VoIP(Voice over IP)是現(xiàn)階段IT行業(yè)和電信行業(yè)一個(gè)閃亮的名詞，我們從字面上就可以大概知道它是解決什么問(wèn)題的技術(shù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，VoIP的基本原理就是通過(guò)語(yǔ)音壓縮的設(shè)備對(duì)我們的話(huà)音進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡?，再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話(huà)音的目的。

　　降低成本 引入競(jìng)爭(zhēng)

　　企業(yè)的通訊費(fèi)用太高是困擾許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，然而這好像又是無(wú)法壓縮的費(fèi)用。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致企業(yè)想盡方法與自己的客戶(hù)交流，千方百計(jì)地去獲取客戶(hù)的信息，以得到客戶(hù)的消費(fèi)需求，從而改進(jìn)自己的產(chǎn)品和改善企業(yè)的服務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)中保證不敗。這就促使企業(yè)在與外界溝通的方面集中力量、增大投資。而且隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和規(guī)模的增大，通訊費(fèi)用的增長(zhǎng)會(huì)呈加劇上升趨勢(shì)，電信費(fèi)用在這中間占有很大的比重。

　　那么，企業(yè)如何才能降低這些費(fèi)用，提高競(jìng)爭(zhēng)力呢?除了在管理上想辦法節(jié)約成本外，VoIP技術(shù)的出現(xiàn)為企業(yè)從技術(shù)層面降低通訊成本提供了可行性。

　　VoIP技術(shù)的應(yīng)用根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小和服務(wù)對(duì)象可以分為電信級(jí)別與企業(yè)級(jí)別。電信級(jí)別的主要應(yīng)用領(lǐng)域就是我們常說(shuō)的IP電話(huà)(包括IP傳真，下同)及與之相關(guān)的增值服務(wù)與補(bǔ)充服務(wù)。由上文我們知道，VoIP技術(shù)最初就是為了實(shí)現(xiàn)利用IP打電話(huà)，后文我們會(huì)解釋為什么IP電話(huà)會(huì)比傳統(tǒng)電話(huà)成本低，在此之前先看看IP電話(huà)的現(xiàn)狀。

　　IP電話(huà)是當(dāng)前VoIP技術(shù)應(yīng)用最廣泛也是最重要的領(lǐng)域之一。而我們生活中所用的IP電話(huà)一般是由電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)。我國(guó)的IP電話(huà)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)近年發(fā)展勢(shì)頭迅猛，在短短的幾年時(shí)間內(nèi)，五家電信運(yùn)營(yíng)商都建成自己全國(guó)范圍的IP電話(huà)網(wǎng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年我國(guó)IP電話(huà)業(yè)務(wù)總量超過(guò)了80億分鐘。中國(guó)聯(lián)通正在建設(shè)的聯(lián)通全國(guó)IP網(wǎng)絡(luò)的容量將達(dá)45萬(wàn)線(xiàn)，這將成為全球規(guī)模最大的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)?？梢钥闯?，IP電話(huà)的發(fā)展給電信業(yè)原有業(yè)務(wù)以很大的競(jìng)爭(zhēng)刺激。有關(guān)專(zhuān)家指出，IP電話(huà)對(duì)于電信行業(yè)的重要意義在于：引入競(jìng)爭(zhēng);促進(jìn)電信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的改革和調(diào)整;促進(jìn)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的改造;刺激消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)等。

　　至于如何利用IP電話(huà)，不同的對(duì)象可以有不同的方法。中小型企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)者一般是購(gòu)買(mǎi)電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，利用其遍布全國(guó)的IP網(wǎng)絡(luò)撥打IP電話(huà)，從而達(dá)到降低運(yùn)行成本的目的。對(duì)于一些大型企業(yè)或行業(yè)，有的已經(jīng)擁有自己的廣域網(wǎng)，他們也可以通過(guò)原有的網(wǎng)絡(luò)資源運(yùn)行自己的IP電話(huà)。

　　活躍在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的國(guó)外廠商主要有Cisco、冠遠(yuǎn)、3Com等，華為、巨龍等國(guó)內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商都有相應(yīng)的產(chǎn)品。國(guó)外企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于起步早，市場(chǎng)基礎(chǔ)好，在技術(shù)上投入較大，他們的設(shè)備對(duì)于經(jīng)營(yíng)國(guó)際IP電話(huà)話(huà)務(wù)的國(guó)內(nèi)電信營(yíng)運(yùn)商有相當(dāng)?shù)奈?，目前在市?chǎng)上基本上居于主導(dǎo)地位。由于一開(kāi)始就著眼于我國(guó)特定的信令標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商的產(chǎn)品在本土化方面有一定的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索，這些國(guó)內(nèi)企業(yè)的部分產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到國(guó)際水平，逐漸在市場(chǎng)上取得自己的地位。

　　在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的刺激下，IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求量也逐年上升。根據(jù)有關(guān)預(yù)測(cè)，包括語(yǔ)音/數(shù)據(jù)交換機(jī)、VoB(Voice over Broadband)網(wǎng)關(guān)、VoIP(Voice over IP)網(wǎng)關(guān)、Class 5數(shù)據(jù)包網(wǎng)關(guān)以及軟件交換機(jī)等產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)規(guī)模到2002年將超過(guò)20億美元。

　　數(shù)音交互 應(yīng)用豐富

　　除了IP電話(huà)，企業(yè)自己在內(nèi)部也可以利用VoIP技術(shù)構(gòu)筑自己的電話(huà)或語(yǔ)音服務(wù)應(yīng)用。事實(shí)上，VoIP技術(shù)存在著兩大市場(chǎng)應(yīng)用領(lǐng)域：一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)(廣域網(wǎng))數(shù)據(jù)、話(huà)音綜合接入與傳輸;另一個(gè)就是利用VoIP技術(shù)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)據(jù)與語(yǔ)音乃至多媒體信息的結(jié)合與交融，使企業(yè)的智能設(shè)備能真正無(wú)縫地交互和處理外界信息。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者意味著節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，后者則有助于提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)級(jí)VoIP應(yīng)用，包括以VoIP為技術(shù)基礎(chǔ)的相關(guān)增值應(yīng)用，主要有話(huà)音匯接業(yè)務(wù)、IP視頻會(huì)議業(yè)務(wù)、局域網(wǎng)電話(huà)、呼叫中心、IP視頻會(huì)議業(yè)務(wù)等，種類(lèi)很多。可以說(shuō)在IP電話(huà)應(yīng)用之外，我們的企業(yè)還可以借助VoIP實(shí)現(xiàn)很多夢(mèng)想。

　　網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)，也叫作IP PBX或LAN電話(huà)，就是數(shù)據(jù)與語(yǔ)音結(jié)合的典型應(yīng)用。它通過(guò)局域網(wǎng)同時(shí)支持話(huà)音和數(shù)據(jù)服務(wù)，完全可以取代傳統(tǒng)的PBX集團(tuán)電話(huà)。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)不僅使企業(yè)擺脫了對(duì)原有電話(huà)的維護(hù)，更有吸引力的是，在此基礎(chǔ)上可以實(shí)現(xiàn)多站點(diǎn)通信、統(tǒng)一消息(Unified Message，一種將語(yǔ)音、電子郵件、傳真和Web網(wǎng)頁(yè)等數(shù)據(jù)集成應(yīng)用的技術(shù))、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成和Web呼叫中心等多種功能豐富的應(yīng)用，從而簡(jiǎn)化話(huà)音通信，提高工作效率，節(jié)省用戶(hù)開(kāi)支。網(wǎng)絡(luò)電話(huà)一種面向未來(lái)的企業(yè)語(yǔ)音通信平臺(tái)，已經(jīng)有不少企業(yè)在這塊市場(chǎng)上取得成效，3Com、Cisco等廠商都有相應(yīng)的產(chǎn)品。

　　VoIP已經(jīng)如此深遠(yuǎn)地影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)甚至我們的生活，下面讓我們更進(jìn)一步地看看VoIP技術(shù)以及其重要應(yīng)用。

　　技術(shù)協(xié)作 逐步建設(shè)

　　在深入介紹VoIP應(yīng)用之前，我們有必要更進(jìn)一步了解VoIP的技術(shù)特點(diǎn)。事實(shí)上，VoIP不是指某一個(gè)單純的技術(shù)，而是那些建立在IP協(xié)議上的分組化、數(shù)字化語(yǔ)音傳輸?shù)囊幌盗邢嚓P(guān)技術(shù)的集合。

　　這其中包括的技術(shù)主要有：

　　信令技術(shù) 包括ITU-T H.323和IETF會(huì)話(huà)初始化協(xié)議SIP(Session Initation Protocol)兩套標(biāo)準(zhǔn)體系，還涉及到進(jìn)行實(shí)時(shí)同步連續(xù)媒體流傳輸控制的實(shí)時(shí)流協(xié)議TRSP;

　　媒體編碼技術(shù) 包括流行的G.723.1、G.729、G.729A話(huà)音壓縮編碼算法和MPEG-II多媒體壓縮技術(shù);

　　媒體實(shí)時(shí)傳輸技術(shù) 主要采用實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議RTP;

　　業(yè)務(wù)質(zhì)量保障技術(shù) 采用資源預(yù)留協(xié)議RSVP和用于業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時(shí)傳輸控制協(xié)議RTCP來(lái)避免網(wǎng)絡(luò)擁塞，保障通話(huà)質(zhì)量;

　　網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù) 主要是TCP和UDP。在這些技術(shù)的共同協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)音傳遞。

　　普通長(zhǎng)途電話(huà)的基本流程為：用戶(hù)在話(huà)機(jī)A要打長(zhǎng)途電話(huà)到話(huà)機(jī)B，語(yǔ)音從話(huà)機(jī)A到PBX A，通過(guò)PSTN網(wǎng)，經(jīng)PBX B到話(huà)機(jī)B。而IP電話(huà)的基本流程為：用戶(hù)在話(huà)機(jī)A要打長(zhǎng)途電話(huà)到話(huà)機(jī)B，語(yǔ)音經(jīng)PBX A傳到網(wǎng)關(guān)A。在網(wǎng)關(guān)A對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行處理，打成可在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼Z(yǔ)音包，由IP網(wǎng)絡(luò)將語(yǔ)音包傳給網(wǎng)關(guān)B，網(wǎng)關(guān)B對(duì)語(yǔ)音包進(jìn)行處理，還原為語(yǔ)音，經(jīng)PBX B傳到話(huà)機(jī)B。

　　我們可以來(lái)看一下IP電話(huà)與傳統(tǒng)的電話(huà)在技術(shù)方面的比較。傳統(tǒng)的電話(huà)的特點(diǎn)是采用電路交換，而IP電話(huà)是采用以IP包(分組)為單位的包交換;傳統(tǒng)電話(huà)采用同步時(shí)分復(fù)用傳輸、信道利用率較低，但不存在丟失信息的現(xiàn)象，而IP電話(huà)采用異步時(shí)分復(fù)用傳輸，信道利用率較高，但傳輸過(guò)程中出現(xiàn)可能包丟失的現(xiàn)象;傳統(tǒng)電話(huà)端到端的傳送延時(shí)一般在數(shù)十毫秒范圍以?xún)?nèi)，且在一次通話(huà)過(guò)程中固定不變，通話(huà)質(zhì)量一般有保證，而IP電話(huà)端到端的IP包傳送延時(shí)一般較長(zhǎng)且不固定。通過(guò)上面的比較，我們就可以明白為什么IP電話(huà)較之傳統(tǒng)程控電話(huà)具有低成本的優(yōu)勢(shì)，但是IP電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量目前稍遜一籌。

　　許多用戶(hù)可能還記得最初的IP電話(huà)的質(zhì)量不好且伴有明顯的噪音，會(huì)時(shí)斷時(shí)續(xù)。事實(shí)上，影響IP電話(huà)質(zhì)量的因素是多方面的，比如數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)的建設(shè)。由于上述幾類(lèi)技術(shù)的改進(jìn)和基礎(chǔ)設(shè)施的逐步建設(shè)到位，IP電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量比早期已經(jīng)有了很大的提高。我們注意到，在科技界和企業(yè)界的共同努力下，應(yīng)用的種類(lèi)不斷大量出現(xiàn)，應(yīng)用的效果越來(lái)越好。

　　溝通流暢 效率提高

　　對(duì)于VoIP技術(shù)的主要應(yīng)用IP電話(huà)，人們很容易就聯(lián)想到便宜的話(huà)費(fèi)。其實(shí)我們更應(yīng)該注意的是，建立在VoIP基礎(chǔ)上的各種增值服務(wù)會(huì)給企業(yè)在效率上帶來(lái)奇妙的提高。

　　同樣還是在與客戶(hù)的交流方面，企業(yè)還面臨著另一個(gè)問(wèn)題，就是如何使信息傳遞的更流暢。這個(gè)問(wèn)題也存在于企業(yè)的內(nèi)部。企業(yè)的某些核心的員工常常無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地得到必要的信息。我們常會(huì)有這樣的經(jīng)歷，客戶(hù)打電話(huà)來(lái)投訴自己的需求沒(méi)人理會(huì);員工抱怨因?yàn)闆](méi)有及時(shí)地得到客戶(hù)的反饋而失去訂單。我們知道，如果不能面對(duì)面的勾通(這樣的方式對(duì)企業(yè)而言成本太高)，電話(huà)是現(xiàn)在企業(yè)最常使用的語(yǔ)音傳輸方式。可以看到在傳統(tǒng)的PBX企業(yè)集團(tuán)電話(huà)上，已經(jīng)有一些應(yīng)用在運(yùn)行。不過(guò)因?yàn)閭鹘y(tǒng)電話(huà)本身是基于語(yǔ)音的傳輸，這就注定它在與數(shù)據(jù)信息(相對(duì)于語(yǔ)音信息)的交互上有缺陷，與計(jì)算機(jī)的交互存在問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)的CIO為了在技術(shù)上配合企業(yè)自身的管理調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整而進(jìn)行革新的時(shí)候，他們會(huì)感到過(guò)去的電話(huà)系統(tǒng)在與計(jì)算機(jī)結(jié)合形成應(yīng)用的時(shí)候存在各種的困難，有些甚至是無(wú)法克服的。另外在布署集團(tuán)電話(huà)時(shí)，我們必須構(gòu)建一套與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)并行的電話(huà)線(xiàn)路，兩套線(xiàn)路維護(hù)起來(lái)實(shí)在令人頭疼。

　　當(dāng)整理解決上面問(wèn)題的頭絮的時(shí)候，VoIP技術(shù)闖入我們的眼中。是的，與語(yǔ)音結(jié)合的IP具備解決這些問(wèn)題的神奇能力。

　　局域網(wǎng)電話(huà)以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)用PBX語(yǔ)音服務(wù)的功能，與現(xiàn)有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成。它不僅可以使內(nèi)部的數(shù)據(jù)網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)合一，還可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續(xù)運(yùn)作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復(fù)雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計(jì)算機(jī)/電話(huà)集成;從呼叫者身份識(shí)別到多重、多級(jí)自動(dòng)值機(jī)員，到終端話(huà)機(jī)的輕松添加、移動(dòng)和改變;從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN/WAN)，到Internet的連接能力，并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費(fèi)用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)、易管理的方式獲得所有功能。一舉解決了剛才提到的所有問(wèn)題，企業(yè)信息流動(dòng)更順暢了，員工工作效率得以提高。

　　另外，VoIP技術(shù)的引入給企業(yè)原有的一些應(yīng)用帶來(lái)新的活力，比如說(shuō)呼叫中心。呼叫中心(Call Center)是面向大眾服務(wù)的重要手段。而隨著Internet 的發(fā)展，傳統(tǒng)基于電話(huà)交換技術(shù)的方式已不能滿(mǎn)足呼叫中心的實(shí)際需要。引入VoIP技術(shù)的呼叫中心通過(guò)融合軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)話(huà)務(wù)分配，用IP電話(huà)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)管理，可以集成IVR自動(dòng)應(yīng)答、ASR語(yǔ)音識(shí)別和比較復(fù)雜的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。而且，它可以和傳統(tǒng)的TDM網(wǎng)絡(luò)共存，支持傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)，當(dāng)然也可以作為IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)的一部分來(lái)實(shí)現(xiàn)它的功能。如此一來(lái)，企業(yè)用戶(hù)就可以輕松配置遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)或公司本地坐席。與此同時(shí)，通過(guò)IP的應(yīng)用，還可以實(shí)現(xiàn)多對(duì)一、多對(duì)多的分布式呼叫中心系統(tǒng)。

　　企業(yè)面對(duì)著上述應(yīng)用時(shí)常會(huì)怦然心動(dòng)。不過(guò)想提醒用戶(hù)的是，技術(shù)的引進(jìn)應(yīng)考慮到本單位的實(shí)際需要。當(dāng)前，上述應(yīng)用在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已有一些先進(jìn)的產(chǎn)品，不過(guò)這些產(chǎn)品與對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品相比較，無(wú)疑初期的投資會(huì)高一些。VoIP技術(shù)所帶來(lái)的應(yīng)用大多是為信息化程度較高的用戶(hù)設(shè)計(jì)的。此類(lèi)系統(tǒng)由于應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，目前還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，不僅是現(xiàn)有設(shè)備之間的兼容性要考慮，新技術(shù)新設(shè)備也在不斷涌現(xiàn)。希望用戶(hù)選擇產(chǎn)品時(shí)能夠考慮到這些問(wèn)題。