet 的發(fā)展，傳統(tǒng)基于電話交換技術(shù)的方式已不能滿足呼叫中心的實際需要。引入VoIP技術(shù)的呼叫中心通過融合軟件實現(xiàn)自動話務(wù)分配，用IP電話技術(shù)來實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和客戶管理，可以集成IVR自動應(yīng)答、ASR語音識別和比較復(fù)雜的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。而且，它可以和傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡(luò)共存，支持傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)，當(dāng)然也可以作為IP網(wǎng)絡(luò)電話的一部分來實現(xiàn)它的功能。如此一來，企業(yè)用戶就可以輕松配置遠(yuǎn)端分支機構(gòu)或公司本地坐席。與此同時，通過IP的應(yīng)用，還可以實現(xiàn)多對一、多對多的分布式呼叫中心系統(tǒng)。

　　企業(yè)面對著上述應(yīng)用時常會怦然心動。不過想提醒用戶的是，技術(shù)的引進應(yīng)考慮到本單位的實際需要。當(dāng)前，上述應(yīng)用在國內(nèi)市場上已有一些先進的產(chǎn)品，不過這些產(chǎn)品與對應(yīng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較，無疑初期的投資會高一些。VoIP技術(shù)所帶來的應(yīng)用大多是為信息化程度較高的用戶設(shè)計的。此類系統(tǒng)由于應(yīng)用時間不長，目前還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，不僅是現(xiàn)有設(shè)備之間的兼容性要考慮，新技術(shù)新設(shè)備也在不斷涌現(xiàn)。希望用戶選擇產(chǎn)品時能夠考慮到這些問題。